서비스 요청 해결은 사용자의 적극적인 참여가 필요한 협업 방식의 반복 프로세스입니다. 올바른 형식의 서비스 요청에는 이슈 또는 질문에 대한 자세한 설명, 이미 수행된 문제해결 작업, 비즈니스에 미치는 영향에 대한 설명이 포함됩니다. 서비스 요청을 통해 오라클 고객지원센터에 보고된 크고 복잡한 문제는 해결하는 데 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 서비스 요청이 구현 또는 업그레이드 계획이나 프로젝트 마일스톤을 충족할 만큼 빠르게 진행되는 않는 경우도 있습니다. 이러한 경우 다음 옵션을 사용합니다.
서비스 요청에 대한 관리 주의 요청
서비스 요청에 대한 관리 주의 요청에는 사용자 관리 및 Oracle 글로벌 고객 지원 관리가 포함됩니다. 이 프로세스가 즉각적인 이슈 해결을 보장하지는 않지만 올바른 Oracle 리소스가 서비스 요청을 해결하고 진행 상태를 전달하는 데 집중되도록 합니다. 오라클 고객지원센터에 타겟 날짜 및 기한과 서비스 요청이 구현 계획에 미치는 영향을 통지할 채널도 제공합니다. 다음 시나리오에서는 서비스 요청에 대해 Oracle 글로벌 지원 관리자의 주의를 요청할 수 있습니다.
관리 주의를 요청하면 이슈 해결을 위한 작업 계획 생성이 촉진되고 오라클 고객지원센터에서 문제를 해결하는 데 필요한 리소스를 검증 및 조정할 수 있습니다.
Note:
중요하지 않은 이슈에 대한 관리 주의를 정기적으로 요청하거나 서비스 요청의 심각성을 지속적으로 과장하면 중요성에 대한 오해가 생기거나 향후 요청에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다. 이 옵션은 중요한 상황에서만 사용하십시오.이 프로세스에 대한 지침은 오라클 고객지원센터 서비스를 통해 SR(서비스 요청)에 대한 관리 주의를 요청하는 방법(문서 ID 199389.1)을 참조하십시오.