Este menú se utiliza para ofrecer ayuda sobre Narrative Reporting, un lugar donde conectar con otros miembros, el sitio de soporte y para ofrecer comentarios.
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Ayuda
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Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect es una comunidad exclusiva para que los miembros se comuniquen entre sí y traten incidencias o compartan ideas. Seleccione esta opción para establecer un enlace directo con Cloud Customer Connect y acceder a:
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Soporte de Oracle
Seleccione esta opción para desplazarse directamente al sitio de My Oracle Support, donde puede buscar soluciones, descargar parches y actualizaciones, y crear una solicitud de servicio.
Indicar comentarios
Nota:
Solo en el menú de ayuda al usuario.Si tiene problemas al usar el servicio, utilice la opción Indicar comentarios para describir la incidencia y los pasos para reproducirla. Para agilizar la resolución de incidencias que encuentre en el servicio, Oracle recomienda que agregue varias capturas de pantalla a los envíos de comentarios. Si agrega una sucesión de capturas de pantalla que muestran el progreso de una tarea, podrá crear un guión gráfico que muestra a Oracle cómo volver a crear la incidencia.
Cada vez que el usuario envía comentarios a Oracle, se envía una notificación de comentarios, un subjuego de la información que un usuario envía mediante la función Indicar comentarios, a los administradores de servicio y al usuario que envía el comentario. Estas notificaciones permiten a los administradores de servicio revisar las incidencias enviadas y sugerir acciones correctivas. La notificación de comentarios está activada por defecto. Cada administrador de servicios puede desactivar la notificación haciendo clic en el enlace Cancelar suscripción embebido en el correo electrónico. Consulte la información sobre la desactivación de la notificación de comentarios. Con independencia del estado de suscripción, siempre se envía una notificación al usuario que envía el comentario. Antes de indicar comentarios, asegúrese de que se encuentra en la etapa del proceso en donde se observó el problema.
Nota:
el uso de esta opción para indicar comentarios permite realizar el envío a Oracle, pero no crea una solicitud de servicio. Si el administrador de servicio no puede resolver la incidencia, podrá crear una solicitud de servicio mediante la información que envíe.