Oracle debe acceder a sus entornos para solucionar los problemas. Este acceso es muy seguro y está regulado. Solo se permite el acceso a los entornos de Oracle Enterprise Performance Management Cloud a un grupo concreto de empleados de Oracle, que han realizado una formación especial relacionada con la gestión de los entornos de los clientes. En este acceso se usa la autenticación de varios factores; se realiza una auditoría de todos los accesos.