Smart View 진단 도구 사용

Oracle Smart View for Office 진단 도구를 사용하여 로그 파일 및 스크린샷 형태로 이슈에 대한 데이터를 수집합니다.

1. 진단 시작을 누릅니다.

   진단 시작을 누르면 Microsoft Office 재시작에 관한 메시지가 표시됩니다. Office를 다시 시작할 필요는 없지만 다시 시작하는 것이 좋습니다. Office를 다시 시작하면 진단 도구가 발생한 이슈를 가져온 단계를 포함하여 더 많은 정보를 수집할 수 있습니다.

   주:

   진단 시작을 누른 후에는 메뉴가 진단 중지로 토글됩니다.
2. Office를 다시 시작했으면 진단 중인 이슈를 가져온 Smart View의 단계를 수행합니다.
3. 선택사항: 트래픽 추적 작업을 사용하여 네트워크 트래픽 추적 대화상자를 실행하면 요청 및 응답 로그가 시간 순서대로 구성되어 있는 네트워크 트래픽 세부정보를 보고 캡처할 수 있습니다.

   트래픽 추적 툴을 사용하려면 트래픽 추적 툴 사용을 참조하십시오.

4. 스크린샷 생성을 눌러 이슈를 문서화하는 데 도움이 된다고 생각하는 스크린샷을 생성합니다.

   주:

   스크린샷에는 애플리케이션만이 아니라 전체 화면이 포함됩니다. 비밀 정보가 스크린샷에 포함되지 않도록 화면에 있을 수 있는 비밀 정보를 최소화해야 합니다.
5. 문서 저장을 눌러 현재 열려 있는 Office 문서를 현재 세션의 진단 폴더에 저장합니다.

   필요하면 문서를 여러 번 저장할 수 있습니다. 이슈를 가장 효과적으로 설명하고 보여 주려면 작업하는 동안 여러 시점에 문서를 저장하는 것이 좋습니다. 저장할 때마다 Smart View에서는 파일 이름에 접미어를 추가하며((0), (1), (2) 등), 문서를 덮어쓰지 않습니다.

   문서는 현재 진단 세션 폴더에 저장됩니다. 기본 위치는 다음과 같습니다.

   C:\Users\username.domain\AppData\Roaming\Oracle\SmartView\Diagnostics

6. Oracle Support를 위해 이슈를 충분히 문서화하는 데 필요한 진단 수집이 완료되면 진단 중지를 누릅니다.
7. 아카이브 생성을 누르고 아카이브 생성 대화상자에서 아카이브 및 파일 이름을 저장할 폴더를 지정하거나 기본 폴더 위치 및 파일 이름을 사용합니다.

   파일은 다음과 같이 시스템의 My Documents 폴더에 저장됩니다.

   My Documents\Documents

   파일 이름에는 다음 형식이 사용됩니다.

   SmartView_Diagnostics_ddmmyyyy.zip

8. 오라클 고객지원센터에서 이슈 SR(서비스 요청)에 zip 파일을 첨부합니다.