Feedback mit dem Utility "Feedback geben" weiterleiten

Bevor Sie Feedback senden, müssen Sie sicherstellen, dass Sie sich in der Phase des Prozesses befinden, in der das Problem aufgetreten ist.

Hinweis:

Wenn Sie das Utility "Feedback geben" zum Senden von Diagnoseinformationen verwenden, werden die Informationen an Oracle weitergeleitet, es wird jedoch keine Serviceanforderung erstellt. Wenn ein Serviceadministrator das Problem nicht lösen kann, können Sie eine Serviceanforderung mit den weitergeleiteten Informationen erstellen. Beim Erstellen der Serviceanforderung werden Sie zur Eingabe der Referenznummer aufgefordert, die im Fenster angezeigt wurde, als Sie Diagnoseinformationen über das Utility übermittelt haben. Darüber hinaus ist die Referenznummer in der Feedbackbenachrichtigungs-E-Mail enthalten. Durch Eingabe der Referenzinformationen kann Oracle die erforderlichen Diagnosedaten mühelos erfassen.

So geben Sie Feedback:

  1. Wenn Sie sich in dem Fenster befinden, zu dem Sie Feedback abgeben möchten, können Sie auf Ihren Benutzernamen (in der oberen rechten Ecke des Bildschirms) klicken, um Einstellung und Aktionen zu öffnen. Wählen Sie anschließend Feedback geben aus.
  2. Beschreiben Sie unter Kurze Beschreibung eingeben das Problem, das bei Ihnen aufgetreten ist.
  3. Optional: Wählen Sie eine Option zum Hervorheben oder Abdunkeln von Bildschirmbereichen aus.

    • Wählen Sie Hervorheben aus. Klicken Sie dann an der gewünschten Stelle des Bildschirms, und ziehen Sie den Cursor, um Teile des Bildschirms hervorzuheben, z.B. um Fehler oder Probleme hervorzuheben.

    • Wählen Sie Abdunkeln aus. Klicken Sie dann an der gewünschten Stelle des Bildschirms, und ziehen Sie den Cursor, um Teile des Bildschirms auszublenden. Verwenden Sie diese Option, um sensible Daten im Screenshot auszublenden.

  4. Klicken Sie auf Schaltfläche "Hinzufügen" (Schaltfläche "Hinzufügen"), um einen Screenshot zu erstellen.
  5. Optional: Fügen Sie weitere Screenshots hinzu:
    1. Navigieren Sie zu dem neuen Fenster, das Sie erfassen möchten.
    2. Klicken Sie auf Schaltfläche "Hinzufügen" (Hinzufügen).
    3. Optional: Wählen Sie eine Option zum Hervorheben oder Abdunkeln von Bildschirmbereichen aus, und klicken oder ziehen Sie auf dem Bildschirm, um einen Bereich hervorzuheben oder abzudunkeln.
    4. Beschreiben Sie Ihr Problem bzw. die Aktionen, die Sie im aktuellen Fenster durchgeführt haben.
    5. Klicken Sie auf Hinzufügen.
    6. Wiederholen Sie diese Schritte, um weitere Screenshots hinzuzufügen.
  6. Klicken Sie auf Weiterleiten.
  7. Prüfen Sie die Browser-, Umgebungs- und Plug-in-Informationen. Klicken Sie auf Schaltfläche "Weiter" zum Durchsuchen von Grafiken (Weiter), um Screenshots zu prüfen.
  8. Klicken Sie auf Weiterleiten.
  9. Optional: Wenn Sie Unterstützung von Oracle zur Lösung dieses Problems benötigen, befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um eine Serviceanforderung zu senden. Achten Sie beim Erstellen der Serviceanforderung darauf, dass Sie die im Fenster angezeigte Referenznummer eingeben. Die Referenznummer ist auch in der Feedbackbenachrichtigungs-E-Mail enthalten.
  10. Klicken Sie auf Schließen.