Se as etapas corretivas sugeridas nas seções anteriores não resolverem os problemas de desempenho, envie uma solicitação de serviço técnico ao Suporte Oracle.
Antes de criar uma solicitação de serviço, ative os arquivos de log de consolidação, execute a consolidação e use o utilitário Fornecer Feedback para coletar as informações que o Suporte Oracle precisa para identificar e corrigir seu problema.
Ativar Arquivos de Log de Consolidação
Para ativar arquivos de log das regras de consolidação:
- Entre no Financial Consolidation and Close como um Administrador de Serviço.
- Na Página inicial, clique em Aplicativo e em Configurações.
- Em Definições do Aplicativo, abaixo de Outras Opções, selecione Sim como o valor para Ativar Registro em Log das Regras de Consolidação.
- Clique em Salvar.
- Execute a consolidação.
Reinicie o Financial Consolidation and Close
Os arquivos de log das regras de consolidação são analisados quando você reinicia o Financial Consolidation and Close.
Para reiniciar o ambiente do Financial Consolidation and Close:
- Usando o comando login EPM Automate, entre no ambiente como Administrador de Serviço.
- Execute o comando resetService. Por exemplo:
epmautomate resetservice "Some Comment" -f
- Analise a tabela 5 Principais Jobs de Consolidação e Conversão por Duração no Relatório de Atividade para saber se você mesmo consegue solucionar problemas de consolidação. Consulte 5 Principais Jobs de Consolidação e Conversão por Duração em Introdução ao Oracle Enterprise Performance Management Cloud para Administradores.