Ce menu permet d'obtenir de l'aide sur Narrative Reporting en offrant un point d'accès pour entrer en contact avec d'autres membres, se connecter au site de support et donner un avis.
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Aide
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Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect est une communauté exclusive qui offre à ses membres la possibilité d'entrer en contact avec d'autres membres afin de discuter des problèmes ou de partager des idées. Sélectionnez cette option pour obtenir un lien direct vers Cloud Customer Connect et ainsi accéder aux matériels suivants :
Une fois connecté, vous pouvez sélectionner Enterprise Performance Management pour accéder directement à votre produit cloud, consulter des informations sur la version, des conseils et des astuces, ainsi que d'autres publications.
Support technique Oracle
Sélectionnez cette option pour accéder directement au site My Oracle Support afin de rechercher des solutions, télécharger des patches et des mises à jour, et créer une demande d'assistance.
Donner un avis
Remarque :
Uniquement dans le menu Assistance utilisateur.Si vous rencontrez des difficultés lors de l'utilisation du service, utilisez l'option Donner un avis pour décrire le problème et donner la marche à suivre pour le reproduire. Pour une résolution rapide des cas, il est conseillé d'ajouter plusieurs captures d'écran aux commentaires que vous envoyez. En effet, des captures d'écran successives déroulant la tâche que vous effectuez permettent de créer un storyboard qui sera utile pour reproduire votre problème.
Chaque fois qu'un utilisateur soumet un avis à Oracle, une notification, qui est un sous-ensemble des informations soumises par l'utilisateur via la fonctionnalité Donner un avis, est envoyée à l'administrateur de service ainsi qu'à l'utilisateur auteur du commentaire. Ces notifications permettent aux administrateurs de service d'examiner les problèmes soumis et de proposer des actions correctives. Celles-ci sont activées par défaut. Toutefois, chaque administrateur de service peut les désactiver en cliquant sur le lien de désabonnement incorporé dans le courriel. Reportez-vous à la section Désactiver la notification des commentaires. Quel que soit le statut d'abonnement, une notification est toujours envoyée à l'utilisateur qui a donné son avis. Avant de procéder, vérifiez que vous êtes arrivé à l'étape du processus qui pose problème.
Remarque :
Si vous donnez votre avis en utilisant cette option, votre demande est envoyée à Oracle sans qu'une demande de service ne soit créée. Si l'administrateur de service est dans l'impossibilité de résoudre le problème, vous pourrez alors créer une demande de service et réutiliser les informations que vous avez soumises.