Smart View 진단 도구 사용

Oracle Smart View for Office 진단 도구를 사용하여 로그 파일 및 스크린샷 형태로 이슈에 대한 데이터를 수집합니다.

수집한 데이터는 세션 폴더(기본 진단 폴더 위치 또는 진단 기능 사용자정의에서 지정하는 위치)에 저장됩니다. 진단 데이터 수집을 마치면 진단 도구를 사용하여 파일을 압축합니다. 그러고 나서 분석을 위해 ZIP 파일을 오라클 고객지원센터로 전송합니다.

이 항목의 절차는 진단 데이터를 수집 및 압축하고 오라클 고객지원센터로 전송하는 방법을 설명합니다.

Smart View 진단 도구를 사용하려면 다음을 수행합니다.

  1. Smart View 리본의 진단 시작 버튼.을 누릅니다.

    Smart View 리본의 진단 시작 버튼.를 누르면 Microsoft Office를 다시 시작해야 한다는 메시지가 표시됩니다. Office를 다시 시작할 필요는 없지만 다시 시작하는 것이 좋습니다. Office를 다시 시작하면 진단 도구가 발생한 이슈를 가져온 단계를 포함하여 더 많은 정보를 수집할 수 있습니다.

    주:

    Smart View 리본의 진단 시작 버튼를 누르면 버튼이 Smart View 리본의 진단 중지 버튼로 토글됩니다.

  2. Office를 다시 시작했으면 진단 중인 이슈를 가져온 Smart View의 단계를 수행합니다.
  3. 스크린샷 생성 버튼를 눌러 이슈를 설명하는 데 도움이 될 수 있는 스크린샷을 생성합니다.

    주:

    스크린샷에는 애플리케이션만이 아니라 전체 화면이 포함됩니다. 비밀 정보가 스크린샷에 포함되지 않도록 화면에 있을 수 있는 비밀 정보를 최소화해야 합니다.

  4. Smart View 리본의 문서 저장 버튼를 눌러 현재 열린 Office 문서를 현재 세션의 진단 폴더에 저장합니다.

    필요하면 문서를 여러 번 저장할 수 있습니다. 이슈를 가장 효과적으로 설명하고 보여 주려면 작업하는 동안 여러 시점에 문서를 저장하는 것이 좋습니다. 저장할 때마다 Smart View에서는 파일 이름에 접미어를 추가하며((0), (1), (2) 등), 문서를 덮어쓰지 않습니다.

    문서는 현재 진단 세션 폴더에 저장됩니다. 기본 위치는 다음과 같습니다.

    C:\Users\username.domain\AppData\Roaming\Oracle\SmartView\Diagnostics
  5. 오라클 고객지원센터에 전달할 이슈를 적절히 설명하는 데 필요한 진단 수집을 마치면 아카이브 생성 버튼을 누르고 아카이브 생성 대화상자에서 아카이브를 저장할 폴더와 파일 이름을 지정하거나 기본 폴더 위치와 파일 이름을 사용합니다.

    파일은 다음과 같이 시스템의 My Documents 폴더에 저장됩니다.

    My Documents\Documents

    파일 이름에는 다음 형식이 사용됩니다.

    SmartView_Diagnostics_ddmmyyyy.zip
  6. 오라클 고객지원센터에서 이슈 SR(서비스 요청)에 zip 파일을 첨부합니다.