サブスクリプション・アドバイザAIエージェント

サブスクリプション・アドバイザAIエージェントは、ユーザーがサブスクリプション関連情報を取得し、サブスクリプション管理タスクを実行するのに役立つAI搭載の会話インタフェースです。エージェントは、サブスクリプション・データおよび関連ビジネス・オブジェクトに基づいてコンテキストに応じたレスポンスを提供できるため、ユーザーはサブスクリプションの詳細、請求情報、アセットおよびサービス・リクエストを確認できます。

ユーザーは、会話型インタフェースを使用して、サブスクリプションに関する質問をしたり、請求ステータス、請求書詳細、資産カバレッジ、更改タイムラインなどの情報を取得できます。エージェントは、サブスクリプション関連のアクションでユーザーを支援することもできます。たとえば、サブスクリプション取消シナリオをユーザーに案内し、将来の請求書に対してスケジュールされる可能性のある取消料金、払戻、クレジットなどの潜在的な影響を説明できます。ユーザーは、サブスクリプションに関連付けられた請求書をレビューしたり、請求トランザクションに関連する係争のステータスをモニターしたり、サブスクリプションの対象となる資産に関する情報にアクセスすることもできます。エージェントは、ユーザーがこれらのアセットに関連付けられたサービス・リクエストを識別し、顧客のサブスクリプション環境に関連する追加の運用詳細を提供するのに役立ちます。

セキュリティ要件

サブスクリプション・アドバイザ・エージェントを構成してアクセスするには、必要な権限が割り当てられていることを確認します。

ORA_DR_FAI_GENERATIVE_AI_AGENT_CX_ADMINISTRATOR_DUTY - AIエージェントの構成に必要です。
ORA_DR_FAI_GENERATIVE_AI_AGENT_RUNTIME_DUTY - 実行時にAIエージェントにアクセスするために必要です。
HRC_ACCESS_AI_AGENT_CHAT_PRIV - エージェント・チャット・インタフェースにアクセスするために必要です。

管理者がエージェントを構成し、ユーザーがエージェントと対話できるように、これらの権限を適切なロールに付与する必要があります。

サブスクリプション・アドバイザ・エージェントの構成

「ナビゲータ」→「ツール」→「AI Agent Studio」にナビゲートします。
「AI Agent Studio」タブが選択されていることを確認します。
「サブスクリプション・アドバイザ」タイルに移動します。
「テンプレートのコピー」または「テンプレートの使用」を選択します。
選択した場合:
- テンプレートのコピー- エージェント・チームや関連ツールなど、必要なアーティファクトが自動的に作成されます。
- テンプレートの使用- エージェント・チームやツールなど、必要なアーティファクトを手動で作成できます。
作成されたエージェント・チームを開きます。
ツールの追加や削除など、構成を確認し、必要に応じて更新します。
「セキュリティ」タブで、エージェントにアクセスする必要があるロールを定義します。
AI Agent Studioでエージェントをテストします。
「保存および公開」をクリックします。
スマート・アクションの作成時に使用するエージェント・チームIDを書き留めます。

エージェントにアクセスするためのスマート・アクションの作成

パブリッシュ可能なサンドボックスを作成し、アプリケーション・コンポーザを含めます。
アプリケーション・コンポーザで、カスタム・スマート処理を作成します。
「アクション・タイプ」として「エージェント・チーム」を選択します。
前に作成したサブスクリプション・アドバイザ・エージェント・チームを選択します。
スマート処理を保存します。
「サブスクリプション・スマート・アクション」メニューからスマート・アクションをテストします。
検証の完了後にサンドボックスを公開します。

ノート:

コピーvs.使用テンプレート
- テンプレートのコピー:迅速な設定。必要なすべてのアーティファクトが共通プリフィクスで自動的に作成されます(手動ステップが削減されます)。
- テンプレートの使用:エージェント・チームが作成される前に、すべてのアーティファクト(エージェント、ツール、トピック、ビジネス・オブジェクト)の詳細を手動で追加する必要があります。
レビュー・ツール: エージェント・チームの作成後、実装に関連するツールを確認します。工具が不要な場合は、安全に取り外すことができます。
デバッグ・オプションを使用したテスト: AI Agent Studioでエージェントをテストするときに、テスト・ペイロードを使用して問合せを実行できます。
保存および公開: 更新を実行時に使用できるように、構成または変更後に必ず保存および公開してください。