スケジューラの構成
スケジューラ構成を使用している場合は、「リソース・スケジューリングの有効化」チェック・ボックスをクリックします。
目標ベースの予約
スケジューラには、ユーザーがスケジューリング・サービスのカレンダの使用状況を確認する情報が含まれます。 次の2つの表に、スケジューラの凡例を示します。
| スケジューラのカットオフ | 可用性 | カレンダに表示される色 |
|
ハイ・カットオフ |
このハイ・カットオフ値を超えるすべての日時が使用可能なタイム・スロットとしてスケジューリング・カレンダに表示されます。 | 白 |
| ロー・カットオフ | このロー・カットオフ値以下の日時が使用不可能なタイム・スロットとしてスケジューリング・カレンダに表示されます。 | 赤 |
| スケジューラのカットオフ | カレンダに表示される色 |
| ロー・カットオフからハイ・カットオフまでの時間。 | 黄 |
| Oracle Field Serviceで割当てが定義されていない | グレー |
| 解決期日がSLAに準拠している | 青 |
エージェントが設定された時間枠で予約できないように、現在日バッファを設定できます。 たとえば、使用可能なタイム・スロットが午後3時で、午後3時前の2時間のタイム・スロットのサービスをエージェントに予約させたくない場合、バッファを120分に設定します。 これにより、エージェントによる午後1時から午後3時までの時間のスケジュールが抑制されます。
スケジューラの週の開始日を週の営業開始日に設定します。 これにより、週の営業開始日に開始されるスケジュール・カレンダが設定されます。 たとえば、週の営業開始日が日曜日に始まる場合、カレンダは日曜日から次の土曜日までです。
直接割当予約
直接割当スケジューラは、必要な数だけ作成できます。 アイコンを使用して、表内のスケジュールを追加、編集または複製します。
- 「追加」アイコンをクリックします。
- 次に対して一意の値を入力します。
- スケジューラ・コード
- スケジューラ名
- 説明
- 「作成」をクリックします。
- スケジューラ構成ウィンドウで、「スケジューラの週の開始」をリストから選択します。
- 適合性算式の値を選択します。
「作業ゾーン」、「時間」および「スキル」に入力する数値を調整するには、Oracle Field Service管理者に連絡してください。
フィットネス算式の詳細は、Oracle Field Serviceの管理ガイドを参照してください。
- 「OK」をクリックします。
- アクティブにするスケジューラの「アクティブ」チェックボックスを選択します。
- スケジューラにロールを割り当てるには、「追加」アイコンをクリックして、リストから1つ以上のロールを選択します。 特定のロールを選択しない場合は、「すべて」を選択することもできます。
ユーザーが作業オーダーを作成または再スケジュールする場合、「スケジューラ」ページには、表内のアクティブなスケジューラの順序で、どの基準を満たしているかに基づいてスケジューラが表示されます。 スケジューラは、「処理」メニューから、または「順序変更」アイコンを使用して順序変更できます。
仕組み:
アプリケーションは、最初のアクティブなスケジューラから順にスケジューラのリストを参照し、そのスケジューラがスケジューラの基準を満たしているかどうかを評価します。 満たしている場合、ユーザーにはそのスケジューラが表示されます。 そうでない場合、基準が満たされるまで、アプリケーションは表内の次のアクティブなスケジューラに移動します。
たとえば、表に2つのスケジューラがあるとします。 スケジューラ#1には顧客サービス担当ロールがあります。 Scheduler#2には、Customer Service Managerロールがあります。 作業オーダーの作成(または再スケジュール)中に顧客サービス・マネージャ・ユーザーがスケジューラをクリックすると、スケジューラ#1がロール基準を満たしていないため、スケジューラはスケジューラ#2に基づいて移入されます。アクティブなスケジューラが複数ある場合は、最終スケジューラで任意のロールを使用することを検討してください。 それ以外の場合、リスト内の他のアクティブなスケジューラの基準を満たさないと、使用可能なスケジューラがないことを示すエラー・メッセージが表示されます。