HCM - HRヘルプ・デスク・リクエスト概要(プレビュー)
この表は、HRヘルプ・デスク・リクエストのメトリックについて説明しています。
| メトリック | メトリック定義 |
|---|---|
| リクエスト数 | 作成されたヘルプデスク・リクエスト数。 アクティブなリクエストとクローズ済リクエストが含まれ、削除されたリクエストは除外されます。 |
| 削除されたリクエスト数 | 削除されたヘルプ・デスク・リクエスト数。 |
| アクティブなリクエスト数 | クローズされていないヘルプ・デスク・リクエスト数。 |
| 新規リクエスト数 | 「新規」ステータスのヘルプ・デスク・リクエスト数。 |
| 進行中のリクエスト数 | 「進行中」ステータスのヘルプ・デスク・リクエスト数。 |
| 解決済リクエスト数 | 「解決済」ステータスのヘルプ・デスク・リクエスト数。 |
| 未解決リクエスト数 | 「解決済」または「クローズ済」ステータスでないヘルプ・デスク・リクエスト数。 |
| 待機中のリクエスト数 | ステータスが「待機中」のヘルプ・デスク・リクエスト数 |
| 再オープンされたリクエスト数 | 少なくとも1回再オープンされたヘルプ・デスク・リクエスト数。 |
| 再オープンされたリクエストの割合 | 少なくとも1回再オープンされたヘルプ・デスク・リクエストの割合。 |
| 未割当リクエスト数 | どのエージェントにも割り当てられていないヘルプ・デスク・リクエスト数。 |
| クリティカルなリクエスト数 | クリティカルとしてフラグが設定されたヘルプ・デスク・リクエスト数。 |
| クリティカルなリクエストの割合 | クリティカルとしてフラグが設定されたヘルプ・デスク・リクエストの割合。 |
| マイルストンなしのリクエスト数 | マイルストンがないヘルプ・デスク・リクエスト数。 |
| 6時間以内に解決されたリクエスト数 | リソースに最初に割り当てられてから6時間以内に解決したヘルプ・デスク・リクエスト数。 |
| 12時間以内に解決されたリクエスト数 | リソースに最初に割り当てられてから12時間以内に解決したヘルプ・デスク・リクエスト数。 |
| 24時間以内に解決されたリクエスト数 | リソースに最初に割り当てられてから24時間以内に解決したヘルプ・デスク・リクエスト数。 |
| リクエスト数 - 複数エージェントによる処理 | 様々な時点で複数のエージェントが担当したリクエスト数。 |
| 準拠リクエスト数 - アクティブ | 準拠するヘルプ・デスク・リクエスト数 |
| 準拠リクエストの割合 - アクティブ | 準拠するヘルプ・デスク・リクエストの割合 |
| 非準拠リクエスト数 - アクティブ | 準拠しないヘルプ・デスク・リクエスト数 |
| 非準拠リクエストの割合 - アクティブ | 準拠しないヘルプ・デスク・リクエストの割合 |
| マイルストンありのリクエスト数 | マイルストンがあるヘルプ・デスク・リクエスト数 |
| 準拠リクエスト数 - クローズ済 | 準拠したクローズ済のヘルプ・デスク・リクエストの数 |
| 準拠リクエストの割合 - クローズ済 | 準拠したヘルプ・デスク・リクエストの割合 |
| 非準拠リクエスト数 - クローズ済 | 準拠しなかったヘルプ・デスク・リクエスト数 |
| 非準拠リクエストの割合 - クローズ済 | 準拠しなかったヘルプ・デスク・リクエストの割合 |
| クローズ済リクエストの有効レート | リクエスト合計に対するクローズ済準拠リクエストの割合 |
| リソースへの割当までの平均時間(分数) | HRヘルプ・デスク・リクエストをリソースに割り当てるまでの平均時間(分数)。 |
| リソースへの割当までの平均時間(時間数) | HRヘルプ・デスク・リクエストをリソースに割り当てるまでの平均時間(時間数)。 |
| リソースへの割当までの平均時間(日数) | HRヘルプ・デスク・リクエストをリソースに割り当てるまでの平均時間(日数)。 |
