Assistência ao Usuário

Este menu é usado para ajudar no Narrative Reporting, um lugar para se conectar com outros membros, o site de suporte e fornecer feedback.

Um ícone da Assistência ao Usuário Assistência ao Usuário fica disponível em algumas telas. Clique no ícone para exibir as opções disponíveis. menu assistência ao usuário.

Ajuda

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Ajuda sobre este Tópico

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Cloud Customer Connect

O Cloud Customer Connect é uma comunidade exclusiva para os membros se conectarem com outros membros e discutirem problemas ou compartilharem ideias. Selecione essa opção para obter um link direto ao Cloud Customer Connect para acessar:

  • Fóruns de discussão para fazer perguntas, explorar ideias e discutir sobre os Aplicativos da Oracle.
  • Notícias sobre os próximos eventos que mostram a nova funcionalidade da versão, as melhores práticas do setor e muito mais.
  • Documentação e vídeos que o ajudam a se preparar para uma transição bem-sucedida para a versão mais recente.
  • Laboratórios de Ideias para compartilhar suas ideias sobre aprimoramentos do produto, votação e comentários sobre seus favoritos.

Depois de se conectar, será possível selecionar Enterprise Performance Management para navegar diretamente até seu produto na nuvem, ver informações da versão, dicas e truques e outras postagens.

Oracle Support

Selecione essa opção para navegar diretamente para o site My Oracle Support e pesquisar soluções, fazer download de patches e atualizações e criar uma solicitação de serviço.

Fornecer Feedback

Nota:

Apenas no Menu Assistência ao Usuário.

Se você encontrar um problema enquanto usar o serviço, use a opção Fornecer Feedback para descrever o problema e as etapas para reproduzi-lo. Para começar a resolução de problemas encontrados no serviço, a Oracle recomenda adicionar várias imagens de tela aos envios de feedback. A adição de uma sucessão de imagens de tela mostrando o andamento por meio de uma tarefa permite criar um storyboard que mostra à Oracle como recriar o problema.

Sempre que um usuário envia feedback para a Oracle, uma notificação de feedback, um subconjunto das informações que um usuário envia usando a função Fornecer Feedback, é enviada para Administradores de Serviço e para o usuário que envia o feedback. Estas notificações permitem que Administradores de Serviço revisem problemas enviados e sugiram ações corretivas. A notificação de feedback permanece ativada por padrão. Todo Administrador de Serviço pode desativar a notificação clicando no link Cancelar Inscrição incorporado ao e-mail. Consulte Desativando a Notificação de Feedback. Independentemente do status da inscrição, uma notificação sempre é enviada para o usuário que envia o feedback. Antes de fornecer feedback, certifique-se de que você esteja no estágio no processo quando o problema foi observado.

Nota:

O uso dessa opção para fornecer feedback é enviado para a Oracle, mas não cria uma solicitação de serviço. Se um Administrador de Serviço não conseguir resolver o problema, você poderá criar uma solicitação de serviço usando as informações enviadas.

  1. Em qualquer página, selecione Enviar Diagnóstico para a Oracle.
  2. Em Feedback, descreva o problema encontrado.
  3. Opcional: Selecione uma opção para realçar ou escurecer áreas da tela nas próximas duas etapas:
    1. Selecione Realçar, clique e arraste a tela para selecionar partes da tela, por exemplo, para realçar erros ou problemas.
    2. Selecione Escurecer, clique e arraste na tela para ocultar partes da tela. Use essa opção para ocultar dados confidenciais na imagem de tela.
  4. Clique em ícone de adição de câmera para capturar a tela.
  5. Navegue até outra página e selecione ícone de adição de câmera para capturar outra tela. A Imagem Capturada é incrementada para cada imagem de tela.
  6. Repita as etapas acima para capturas adicionais.
  7. Depois de adicionar todas as imagens de tela, clique em Enviar.
  8. Revise as informações de navegador, ambiente e plug-in. Clique na seta para a direita para examinar as imagens de tela.
  9. Clique em Enviar.
  10. Clique em Fechar.