サービス・リクエスト管理

事前作成済の分析

分析の詳細	分析の説明	関連するサブジェクト領域
SR概要	合計SR、クリティカルなSR、エージェント処理保留中のSR、時間別SRなど、サービス・リクエストの要約を表示します。	CX - サービス・リクエスト
クリティカルなSR	様々なステータスのクリティカルなSR、割当先および顧客別のクリティカルなSRなど、クリティカルなSRの要約情報を表示します。	CX - サービス・リクエスト
クリティカルなSR詳細	販売アカウント別のクリティカルなSRの詳細および関連する詳細を提供します。	CX - サービス・リクエスト
エージェントのパフォーマンス詳細	解決済SR、平均解決時間など、サービス・エージェントのパフォーマンスに関するインサイトを提供します。	CX - サービス・リクエスト
SR解決	解決済SRの要約、月別および重大度別の解決にかかった時間を表示します。	CX - サービス・リクエスト
チャネル別SR	SRに使用された様々なチャネル別のSRの要約を表示します。	CX - サービス・リクエスト
サービス・カテゴリ別SR	SRが発生したサービス・カテゴリ別SRの要約を表示します。	CX - サービス・リクエスト