Invio di feedback utilizzando la utility Feedback

Il feedback deve essere inviato mentre l'utente si trova nella fase del processo in cui è stato osservato il problema.

Nota:

Utilizzare la utility Feedback per sottomettere informazioni diagnostiche a Oracle, senza però creare una richiesta di servizio. Se un amministratore del servizio non è in grado di risolvere il problema, è possibile creare una richiesta di servizio utilizzando le informazioni inviate. Durante la creazione della richiesta di servizio, verrà richiesto di fornire un numero di riferimento, che viene visualizzato sulla schermata quando le informazioni diagnostiche vengono sottomesse mediante la utility. Il numero di riferimento viene inoltre incluso nel messaggio e-mail di notifica del feedback. Le informazioni di riferimento consentono a Oracle di velocizzare la raccolta dei dati diagnostici necessari.

Per inviare un feedback, procedere come segue.

  1. Nella schermata per la quale si desidera inviare il feedback, aprire Impostazione e azioni facendo clic sul nome utente visualizzato nell'angolo superiore destro della schermata, quindi selezionare Feedback.
  2. In Fornire una breve descrizione, descrivere il problema incontrato.
  3. Facoltativo: selezionare un'opzione per evidenziare o scurire alcune aree dello schermo.

    • Selezionare Evidenzia, quindi fare clic e trascinare sullo schermo per evidenziare parti dello schermo, ad esempio per evidenziare errori o problemi.

    • Selezionare Oscura, quindi fare clic e trascinare sulla schermata per nasconderne alcune parti. Utilizzare questa opzione per nascondere i dati sensibili nello screenshot.

  4. Fare clic su Pulsante Aggiungi (pulsante Aggiungi) per acquisire lo screenshot.
  5. Facoltativo: aggiungere altri screenshot:
    1. Passare alla nuova schermata da acquisire.
    2. Fare clic su Pulsante Aggiungi (Aggiungi).
    3. Facoltativo: selezionare un'opzione per evidenziare o scurire alcune aree dello schermo, quindi fare clic e trascinare per evidenziare o scurire un'area.
    4. Descrivere il problema o le azioni eseguite nella schermata corrente.
    5. Fare clic su Aggiungi.
    6. Ripetere questi passi per aggiungere altri screenshot.
  6. Fare clic su Sottometti.
  7. Rivedere le informazioni su browser, ambiente e plugin. Fare clic su Pulsante Avanti per consultare i grafici (Avanti) per rivedere gli screenshot.
  8. Fare clic su Sottometti.
  9. Facoltativo: per richiedere l'assistenza di Oracle per la risoluzione del problema, seguire le istruzioni a video per inserire una richiesta di assistenza. Durante la creazione della richiesta di servizio, assicurarsi di immettere il numero di riferimento visualizzato sullo schermo. Il numero di riferimento viene inoltre incluso nel messaggio e-mail di notifica del feedback.
  10. Fare clic su Chiudi.