Provavelmente, não terá problemas com a sincronização do ficheiro, porque o cliente de sincronização do Desktop os resolve automaticamente. Por vezes, contudo, existe uma causa subjacente mais grave e poderá ter de intervir para resolver o problema.
Se ocorrer um problema, poderá ver na área de notificação ou junto a um ficheiro na sua pasta Oracle Content.
Pode visualizar todos os problemas ao selecionar Problemas de Sincronização utilizando um destes métodos:
Clique com o botão direito do rato em na área de notificação (Windows) ou na área de extras da barra de menus (Mac).
Clique em e, em seguida, clique em
.
A janela Problemas é aberta, onde pode visualizar uma lista de ficheiros e problemas. Clique num e verá uma explicação do problema e uma sugestão para resolvê-lo. Depois de efetuar alterações, a lista pode renovar automaticamente ou pode clicar em Repetir ou Repetir Todos para limpar todos os problemas.
Pode ocorrer um erro do sistema, que está geralmente relacionado com a ligação à cloud. Para ver o erro, clique em . É apresentada uma caixa de diálogo de erro que pode conter uma ligação Visualizar Detalhes, onde pode saber mais acerca do problema.
Se estiver a editar uma pasta partilhada e outra pessoa reservar o ficheiro que estiver a editar, ocorre um erro de sincronização. As alterações não serão gravadas se não substituir a reserva e gravar explicitamente o ficheiro a partir da caixa de diálogo Problemas.
Se o seu processo de sincronização estiver a ser executado lentamente, a aplicação do ambiente de trabalho pode ser otimizada para obter um melhor desempenho. Ao longo do tempo, a base de dados que controla os seus ficheiros sincronizados cresce lentamente e pode reduzir a produtividade. A partir do menu , clique em Auxílio e, em seguida, em Resolução de Problemas. Clique em Otimizar para limpar dados antigos.
Conflitos de Ficheiros
Os conflitos ocorrem quando um ficheiro é alterado em mais do que um computador ao mesmo tempo. A primeira versão do ficheiro a ser gravada ou importada para a cloud é considerada o novo ficheiro autêntico, e esse ficheiro é então sincronizado em todos os computadores e na cloud. Isto não ocorre se apenas o nome do ficheiro for alterado. Nesse caso, o novo nome é aplicado ao ficheiro autêntico e é sincronizado.
Se alguém tentar gravar ou importar outra versão do ficheiro, esta é mantida no Oracle Content mas recebe outro nome. Esse ficheiro não é automaticamente sincronizado em todos os computadores.
Se pretender sincronizar uma versão do ficheiro que não foi gravado, é necessário que renomeie esse ficheiro. Isto leva a que a aplicação de ambiente de trabalho considere o ficheiro como novo e o sincronize com todos os computadores na cloud. Esta nova versão do ficheiro é mantida com o original. Pode, em seguida, decidir manter ambas as versões, manter apenas a mais recente ou fundir o conteúdo de ambas.
A aplicação do ambiente de trabalho não funde o conteúdo de ficheiros em conflito pelo utilizador. Algumas aplicações (por exemplo, o Microsoft Word) permitem-lhe comparar o conteúdo dos ficheiros. Pode utilizá-lo para visualizar as diferenças entre ambos os ficheiros e decidir o material que deve ser mantido de cada ficheiro.
Itens Não Sincronizados
Os seguintes tipos de ficheiros ou pastas não são sincronizados:
Ficheiros ocultos, como ficheiros de sistema
Ficheiros temporários (iniciados por um til (~) ou com uma extensão .tmp)
Atalhos do Windows
Ligações simbólicas (symlinks)
Pastas ocultas
Pastas codificadas em computadores Mac
Um ficheiro com um nome contendo um destes caracteres: | \ / ? " : < > *
Ficheiros com vírus. Se não estiver ativado um programa antivírus local, é transferido um ficheiro infetado da pasta Oracle Content para a cloud durante a sincronização. Nesse caso, é pesquisada a existência de vírus no ficheiro e este é deslocado para a pasta Lixo.
Os ficheiros com percursos de ficheiro que excedem o limite de 247 caracteres no Windows serão sincronizados, mas os de percursos longos poderão causar problemas quando o Windows é utilizado. Este limite não se aplica a ficheiros na cloud ou em computadores Mac.
As pastas Porta-documentos do Windows são sincronizadas como se se tratassem de pastas do Windows típicas. As funcionalidades especiais das pastas Porta-documentos do Windows não são suportadas.