تحري المشكلات العامة وحلها

يبين هذا الموضوع المشكلات الشائعة التي قد تتعرض لها مع إيضاح لكيفية حلها.

يتعذر تسجيل الدخول إلى Oracle Analytics Cloud

لعلك تحاول تسجيل الدخول باستخدام صلاحيات غير صحيحة. ويتعين تسجيل الدخول إلى Oracle Analytics Cloud باستخدام صلاحيات Oracle Cloud Identity Domain التي تم إرسالها بريديًا إليك بواسطة Oracle أو قدمها لك المسئول.  ولا يمكن تسجيل الدخول إلى Oracle Analytics Cloud باستخدام صلاحيات حسابك في Oracle.com.

أواجه متاعب في إعادة تعيين كلمة السر

عند تسجيل الدخول لاستخدام Oracle Analytics Cloud، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يشتمل على كلمة سر مؤقتة. كن حريصًا عند نسخ ولصق كلمة السر هذه. ذلك أنه في حالة تضمين مسافة فارغة دون قصد في البداية أو النهاية عند النسخ، فلن يتم التعرف على كلمة السر عند لصقها. تأكد من لصق كلمة السر فقط دون أية مسافات خالية.

يتعذر الوصول إلى خيارات بعينها من الصفحة الرئيسية

راجع المسئول للتأكد من امتلاكك للأذون الصحيحة للوصول إلى الخيارات التي تحتاج إليها.

يحدث تراجع في الأداء عند استخدام متصفح Mozilla Firefox

إذا كنت تستخدم متصفح Mozilla Firefox ولاحظت تراجعًا في أداءخدمة السحابة، فتأكد من تمكين خيار Remember History (تذكر المحفوظات). عند إعداد متصفح Firefox بحيث لا يتذكر محفوظات الصفحات التي تمت زيارتها، فإن التخزين المخبئي لمحتوى الويب يتم تعطيله كذلك، مما يؤثر بشدة على أداء الخدمة. اطلع على وثائق Firefox لمعرفة البيانات المتعلقة بإعداد هذا الخيار.

أواجه مشكلة في تحميل البيانات من جدول بيانات (XLSX) تم تصديره من Microsoft Access

افتح جدول البيانات في Microsoft Excel ثم أعد حفظه كمصنف Excel Workbook (*.xlsx).

عند تصدير جداول البيانات باستخدام أدوات أخرى قد تتغير صيغة الملف بعض الشيء. ويمكن إصلاح تلك المشكلة عن طريق حفظ البيانات مرة أخرى باستخدام Microsoft Excel.

يتعذر على المستخدمين رؤية خيار الرؤى التلقائية في لوحة عمل Visualize ضمن محرر المصنف.

في وحدة التحكم، انتقل إلى إعدادات النظام المتقدمة، ثم الأداء والتوافق، ثم قم بتمكين خيار تمكين المعلومات الدقيقة التلقائية في مجموعات البيانات. ثم اطلب من مطور مجموعة البيانات تحديد خيار تمكين الرؤى في مربع الحوار "فحص مجموعة البيانات" في مجموعات البيانات التي يريدون فيها الحصول على رؤى. سيكون بوسع مستخدمي المصنف بعد ذلك رؤية خيار الرؤى التلقائية في لوحة عمل Visualize ضمن محرر المصنف.

انتهاء وقت التحليل أو المصنف

أنت تحاول تنفيذ تحليل أو مصنف وتجد أن وقته ينتهي. سترى رسالة مثل هذه:

[nQSError: 60009] تجاوز طلب المستخدم الحد الأقصى لوقت التنفيذ الضابط للاستعلام.

يتم عرض هذه الرسالة متى استغرق استعلام Oracle Analytics وقتًا يزيد عن المخصص له في التواصل مع مصدر البيانات. ولأسباب تتعلق بالأداء، فإن الحد المعين لتنفيذ استعلام هو 11 دقائق. إذا كانت القيمة 11 دقيقة عالية للغاية لمؤسستك، يمكن للمسؤول لديك تحديد حد استعلام أقل من خلال إعدادات النظام. يرجى الاطلاع على إعدادات النظام - الحد الأقصى لحد الاستعلام.

حاول تشغيل الاستعلام مرة أخرى. لمنع هذا الخطأ، تجنب الاستعلامات التي تعمل لفترات طويلة أو قم بتقسيم الاستعلام إلى عدة استعلامات.

ملاحظة:

يمتد حد الاستعلام تلقائيًا إلى 60 دقيقة ليتعامل مع الاستعلامات العرضية التي يتم تشغيلها لفترة طويلة. لتجنب الحمولات الزائدة في قاعدة البيانات، فإن Oracle Analytics يقلص عدد الاستعلامات المسموح بزيادة وقتها تلقائيًا في أي مرة تنفيذ. يمكن للمسؤولين تعطيل تمديدات حد الاستعلام العرضي لمؤسستك من خلال إعدادات النظام. يرجى الاطلاع على إعدادات النظام - تمديد حد الاستعلام.

نتائج البحث في الصفحة الرئيسية لا تشتمل على البيانات التي أبحث عنها

تلزم فهرسة مجموعات البيانات التي يقوم المستخدمون بتكوينها من ملفات (كما يلزم اعتمادها كذلك في بعض الحالات) حتى تظهر ضمن نتائج البحث في الصفحة الرئيسية.

