구현 성공 프로그램에 등록

ISP(구현 성공 프로그램)는 Oracle Fusion Cloud Enterprise Performance Management 구현의 성공률을 훨씬 높이기 위한 고객 중심 이니셔티브입니다.

ISP는 애플리케이션 디자인 문서 검토의 신속한 평가를 통해 Cloud EPM 개발 팀의 애플리케이션 디자인 전문 지식을 고객 구현에 효율적으로 적용하기 위해 노력합니다. 애플리케이션 디자인 문서 검토에서는 애플리케이션 디자인이 Oracle 권장 모범 사례를 준수하는지 확인합니다.

지원되는 비즈니스 프로세스

다음 비즈니스 프로세스의 모든 고객이 ISP를 사용할 수 있습니다. Oracle은 이 프로그램의 등록에 진입 기준을 적용하지 않습니다.

  • Planning
  • Planning 모듈
  • 재무 통합 및 마감
  • Enterprise Profitability and Cost Management
  • Account Reconciliation
  • Oracle Fusion Cloud Enterprise Data Management

프로그램 등록 및 사용 프로세스

  1. 오라클 담당자(제품 관리자 또는 영업 팀원)가 고객과 프로그램을 논의한 후 고객이 프로그램 참가를 공식적으로 신청합니다.

    프로그램에 대해 이미 알고 있는 고객은 해당 오라클 담당자에게 연락하여 참가를 신청할 수 있습니다.

  2. 오라클은 고객 및 구현 파트너 담당자, 필수 오라클 담당자(필요에 따라 영업 팀원 또는 제품 관리자), ISP 리드를 포함하는 온라인 킥오프 회의를 스케줄링합니다.

    이 회의를 통해 Oracle의 프로그램 약정을 설명할 뿐 아니라 구현되는 비즈니스 프로세스, 마일스톤, 고객 배경과 관련해서 고객의 요구사항을 파악할 수 있습니다. 또한 이 회의에서는 활동을 조정하고 고객 또는 파트너와 커뮤니케이션하기 위한 서비스 요청을 생성하는 방법을 논의합니다.

  3. 고객은 오라클 고객지원센터 웹 사이트에 로그인하고 ISP 프로그램에 등록할 각 비즈니스 프로세스에 대한 기술 서비스 요청을 생성합니다. 다음 옵션을 선택하여 서비스 요청을 생성합니다.

    표 5-2 서비스 요청 생성을 위한 선택 옵션

    필드 값
    이슈 유형 기술적 이슈
    시스템 가용성 시스템이 완전히 사용가능
    서비스 Planning, Planning Modules, Enterprise Profitability and Cost Management 및 Oracle Fusion Cloud Enterprise Data Management, Financial Consolidation and Close 또는 Account Reconciliation
    시스템 수명 주기 새 구현
    제목 구현 성공 프로그램에 등록
    설명 다음 목록에 명시된 비즈니스 프로세스별 정보를 입력합니다.
    범주 ISP(구현 성공 프로그램) 등록

    Planning, Planning Modules, Enterprise Profitability and Cost Management 및 Oracle Enterprise Data Management Cloud

    1. Oracle 영업 담당자의 전자메일 주소입니다.
    2. Oracle 고객 성공 관리자의 전자메일 주소.
    3. 구현 파트너의 전자메일 주소입니다.
    4. 예정된 사용자 수락 테스트(UAT) 날짜입니다.
    5. 예정된 가동 날짜입니다.

    재무 통합 및 마감

    1. Oracle 영업 담당자의 전자메일 주소입니다.
    2. Oracle 고객 성공 관리자의 전자메일 주소.
    3. 구현 파트너의 전자메일 주소입니다.
    4. 예정된 사용자 수락 테스트(UAT) 날짜입니다.
    5. 예정된 가동 날짜입니다.
    6. 현재 Oracle Hyperion Financial Management(HFM) 고객이십니까?
    7. 현재 HFM 고객인 경우, Oracle의 Financial Management 분석 프로그램을 사용한 경험이 있으십니까?

    Account Reconciliation

    1. Oracle 영업 담당자의 전자메일 주소입니다.
    2. Oracle 고객 성공 관리자의 전자메일 주소.
    3. 구현 파트너의 전자메일 주소입니다.
    4. 예정된 사용자 수락 테스트(UAT) 날짜입니다.
    5. 예정된 가동 날짜입니다.
    6. 데이터 소스로 사용할 ERP(Enterprise Resource Planning) 시스템의 이름입니다.
    7. Account Reconciliation으로 변경할 경쟁사의 계정 조정 제품 이름(있는 경우)입니다.
  4. Oracle Customer Support 담당자가 비즈니스 프로세스에 대한 ISP 체크리스트로 서비스 요청을 업데이트합니다. 이 체크리스트를 작성하여 6단계의 안내에 따라 서비스 요청에 업로드해야 합니다.
  5. 고객 요청에 따라 Oracle은 주간 또는 격주간 정기 회의를 통해 진행 상황을 추적하고 질문을 처리합니다. 필요에 따라 고객 및 구현 파트너 담당자, 필수 오라클 담당자(예: 영업 팀원, 제품 관리자), Oracle Support 리드, ISP 리드가 이러한 회의에 참여합니다.
  6. 다음과 같은 최종 사본이 준비되면 고객은 이를 서비스 요청에 업로드합니다.
    • 애플리케이션 디자인 문서

      이 문서는 고객 요구사항이 Cloud EPM 기능으로 변환되는 방식에 대한 자세한 설명을 제공합니다. 기본 제공 또는 사용자정의 빌드로 사용되는 Cloud EPM 비즈니스 프로세스를 나타내야 합니다. 이 설계 문서에는 차원, 양식, 규칙, 보고서, 데이터 맵, 데이터 동기화, 보안 등에 대한 메타데이터 세부정보가 포함되어야 합니다.

    • 각 항목에 대한 자세한 정보가 입력된 ISP 체크리스트입니다.
    • 애플리케이션 아키텍처 다이어그램

      애플리케이션 아키텍처 다이어그램에서는 Cloud EPM 비즈니스 프로세스의 모든 구성요소 및 다른 프로세스와의 상호 작용을 보여 줍니다.

  7. Oracle은 제출된 문서를 검토하고 피드백 문서를 생성합니다. 또한 일반적으로 2주 이내에 서비스 요청을 통해 고객에게 피드백 문서를 제공합니다.
  8. Oracle은 고객 또는 파트너와 디자인 검토 피드백을 논의하고 질문을 처리합니다(있는 경우).
  9. 고객이 비즈니스 프로세스를 라이브로 전환한 후 Oracle은 다음 단계를 수행합니다.
    • 1주 기간 동안 활동 보고서를 검토하여 환경의 사용자 활동을 모니터링합니다.

      Oracle은 온라인 회의를 통해 고객 담당자 또는 파트너와 변칙(있는 경우)을 논의하고 솔루션을 제공합니다.

    • 프로그램에 대한 피드백을 받습니다.
    • ISP 참여를 마감합니다.
  10. 성능 검증 테스트와 관련한 지원이 필요한 경우 고객은 성능 검증 프로그램에 등록합니다. Planning, Planning Modules 및 Financial Consolidation and Close에 대한 성능 검증 요청을 참조하십시오.
  11. 회귀 테스트와 관련해서 도움이 필요한 고객은 회귀 테스트 프로그램에 등록합니다. 자동화된 회귀 테스트 요청을 참조하십시오.