Foretage fejlfinding af generelle problemer

Dette emne beskriver almindelige problemer, som du kan komme ud for, og hvordan du løser dem.

Jeg kan ikke logge på Oracle Analytics Cloud

Du er sandsynligvis i gang med et forsøg på at logge på ved hjælp af forkerte ID-oplysninger. Du skal logge på Oracle Analytics Cloud ved hjælp af de ID-oplysninger til Oracle Cloud Identity Domain, som du har modtaget med mail fra Oracle eller som du har fået oplyst af administratoren.  Du kan ikke logge på Oracle Analytics Cloud ved hjælp af ID-oplysningerne til din konto på Oracle.com.

Jeg har problemer med at nulstille min adgangskode

Når du logger på for at bruge Oracle Analytics Cloud, modtager du en e-mail med en midlertidig adgangskode. Vær omhyggelig, hvis du kopierer og indsætter adgangskoden. Hvis du ved en fejl medtager et blanktegn i starten eller slutningen, når du kopierer den, bliver adgangskoden ikke godkendt, når du indsætter den. Kontroller, at du kun indsætter adgangskoden uden blanktegn.

Jeg kan ikke få adgang til visse valg fra startsiden

Kontakt din administrator for at sikre, at du har de rigtige tilladelser til at få adgang til de ønskede valg.

Ydeevnen reduceres, når jeg bruger Mozilla Firefox

Hvis du bruger Mozilla Firefox og bemærker en reduktion af cloud-tjenestens ydeevne, skal du sørge for, at valget Gemme historik er aktiveret. Hvis Firefox er indstillet til ikke at gemme historikken for besøgte sider, er caching af webindhold også deaktiveret, hvilket i høj grad påvirker ydeevnen af tjenesten. Se dokumentationen til Firefox for at få detaljer om angivelse af dette valg.

Jeg har problemer med at uploade data fra et regneark (XLSX), der er eksporteret fra Microsoft Access

Åbn dit regneark i Microsoft Excel, og gem det igen som en Excel-projektmappe (*.xlsx).

Når du eksporterer regneark fra andre værktøjer, kan filformatet variere en smule. Du kan løse problemet ved at gemme dine data igen fra Microsoft Excel.

Brugerne kan ikke se valget Automatisk indsigt i kanvasset Visualiser i projektmappeeditoren.

Naviger til Avancerede systemindstillinger i konsollen og derefter til Ydeevne og Kompatibilitet, og aktiver valget Aktiver automatiske indsigter på datasæt. Bed derefter datasætudviklerne om at angive valget Aktiver indsigt i dialogboksen Inspektion af datasæt, hvor de kræver indsigt. Projektmappebrugere kan derefter bruge valget Automatisk indsigt i kanvasset Visualiser i projektmappen.

Der opstår timeout for analysen eller projektmappen

Du forsøger at køre en analyse eller en projektmappe og finder ud af, at der er opstået timeout for kørslen. Der vises en meddelelse som denne:

[nQSError: 60009] Brugeranmodningen overskred den maksimale forespørgselsunderlagte udførelsestid.

Denne meddelelse vises, når en Oracle Analytics-forespørgsel bruger mere end den allokerede tid på at kommunikere med datakilden. Af hensyn til ydeevnen er grænsen for kørsel af en enkelt forespørgsel 11 minutter. Hvis 11 minutter er for lang tid for din organisation, kan administratoren vælge en lavere forespørgselsgrænse via systemindstillinger. Se Systemindstillinger - Maksimumgrænse for forespørgsel.

Prøv at køre forespørgslen igen. Undgå forespørgsler med lang kørselstid, eller opdel forespørgslen i flere forespørgsler for at forhindre denne fejl.

Bemærk:

Forespørgselsgrænsen forlænges automatisk til 60 minutter for at imødekomme lejlighedsvise forespørgsler med længere kørselstid. Oracle Analytics begrænser antallet af forespørgsler, der kan udvides automatisk på et givet tidspunkt, for at undgå for stor belastning af databasen. Administratorer kan deaktivere forlængelser af grænsen for lejlighedsvise forespørgsler for din organisation via systemindstillinger. Se Systemindstillinger - Forlængelse af forespørgselsgrænse.

Søgeresultaterne på startsiden inkluderer ikke de data, jeg søger efter

Datasæt, som brugere opretter ud fra filer, skal indekseres (og i visse tilfælde certificeres) for at vises i søgeresultater på startsiden.

