Pour résoudre les problèmes, Oracle a besoin d'accéder à vos environnements. Cet accès est hautement sécurisé et réglementé. Seuls quelques employés d'Oracle, ayant suivi une formation spéciale sur la gestion des environnements des clients, sont autorisés à accéder aux environnements Oracle Enterprise Performance Management Cloud. Ces accès sont soumis à une authentification à plusieurs facteurs et font chaque fois l'objet d'un audit.