Assistenza utente

Guida

Questa opzione consente di visualizzare la Guida di Narrative Reporting.

Guida contestualizzata

Questa opzione mostra la Guida in linea per l'argomento corrente, se disponibile.

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect è una community esclusiva in cui i membri possono connettersi tra loro per discutere problemi o condividere idee. Selezionare questa opzione per collegarsi direttamente a Cloud Customer Connect e accedere a quanto segue:

• forum di discussione per porre domande, analizzare idee e parlare delle applicazioni Oracle;
• notizie su eventi futuri che descrivono nuove funzionalità, migliori prassi di settore e altro ancora;
• documentazione e video per prepararsi a eseguire con successo un processo di transizione alla release più recente;
• laboratori per condividere idee sui miglioramenti dei prodotti e per votare e commentare i preferiti.

Dopo la connessione, è possibile selezionare Enterprise Performance Management per passare direttamente al prodotto Cloud e visualizzare informazioni sulla release, suggerimenti, soluzioni alternative e altri post.

Supporto Oracle

Selezionare questa opzione per accedere direttamente al sito My Oracle Support al fine di cercare soluzioni, scaricare patch e aggiornamenti e creare una richiesta di servizio.

Fornisci feedback

In caso di problemi durante l'utilizzo del servizio, utilizzare l'opzione Fornisci feedback per descrivere il problema e i passi per riprodurlo. Per rendere più rapida la risoluzione dei problemi riscontrati nel servizio, Oracle consiglia di aggiungere diversi screenshot al feedback. L'aggiunta di una successione di screenshot che indicano la progressione dei passi di un task permette di creare una storyboard che indica a Oracle come ricreare il problema.

Ogni volta che un utente sottomette un feedback a Oracle, viene inviata una notifica di feedback, ovvero un sottoinsieme delle informazioni che un utente ha sottomesso utilizzando la funzione Fornisci feedback, agli amministratori del servizio e all'utente che ha sottomesso il feedback. Queste notifiche consentono agli amministratori del servizio di esaminare i problemi sottomessi e di suggerire le azioni correttive. La notifica di feedback è abilitata per impostazione predefinita. Ciascun amministratore del servizio può disattivare la notifica facendo clic sul collegamento Annulla sottoscrizione incorporato nell'e-mail. Vedere Disabilitazione della notifica dei feedback. A prescindere dallo stato della sottoscrizione, viene inviata sempre una notifica all'utente che invia il feedback. Prima di fornire il feedback, assicurarsi di essere nella fase del processo in cui è stato riscontrato il problema.