  • تلزم فهرسة مجموعة بيانات تستند إلى ملف قبل أن تتمكن من استخدامها في إنشاء تمثيلات مرئية من الصفحة الرئيسية.

  • تلزم فهرسة مجموعة بيانات تستند إلى ملف واعتمادها قبل أن يمكن استخدامها في إنشاء تمثيلات مرئية من الصفحة الرئيسية من جانب مستخدمين آخرين يملكون إذن الوصول إلى مجموعة البيانات.

يرجى الاطلاع على معلومات حول فهرسة مجموعة بيانات وتمثيل البيانات مرئيًا من الصفحة الرئيسية.

أحتاج إلى توفير ملف HAR لطلب الخدمة

إذا قمت بتسجيل طلب خدمة (SR) للإبلاغ عن مشكلات أداء المستخدم، فقد يُطلب منك تسجيل جلسة للمستعرض وتقديم تقرير إلى Oracle Support بتنسيق الأرشيف HTTP (HAR). تُسجل ملفات HAR تفاعل مستعرض الويب مع Oracle Analytics Cloud.

يمكنك استخدام أي مستعرض مدعوم لتسجيل جلسة المستعرض ولكن تُوصي Oracle باستخدام أدوات مطور Chrome. لتسجيل جلسة لمستعرض باستخدام Chrome:

  1. في Chrome، حدد تخصيص Google Chrome والتحكم فيه، ثم المزيد من الأدوات، ثم أدوات المطورين.
  2. انتقل إلى علامة التبويب الشبكة.
  3. حدد تعطيل ذاكرة التخزين المؤقت والاحتفاظ بالسجل، ثم قم بتحديث الصفحة.
  4. إذا لم يبدأ التسجيل بالفعل، فانقر على تسجيل.
  5. قم بتنفيذ الخطوات التي تُسبب مشكلة الأداء.
  6. انقر على إيقاف تسجيل سجل الشبكة.
  7. انقر بزر الماوس الأيمن على الجدول أو الشبكة وحدد حفظ الكل باسم HAR مع المحتوى.
  8. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لحفظ ملف HAR محليًا.

أحتاج إلى تقديم تفاصيل خطأ البرنامج النصي للعميل في طلب الخدمة

إذا قمت بتسجيل طلب خدمة لمشكلات من جانب العميل، فقد يُطلب منك إرسال تفاصيل خطأ البرنامج النصي الخاص بالعميل إلى دعم Oracle.

يمكنك استخدام أي متصفح مدعوم لتجميع أخطاء البرنامج النصي الخاص بالعميل، لكن تُوصي Oracle باستخدام أدوات مطور Chrome. لتجميع أخطاء البرنامج النصي الخاص بالعميل باستخدام Chrome:

  1. في Chrome، قم بتسجيل الدخول إلى Oracle Analytics Cloud وانتقل إلى الصفحة التي تحدث فيها المشكلة.
  2. حدد تخصيص Google Chrome والتحكم فيه، ثم المزيد من الأدوات، ثم أدوات المطورين.
  3. انقر على علامة التبويب وحدة التحكم.
  4. انقر على مسح وحدة التحكم لإزالة أي رسائل موجودة في وحدة التحكم.
  5. انقر على إظهار الشريط الجانبي لوحدة التحكم، ثم انقر على خيار الأخطاء لعرض الأخطاء فقط (أي الدائرة الحمراء التي تحتوي على علامة متقاطعة).
  6. أعد إصدار المشكلة وتحقق من حدوث الأخطاء وقم بتسجيلها في وحدة التحكم.
  7. انقر بزر الماوس الأيمن على رسائل الخطأ، وحدد حفظ باسم...، واحفظ الملف على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
  8. قم بتحميل ملف الخطأ إلى SR الخاص بك.

يواجه المستخدمون خطأ مصادقة بعد حوالي 100 ثانية عند استخدام موصل MS Power BI

قم بتعديل وقت انتهاء صلاحية رمز الوصول المميز لـ Oracle Analytics Cloud. في وحدة تحكم Oracle Cloud Infrastructure، انتقل إلى طبعة Oracle Analytics Cloud التي تريد أن يتصل Microsoft Power BI بها.
مثيل OAC في OCI

انقر على تفاصيل إضافية، ثم على رابط التطبيق ضمن موفر خدمة الهوية. في علامة تبويب التكوين، قم بتوسيع الموارد، وزيادة وقت انتهاء صلاحية رمز الوصول المميز إلى 600 ثانية (10 دقائق).
إعداد وقت انتهاء صلاحية رمز الوصول المميز

أواجه مشكلات عندما أحاول تصدير تحليل أو مصنف

أنت تحاول تصدير تحليل أو مصنف، وترى رسالة مثل هذه:

الخادم مشغول حاليًا بتنفيذ طلبات أخرى. الرجاء إعادة المحاولة لاحقًا.

يحدد حجم حساب توزيع Oracle Analytics Cloud الخاص بك الحد الأقصى لعدد الصفوف التي يمكنك تصديرها، والحد الأقصى لعدد عمليات التصدير المتوازية، والحد الأقصى لحجم قوائم انتظار طلبات التصدير. اتصل بالمسؤول لديك إذا كنت تتجاوز حدود التصدير بانتظام. قد يحتاج Oracle Analytics Cloud إلى التوسع إلى حجم حوسبة أكبر. اطلع على حدود تصدير البيانات (مصنفات Data Visualization) وحدود تصدير البيانات (التحليلات الكلاسيكية ولوحات العمل).