ステータスの構成

「ステータスの構成」ページには、事前定義済の作業オーダー・ステータスが表示され、作業の全体的な進捗が反映されます。作業オーダーが作成されて送信されると、フィールド・サービスでアクティビティが自動的に作成されます。次に、そのアクティビティが更新されるたびに、次の表に示すルールに基づいて作業オーダー・ステータスを更新するプロセスが開始されます。

作業オーダー・ステータス	ルール
進行中	少なくとも1つのアクティビティが開始されている場合または他のルールが適用されない
取消済	すべてのアクティビティが取り消されました
未完了	すべてのアクティビティが完了していません
予定済	すべてのアクティビティが保留中ですまた、少なくとも1つのアクティビティがスケジュールされています(日付またはタイム・スロット・フィールドが移入されます)。
未スケジュール	すべてのアクティビティが保留中ですアクティビティがスケジュールされていません(日付およびタイム・スロットが移入されていません)
ルート途中	少なくとも1つのアクティビティがルート途中ですすべてのアクティビティがルート途中または保留中です
完了	少なくとも1つのアクティビティが完了しましたその他はすべて完了、取消済または未完了
一時停止	少なくとも1つのアクティビティが一時停止されていますすべてのアクティビティが一時停止または保留中です

たとえば、技術者が3つのアクティビティがある作業オーダーの作業を開始するとします。作業が開始されるとすぐに、作業オーダー・ステータスが「進行中」に移動します。最初のアクティビティが完了しても、作業オーダーは3つのアクティビティがすべて完了するまで「進行中」のままです。すべてが完了すると、ワーク・オーダーは「終了済」に移動します。

アクティビティを実行できない場合、または一時停止する必要がある場合は、技術者がフィールド・サービスでアクティビティを一時停止できます。その場合、アクティビティはクローニングされ、作業が再開されるまで一時停止状態のままになります。 Field Serviceでは、アクティビティがいつ一時停止および再開されたかを追跡します。「完了」ステータスに到達するには、作業オーダーの下のすべてのアクティビティをクローズする必要があります。

ステータスを作成するには:

「ステータスの作成」を選択します。
ステータスカテゴリの1つに関連付けられたステータスを作成します。
ワーク・オーダーのステータス・フィールドは編集可能です。ステータスを追加する場合、ユーザーはステータスが属するステータスカテゴリのステータスを1つだけ選択できます。
ステータスを構成したら、「続行」を選択してアクティビティ・タイプを構成します。