  • Et filbaseret datasæt skal indekseres, før du kan bruge det til at bygge visualiseringer fra startsiden.

  • Et filbaseret datasæt skal indekseres og certificeres, før andre brugere med tilladelse til at få adgang til datasættet kan bruge det til at bygge visualiseringer fra startsiden.

Se Om indeksering af et datasæt og Visualisere data fra startsiden.

Jeg skal levere en HAR-fil til en serviceanmodning

Hvis du logger en serviceanmodning (SA) for at rapportere problemer med ydeevne hos brugere, kan du blive bedt om at registrere en browsersession og levere en rapport til Oracle Support i HTTP-arkivformat (HAR). HAR-filer logger webbrowserens interaktion med Oracle Analytics Cloud.

Du kan bruge en hvilken som helst browser, der understøttes, til at registrere browsersessionen, men Oracle anbefaler, at du bruger udviklerværktøjerne i Chrome. Sådan registrerer du en browsersession ved hjælp af Chrome:

  1. I Chrome skal du vælge Tilpas Google Chrome, derefter Flere værktøjer, og derefter Udviklerværktøjer.
  2. Naviger til fanen Netværk.
  3. Vælg Deaktiver cache og Bevar log, og opfrisk derefter siden.
  4. Klik på Optag, hvis optagelsen ikke allerede er startet.
  5. Udfør de trin, som er årsag til problemerne med ydeevnen.
  6. Klik på Stop registrering af netværkslog.
  7. Højreklik på tabellen eller gitteret, og vælg Gem alle som HAR med indhold.
  8. Følg vejledningen på skærmen for at gemme HAR-filen lokalt.

Jeg skal angive detaljer om klientscriptfejl til en serviceanmodning

Hvis du logger en serviceanmodning vedrørende problemer på klientsiden, bliver du muligvis bedt om at sende detaljer om klientscriptfejl til Oracle Support.

Du kan bruge en hvilken som helst browser, der understøttes, til at indsamle klientscriptfejl, men Oracle anbefaler, at du bruger udviklerværktøjerne i Chrome. Sådan indsamler du klientscriptfejl ved hjælp af Chrome:

  1. Log på Oracle Analytics Cloud i Chrome, og naviger til den side, hvor der er problemer.
  2. Vælg Tilpas Google Chrome, derefter Flere værktøjer og derefter Udviklerværktøjer.
  3. Klik på fanen Konsol.
  4. Klik på Ryd konsol for at fjerne alle eksisterende meddelelser fra konsollen.
  5. Klik på Vis konsollens sidebjælke, og klik derefter på Fejl for kun at vise fejl (den røde cirkel med et kryds indeni).
  6. Genskab problemet, og kontroller, at der er opstået fejl, og at de er registreret i konsollen.
  7. Højreklik på fejlmeddelelserne, vælg Gem som..., og gem filen på computeren.
  8. Upload filen med fejl til din SA.

Brugere får vist en autentificeringsfejl efter omtrent 100 sekunder, når de bruger MS Power BI Connector

Reguler udløbstiden for adgangstokenet for Oracle Analytics Cloud. I Oracle Cloud Infrastructure-konsollen skal du navigere til den Oracle Analytics Cloud-instans, som Microsoft Power BI skal oprette forbindelse til.
OAC-instans i OCI

Klik på Yderligere detaljer, og klik derefter på App-linket under Identitetsudbyder. Udvid Ressourcer på fanen Konfiguration, og øg Udløbstidspunkt for adgangstoken til 600 sekunder (10 minutter).
Indstilling af udløbstidspunkt for adgangstoken

Jeg har problemer, når jeg forsøger på at eksportere en analyse eller projektmappe

Du forsøger at eksportere en analyse eller projektmappe og får vist en meddelelse i stil med denne:

Serveren er i øjeblikket optaget af at udføre andre anmodninger. Prøv igen senere

Beregningsstørrelsen af din Oracle Analytics Cloud-ibrugtagning bestemmer det maksimale antal rækker, som du kan eksportere, det maksimale antal parallelle eksporter og den maksimale køstørrelse for eksportanmodninger. Kontakt din administrator, hvis du regelmæssigt overskrider eksportgrænser. Din Oracle Analytics Cloud skal muligvis skaleres op til en større beregningsstørrelse. Se Grænser for eksport af data (projektmapper til datavisualisering) og Grænser for eksport af data (klassiske analyser og instrumentbrætter).