機械翻訳について

顧客サービス担当が独自の個人署名を作成できるようにします。

ホーム・ページの「自分の署名」クイック処理をクリックすると、カスタマ・サービス担当が独自のリッチ・テキスト署名を作成できるようになります。 作成されると、カスタマ・サービス担当者がサービス・リクエストの電子メール・メッセージを作成すると、署名が自動的に挿入されます。

署名を有効にするには

顧客サービス担当がクイック処理を使用して独自の署名を作成できるようにするには、次の手順を実行します。

1. 「設定と保守」で次に進みます。
   • オファリング: サービス
   • 機能領域: 生産性ツール
   • タスク: グローバル検索プロファイル・オプションの管理
2. プロファイル・オプション・コードORA_SVC_ENABLE_PERSONAL_SIGNATUREを検索します。
3. サイト・レベルのプロファイル値を「はい」に設定し、「保存してクローズ」をクリックします。

ノート:署名の文字制限は50で、特殊文字を含めることはできません。 リッチ・テキストに加えて、イメージを含めることもできます。 イメージのサイズ制限は100KBです。

必要な権限

ユーザーには、署名の管理(SVC_MANAGE_SIGNATURE_PRIV)権限が必要です。 この権限は、すぐに使用できるジョブ・ロールに含まれています: 顧客サービス担当および顧客サービス・マネージャ

この権限は、次の職務ロールにも付与されています:

• サービス・リクエスト・コントリビュータ
• サービス・リクエスト・パワー・ユーザー
• サービス・リクエスト・トラブルシューティング担当者