Tipos de alerta
Al realizar una tarea, los usuarios pueden experimentar problemas, como un error de hardware, problema de acceso, error del sistema, etc.
Los administradores pueden crear tipos de alertas para categorías de posibles problemas. Cada tipo de alerta define un procedimiento que se utiliza para capturar información crítica sobre el problema y le asigna personal clave para que lo solucione.
Por ejemplo, un administrador puede crear un tipo de alerta denominado Problema de acceso, que contiene preguntas para que los usuarios ofrezcan información más detallada. El administrador define un flujo de trabajo para el tipo de alerta con una persona asignada para resolver el problema y una persona asignada sustituta si se desea.
Uso de tipos de alertas para crear alertas
Cuando los usuarios se encuentran con uno y crean una alerta al respecto, seleccionan en una lista de tipos de alerta predefinidas para identificar el problema. A continuación, se envía la alerta a la persona asignada que se haya definido en el tipo de alerta.
Por ejemplo, un usuario tiene una tarea vencida y no puede acceder a las tareas que tiene asignadas. El usuario selecciona un tipo de alerta, como Problema de acceso, que envía la alerta a la persona asignada predefinida para resolver su problema.
Para gestionar tipos de alerta, consulte estos temas: