Os usuários podem colaborar no envio das solicitações. Uma solicitação pode ser atribuída a outro usuário que pode trabalhar nela e enviá-la. Vários usuários também podem ser chamados a colaborar em uma solicitação.
O processo de envio inclui:
Criar solicitações
Adicionar, atualizar, excluir itens de solicitação
Adicionar comentários à solicitação ou a itens de solicitação específicos
Anexar documentação de suporte
Atribuir uma solicitação a outro usuário para trabalho
Excluir solicitações em rascunho
Enviar solicitações