コントロールおよびインシデントへの文書の添付

拡張コントロールとそこで生成されるインシデントに、任意の数の文書を添付できます。たとえば、添付には、テキスト・ファイル、スプレッドシート、Webサイトなどがあり、コントロールやインシデントに関して、その摘要に含まれるよりも多くの詳細を提供します。

文書を添付するには、ページで作業して、コントロールやインシデントの個別編集または一括編集を実行します。ファイルを編集ページの「添付」領域にドラッグするだけです。あるいは、次を実行します。

「添付」領域でリンクを選択します。
「Add Link」または「Add File」を選択します。
選択によって、次の手順を実行します。
- 「リンクの追加」ダイアログ・ボックスにURLを入力するか、コピーして貼り付けます。次に、「保存してクローズ」を選択します。
- ファイルのアップロード・ダイアログで、目的のファイルに移動して選択します。次に、「開く」を選択します。 (ダイアログのタイトルおよび添付ファイルを完了するために選択するオプションの名前は、使用するWebブラウザによって異なる場合があります。)

添付ファイルを表示するには、次の方法があります。

ビューの「添付」フィールドで選択するか、各コントロールまたは各インシデントのページを編集します。最初は、ページには最大5つの添付が一覧表示されます。それより多い場合は、「項目をさらにロード」リンクが表示されます。これを選択すると、さらに添付ファイルが表示され、すべてが表示されるまで一度に5つずつ表示されます。添付URLのリンクを選択するか、ファイルの「ダウンロード」アイコンを選択します。
コントロールによって生成されたすべてのインシデントがリストされたページの「添付」列から開きます。インシデントごとに、列エントリに最初の添付の名前が表示され、それを選択して開きます。さらに添付がある場合、列エントリには最初の添付以外の添付の数を示すフレーズも含まれます。マウスのポインタを重ねて追加の添付ファイルのリストを作成し、目的の添付ファイル名を選択します。