Como Obter Ajuda

Se não foi possível otimizar a regra usando as informações nas seções anteriores, revise estes fatores antes de buscar ajuda da Oracle, especialmente se o problema em si manifestou-se recentemente:

  • Alterações recentes no aplicativo.

    Compare as tabelas a seguir no Relatório de Atividades com as informações disponíveis em um Relatório de Atividades de uma data anterior, de quando a regra estava funcionando corretamente. Essa comparação ajudará você a identificar as alterações no design do aplicativo que ocorreram entre as duas datas:

    • Tamanho do Aplicativo

    • Estatísticas do Cubo BSO do Essbase.

      Por exemplo, se uma dimensão de um cubo BSO for alterada de Densa para Esparsa, ela poderá prejudicar o desempenho das regras de negócios.

  • Se você tiver feita quaisquer alterações recentes no uso da regra de negócios afetada (por exemplo, diferentes valores das solicitações de tempo de execução, alteração nas variáveis de substituição ou usuário, mais usuários simultâneos e assim por diante).

Se sua avaliação não resolver o problema, execute estas etapas:

  • Execute a regra novamente no Calculation Manager e exporte a saída log messages.

  • Use o utilitário Fornecer Feedback para coletar as informações que o Suporte Oracle precisa para identificar e corrigir seu problema. Consulte Como Ajudar a Oracle a Coletar Informações de Diagnóstico Usando o Utilitário Fornecer Feedback em Introdução ao Oracle Enterprise Performance Management Cloud para Administradores .

  • Envie uma solicitação de serviço técnico indicando o número de referência que o utilitário Fornecer Feedback criou. Informe o seguinte à Oracle na solicitação de serviço:

    • O nome de cada cubo que apresenta o problema.

    • O tipo do cubo (ASO ou BSO) de cada cubo que apresenta o problema.

    • O nome da regra. Se você estiver usando um conjunto de regras, execute cada regra no Calculation Manager para determinar a regra específica que você deseja que a Oracle revise. Para fins de navegação no Calculation Manager, inclua a referência do nome do cubo.

    • Os valores de todas as solicitações em tempo de execução. Se uma regra for executada de maneira diferente quando você alterar as solicitações em tempo de execução, forneça todas as solicitações em tempo de execução e explique qual solicitação está relacionada a cada comportamento.

    • Valores de todas as variáveis de substituição e usuário. Se uma regra for executada de maneira diferente quando você alterar variáveis de substituição, forneça todas as variáveis de usuário e de substituição e explique qual variável está relacionada a cada comportamento.

    • Durações esperadas e reais. Se estiver executando uma comparação, forneça a duração esperada e a duração real de todas as comparações.

    • Saída log messages exportada gerada durante a execução da regra no Calculation Manager.

    • Finalidade comercial do cálculo mostrada na passagem de execução mais longa da regra (disponível em mensagens de log, em Pass%).

    • A marca de data/hora e o fuso horário da hora de início e de término da execução da regra para ajudar a Oracle a localizar a instância de execução específica dentro dos logs disponíveis em Fornecer Feedback.

    • Se essa é uma nova regra que não funcionou ou uma regra existente que funcionava anteriormente.

    • A data, a hora e o fuso horário da última vez em que a regra realmente funcionou ou foi executada como esperado e quando a primeira vez em que o problema ocorreu (somente para regras existentes).

    • O instantâneo do ambiente, se disponível, da última vez em que a regra de negócios estava funcionando ou sendo executada como esperado (somente para regras existentes).

    • Uma lista das alterações recentes no aplicativo ou na regra que poderia ter causado esse problema (somente para regras existentes).

    • Você está na fase de produção (em oposição à fase de implementação ou de teste)?

    • Se esse problema está paralisando a execução de operações de negócios essenciais. Por exemplo, ele está impedindo você de fechar um ciclo financeiro atual ou de criar relatórios de gerenciamento urgentes?

Consulte Como Obter Ajuda da Oracle.