同期の問題または低速同期が発生しました

デスクトップ同期クライアントが大部分の問題を自動的に解決するため、ファイルの同期で問題が発生することはほとんどありません。ただし、より深刻で根本的な問題が検出された場合には、手動での解決が必要になることがあります。

問題がある場合、通知領域またはOracle Contentフォルダ内のファイルの横に、「問題が検出されました」アイコンと表示されることがあります。

すべての問題を表示するには、次のいずれかの方法を使用して「同期化の問題」を選択します。

  • 通知領域(Windows)またはメニュー・バーの追加領域(Mac)にあるデスクトップ・アプリケーション・アイコンを右クリックします。

  • デスクトップ・アプリケーション・アイコンをクリックし、「その他」アイコンをクリックします。

「問題」ウィンドウが開かれ、ファイルと問題のリストが表示されます。いずれか1つをクリックすると、問題の説明と、解決方法についての提案が表示されます。変更を行ったら、リストは自動的にリフレッシュされますが、「再試行」または「すべて再試行」をクリックして、すべての問題をクリアすることもできます。

システム・エラーが発生することもあります。これは通常、クラウド接続に関する問題です。エラーを表示するには、「情報」アイコンをクリックします。エラー・ダイアログが表示されます。「詳細の表示」リンクがある場合は、問題の詳細情報を参照できます。

共有フォルダのファイルを編集中に他のユーザーがファイルを予約すると、同期エラーが発生します。予約をオーバーライドして「問題」ダイアログからファイルを明示的に保存しないかぎり、変更は保存されません。

同期プロセスの実行速度が遅い場合、パフォーマンスを向上させるためにデスクトップ・アプリケーションを最適化できます。時間の経過とともに、同期されたファイルを追跡するデータベースがゆっくりと拡大し、生産性が低下する可能性があります。デスクトップ・アプリケーション・アイコン・メニューから、「ヘルプ」、「トラブルシューティング」の順にクリックします。「最適化」をクリックして、古いデータをクリアします。

ファイルの競合

競合は、ファイルが複数のコンピュータで同時に変更された場合に発生します。クラウドに保存またはアップロードされたファイルの最初のバージョンが新しい正式なファイルとみなされ、そのファイルはすべてのコンピュータとクラウドの間で同期されます。唯一の例外は、変更箇所がファイル名のみの場合です。その場合は、新しい名前が正式なファイルに適用されて同期されます。

他のユーザーがそのファイルの別のバージョンを保存またはアップロードしようとすると、Oracle Contentに保持されますが、別の名前が付けられます。このファイルは、コンピュータ間で自動的に同期されません。

最初に保存されたものとは違うファイルのバージョンを同期する必要がある場合は、そのファイルの名前を手動で変更してください。そうすることにより、デスクトップ・アプリケーションでそのファイルが新しいファイルのように扱われ、すべてのコンピュータとクラウドに同期されます。この新しいバージョンのファイルは、元のファイルとともに保持されます。その後、両方のバージョンを保持するか、最新のもののみを保持するか、2つのコンテンツをマージするかを決定できます。

デスクトップ・アプリケーションでは、競合しているファイルのコンテンツのマージは行われません。アプリケーションの中には、ファイルのコンテンツを比較できるものがあります(Microsoft Wordなど)。それを使用して2つのファイルの差異を確認し、それぞれのファイルのどの内容を保持するかを決定してください。

同期しないアイテム

次のタイプのファイルやフォルダは同期されません。

  • システム・ファイルなどの非表示ファイル

  • 一時ファイル(チルダ(~)で開始されている、または拡張子が.tmpである)

  • Windowsのショートカット

  • シンボリック・リンク(symlinks)

  • 非表示のフォルダ

  • Macコンピュータの暗号化されたフォルダ

  • 名前に|、\、/、?、"、:、<、>、*のいずれかの文字が含まれるファイル

  • ウイルスが含まれていることがわかっているファイル。ローカルのウイルス・スキャナが有効になっていない場合、感染したファイルは、同期中にOracle Contentフォルダからクラウドに転送されます。そこでウイルスの有無がスキャンされ、「ごみ箱」フォルダに移動されます。

Windowsで、ファイル・パスが247文字の制限を超えているファイルは同期されますが、長いパスはWindowsを使用するときに問題の原因となることがあります。この制限は、クラウドまたはMacコンピュータのファイルには適用されません。

Windowsの「ブリーフケース」フォルダは、通常のWindowsフォルダと同じように同期されます。Windowsの「ブリーフケース」フォルダの特別な機能はサポートされていません。