Förstå verksamhetsstyrning för webbplats

Problemet

Det finns ett problem i branschen idag. Företagen lider av en upplevelseexplosion. De här upplevelserna måste skapas och distribueras snabbt, med central synlighet jämte företagets märkesprofilering och meddelandehantering. Företagen tycker ofta att det tar evigheter att utveckla och leverera nya upplevelser. För att lyckas behöver företaget kraftfull och anpassningsbar teknik, för att snabbt kunna skala upp så att många upplevelser kan skapas och hanteras konsekvent – och produkt- och varumärkesinitiativ kan drivas framåt. Nya upplevelser måste göras tillgängliga snabbt och effektivt – annars går företaget miste om marknadsmöjligheter när kunder och prospekt inte värvas optimalt.

En upplevelseexplosion är ofta resultatet av åratal av separata, isolerade initiativ där varje verksamhetsområde, varumärke och team har förvärvat system för hantering av webbinnehåll (WCM-system) utan central överblick. Det här ger upphov till en komplicerad miljö med lång tid till marknaden, som är känslig för säkerhetshot och medför stigande och oförutsebara kostnader.

Avsaknaden av konsekventa processer för att skapa upplevelser i kombination med användningen av mångskiftande WCM-tekniker utsätter organisationen för massiva säkerhetsrisker. När flera aktörer äger en liten del av webbplatsproblemet var splittras de centrala ansvarsområdena, t.ex. säkerhet, vilket gör företaget sårbart. Alla dessa upplevelser som levereras från olika WCM-system med olika överblick över webbapplikationer och IT-infrastruktur gör det svårt, eller till och med omöjligt, att säkerställa att allting är ordentligt skyddat.

Användningen av flera kostsamma kommersiella WCM-system leder dessutom till en mångfald av kostnader – en gåva som fortsätter att ge varje år med licenskostnader och löpande supportkostnader från interna eller externa partner.

Det här leder till begränsningar för alla inblandade:

• Begränsningar för företaget:
  • Ingen självbetjäning – beroende av IT eller dyr outsourcing
  • Oförmåga att göra uppdateringar utan teknisk hjälp
  • Inga företagsvänliga verktyg som underlättar arbetet
  • Ingen central synlighet för alla upplevelser och aktiviteter
• Begränsningar för IT:
  • IT-medverkan behövs för varje upplevelse
  • Brist på verksamhetsstyrning av de upplevelser som skapas av företaget, däribland oövervakade upplevelser via outsourcing
  • Fragmenterade stackar används för att skapa upplevelser
  • Måste hantera och distribuera innehålls- och layoutändringar bland hundratals upplevelser
• Begränsningar för användare:
  • Inkonsekvent meddelandehantering mellan olika kanaler
  • Inaktuell information
  • Bristande prestanda, med övergivna kanaler som följd

Lösningen

Regelverket för Oracle Content Management underlättar och skyndar på tillhandahållandet av upplevelser för företagsanvändare, samtidigt som det ger IT-avdelningarna ett enkelt sätt att styra och spåra upplevelser från en central plats där de till fullo kan hantera hela upplevelselivscykeln. Det här minskar kostnaderna för att skapa och underhålla varje ny upplevelse som ett företag behöver. Regelverket är inbyggt i själva kärnan av Oracle Content Management. Det behöver bara aktiveras av administratören. Se Konfigurera webbplatser och tillgångsinställningar i Administering Oracle Content Management.

Funktioner

• Katalog med godkända mallar – IT-utvecklare kan fylla i en mallkatalog med en uppsättning platsmallar för behoven inom de olika affärsområdena. De kan begränsa vilka mallar som är tillgängliga och för vem de är tillgängliga. De kan tillämpa mallpolicyer för att ange vilken typ av säkerhet nya platser måste följa och huruvida nya platser behöver godkännas. På så sätt kan nya platser begäras på ett snabbt och enkelt sätt samtidigt som det säkerställs att företagsanvändarna följer gällande varumärkes- och säkerhetsriktlinjer. Se Ändra status eller målgrupp för en mall och Ändra mallpolicyer.
• Strömlinjeformade begäranden, godkännanden och behörighetstilldelning – ge företagsanvändarna möjlighet att snabbt begära nya platser med obligatoriska godkännanden och automatisk behörighetstilldelning. Se Skapa webbplatser och Hantera webbplatsbegäranden.
• Platshantering – IT-avdelningar kan hantera alla platser från ett och samma ställe, oavsett vem som har skapat och distribuerat platsen. IT-användare kan övervaka platsstatus och ändra status för alla distribuerade platser. Se Hantera webbplatser och webbplatsinställningar.

Fördelar

När du använder verksamhetsstyrning sjunker kostnaden för att skapa och underhålla varje ny upplevelse.

• Fördelar för företaget:
  • Snabb behörighetstilldelning utan beroende av IT
  • Innehållet är skilt från designen, och kan därmed återanvändas
  • Hantera upplevelser, användare och behörigheter globalt, på en enda konsol
  • Få insikter om upplevelseåtgärder via rapporter
• Fördelar för IT:
  • Ingen komplex implementering (riktig molnlösning)
  • Automatisk skalning för anpassning efter tillväxt eller säsongsbaserade toppar
  • Verksamhetsstyrning av upplevelser, som säkerställer att de är skyddade och uppfyller standarderna för varumärkesallianser och regelefterlevnad
• Fördelar för användaren:
  • Konsekventa meddelanden över alla kanaler
  • Uppdaterad information
  • Optimala prestanda
  • Skyddad upplevelse

Processen

Här följer stegen som ingår när du skapar och hanterar platser med hjälp av verksamhetsstyrning för plats:

1. Administratören aktiverar verksamhetsstyrning. Se Konfigurera webbplatser och tillgångsinställningar i Administering Oracle Content Management.
2. En platsadministratör gör godkända mallar tillgängliga för användare, så att de kan skapa platser. Se Ändra status eller målgrupp för en mall och Ändra mallpolicyer.
3. En användare skapar en platsbegäran från en godkänd mall. Se Skapa webbplatser.
4. Platsadministratören godkänner platsbegäran och platsen skapas automatiskt. Platsadministratören kan även avslå platsbegäran med en anteckning som förklarar varför begäran avslogs, och platsskaparen kan åtgärda felet och skicka begäran igen. Se Hantera webbplatsbegäranden.
5. Platsskaparen fortsätter processen med att skapa platsen, redigerar och publicerar platsen. Se Platsskapandeprocessen.
6. Löpande platshantering och platsuppdateringar kan utföras på sidan Platser. Platsadministratörer kan se alla platser på sidan Platser, andra användare kan se platser som de har skapat eller är medlemmar i. Se Hantera webbplatser och webbplatsinställningar.