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カスタムAIエージェントの作成とワークフローへの追加

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すぐに利用できるAIエージェントは、定期的なサービス・リクエスト管理で十分です。 ただし、特定のビジネス要件については、カスタム・サービスAIエージェントを作成できます。

カスタムAIエージェントを作成し、Fusionサービス・ワークフローに追加するには:

1. ツールを作成します:
   1. 「ツール」→「AI Agent Studio」にナビゲートします。
   2. 「ツール」タブをクリックし、「追加」をクリックします。
   3. 必要な詳細を指定します。

      たとえば、ドキュメント・ツールを作成するには、「ツール・タイプ」に「ドキュメント」を選択し、ステータスを「公開準備完了」に設定し、必要なドキュメントを追加して保存します。

   4. 「作成」をクリックします。
2. エージェントを作成します。
   1. 「エージェント」タブをクリックし、「追加」をクリックします。
   2. 必要な詳細を指定します。

      たとえば、「プロンプト」フィールドでは、組込みナレッジ検索ツールと前のステップで作成したカスタム・ツールの両方を使用して、エージェントに質問への回答を求めるプロンプトを記述できます。

   3. 書式設定要件を追加するには、「LLM」タブをクリックし、「集計モード」で「カスタム・プロンプトを使用して有効化」を選択して、「集計プロンプト」フィールドに指示を指定します。
   4. 「作成」をクリックします。
   5. 必要なツールを検索し、をクリックして、「追加」をクリックします。
   6. 「作成」をクリックします。
3. エージェント・チームを作成します。
   1. 「エージェント・チーム」タブをクリックし、「追加」をクリックします。
   2. 必要な詳細を指定し、「作成」をクリックします。
   3. 前のステップで作成したエージェントを検索し、をクリックして「追加」をクリックします。
   4. をクリックして、エージェント・チームをテストします。
   5. 「公開」をクリックします。
4. アクション・タイプを作成して、カスタムAIエージェントをFusionサービスで使用できるようにします:
   1. 「サービス」→「サービス・センター管理」にナビゲートします。
   2. 「生産性」カードをクリックし、「ワークフロー処理タイプおよび処理の追加/管理」カードをクリックします。
   3. 「アクションの作成」をクリックします。
   4. 「親エンティティ名の選択」で、「サービス・リクエスト」を選択します。
   5. 「アクション・タイプの追加」をクリックし、必要な詳細を指定します。 たとえば:
      • 「アクション・タイプ名」に、my_custom_ai_agentなどの名前を入力します。
      • 「アクション・タイプ・オブジェクト・タイプ」には、サービス・リクエストが表示されます。
      • アプリケーションについては、「Oracle Fusion Applications」を参照してください。
      • 認証コンテキストについては、「Oracle CRM Fusion REST API」を参照してください。
      • ActionTypeの場合は、「Rest」が表示されます。
      • 「操作」には、「作成」が表示されます。
      • 「アクションURL」に、/api/fusion-ai/orchestrator/agent/v1/<my_custom_agent_team_name>/invokeAsyncと入力します。
      • 「摘要」に、「これは自分の処理タイプです」などの摘要を入力します。
   6. 「続行」をクリックします。
   7. 「処理(ペイロード)」ページで、必要な詳細を指定します。 たとえば:
      • 「アクション名」に、my_custom_agent_actionなどの名前を入力します。
      • 「非同期モード」で、「ポーリングと非同期」を選択します。
      • 必要に応じて、属性とヘッダーを追加します。
   8. 「続行」をクリックします。
   9. 「ポーリング・アクション」ページで、必要な詳細を指定します。 たとえば:
      • 「ポーリング・リクエスト・アクションのエンドポイントURL」に、/api/fusion-ai/orchestrator/agent/v1/<my_custom_agent_team_name>/status/と入力します。
      • 「エンドポイントURLのリクエストID」に、requestIdと入力します。
   10. 「送信」をクリックします。
5. カスタムAIエージェントをFusionサービス・ワークフローに追加できることを確認します。
   1. 「サービス」→「サービス・センター管理」にナビゲートします。
   2. 「生産性」カードをクリックし、「ワークフローの作成/管理」カードをクリックします。
   3. 「作成」をクリックします。
   4. 再生アイコンの上にカーソルを置き、「+」アイコンをクリックします。
   5. 「アクション・タイプ」をクリックし、前のステップで作成したカスタムAIエージェント・アクション・タイプを検索します。 たとえば、"my_custom_agent_action"です。

組込みAIエージェントをコールする場合と同様に、アクション・タイプを使用してカスタムAIエージェントをコールできます。

ノート:生成AI/エージェントAIレルムの可用性の詳細は、Fusion ApplicationsのAIエージェントのOpenAIエンドポイントの場所はどこですか。を参照してください