| 解決までの平均時間(分数) | リクエストを解決するまでの平均時間(分数)。 |
| 解決までの平均時間(時間数) | リクエストを解決するまでの平均時間(時間数)。 |
| 解決までの平均時間(日数) | リクエストを解決するまでの平均時間(日数)。 |
| クローズまでの平均時間(分数) | リクエストをクローズするまでの平均時間(分数)。 |
| クローズまでの平均時間(時間数) | リクエストをクローズするまでの平均時間(時間数)。 |
| クローズまでの平均時間(日数) | リクエストをクローズするまでの平均時間(日数)。 |
| 未割当リクエスト - オープン以降(時間数) | アクティブなリクエストがオープンされてから、エージェントに割り当てられていない平均時間。 |
| クローズ済リクエスト数 | クローズされたヘルプ・デスク・リクエスト数。 |
| クローズ済リクエストの割合 | 「クローズ済」ステータスのヘルプ・デスク・リクエストの割合。 |
| 再オープンされたリクエスト数 - クローズ済 | 少なくとも1回再オープンされ、現在はクローズされているヘルプ・デスク・リクエスト数。 |
| 再オープンされたリクエストの割合 - クローズ済 | 少なくとも1回再オープンされ、現在はクローズされているヘルプ・デスク・リクエストの割合。 |
| クリティカルなリクエスト数 - クローズ済 | クリティカルとしてフラグが設定され、現在はクローズされているヘルプ・デスク・リクエスト数。 |
| リクエスト数 - 複数エージェントによる処理 - クローズ済 | 様々な時点で複数のエージェントが担当し、現在はクローズされているリクエスト数。 |
| リンクされた項目があるリクエスト数 | リンクされた項目が1つ以上あるヘルプ・デスク・リクエスト数。 |
| リンクされた項目があるリクエストの割合 | リンクされた項目が1つ以上あるヘルプ・デスク・リクエストの割合。 |
| リンクされた項目があるリクエスト数 - 解決済 | リンクされた項目が1つ以上あり、解決済のヘルプ・デスク・リクエスト数 |
| リンクされた項目があるリクエストの割合 - 解決済 | リンクされた項目が1つ以上あり、解決済のヘルプ・デスク・リクエストの割合 |
| リンクされた項目があるリクエスト数 - 再オープン | リンクされた項目が1つ以上あり、少なくとも1回再オープンされたヘルプ・デスク・リクエスト数。 |
| リンクされた項目があるリクエストの割合 - 再オープン | リンクされた項目が1つ以上あり、少なくとも1回再オープンされたヘルプ・デスク・リクエストの割合。 |
| リクエスト数 - 従業員破棄済 | 従業員が破棄したヘルプ・デスク・リクエスト数。 |
| リクエストの割合 - 従業員破棄済 | 従業員が破棄したヘルプ・デスク・リクエストの割合。 |
| リクエスト数 - 問題解決済 | 結果が「問題解決済」のヘルプ・デスク・リクエスト数。 |
| リクエストの割合 - 問題解決済 | 結果が「問題解決済」のヘルプ・デスク・リクエストの割合。 |
| リクエスト数 - 質問回答済 | 結果が「質問回答済」のヘルプ・デスク・リクエスト数。 |
| リクエストの割合 - 質問回答済 | 結果が「質問回答済」のヘルプ・デスク・リクエストの割合。 |
| リクエスト数 - 解決不可 | 結果が「解決不可」のヘルプ・デスク・リクエスト数。 |
| リクエストの割合 - 解決不可 | 結果が「解決不可」のヘルプ・デスク・リクエストの割合。 |
| 割当先数 | リクエストが割り当てられた個別エージェント数。 |
| 割当先転送の平均数 | リクエストが様々なエージェントに転送された平均回数。 |
| 削除されたリクエスト数(ライフサイクル) | ライフサイクルの変更がある削除されたリクエスト数。 |
| リクエスト数(ライフサイクル) | ライフサイクルの変更があるリクエスト数。 |
| リクエスト - 再オープン以降(時間数) | アクティブなリクエストが再オープンされてからの平均時間。 |