ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการกำกับดูแลไซต์

ปัญหา

อุตสาหกรรมในปัจจุบันกำลังประสบปัญหา บริษัทต่างๆ ต้องรับมือกับภาวะ "ประสบการณ์การใช้งานปะทุ" ประสบการณ์การใช้งานเหล่านี้จะต้องมีการสร้างและนำไปใช้อย่างรวดเร็ว และสามารถตรวจสอบได้จากส่วนกลางเพื่อคงความเป็นแบรนด์และสารที่บริษัทต้องการจะสื่ออย่างแท้จริง บริษัทมักจะใช้เวลานานมากในการพัฒนาและส่งมอบประสบการณ์การใช้งานใหม่ๆ ในการที่จะประสบความสำเร็จได้นั้น บริษัทของคุณต้องมีเทคโนโลยีที่ทรงประสิทธิภาพและยืดหยุ่น ซึ่งช่วยให้คุณสามารถนำมาปรับใช้เพื่อสร้างและจัดการประสบการณ์การใช้งานต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและสอดคล้องกัน ตลอดจนขับเคลื่อนผลิตภัณฑ์และโครงการริเริ่มของแบรนด์ให้รุดหน้า คุณต้องทำให้ประสบการณ์การใช้งานใหม่พร้อมใช้งานอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ไม่เช่นนั้นก็จะเสียโอกาสในตลาดไป และไม่สามารถดึงดูดลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้เท่าที่ควร

"ประสบการณ์การใช้งานปะทุ" มักจะเป็นผลจากโครงการริเริ่มแบบไซโลที่สั่งสมมาเป็นเวลาหลายปี ซึ่งแต่ละแผนก แบรนด์ และทีมต่างใช้ระบบการจัดการเนื้อหาเว็บ (WCM) โดยไม่มีการกำกับดูแลจากส่วนกลาง ภาวะนี้ทำให้เกิดสภาพแวดล้อมในการทำงานที่ซับซ้อน ซึ่งทำให้เข้าสู่ตลาดได้ช้า เสี่ยงต่อภัยคุกคามด้านความปลอดภัย และก่อให้เกิดค่าใช้จ่ายที่ไม่จบสิ้นและคาดการณ์ไม่ได้

การสร้างประสบการณ์การใช้งานโดยขาดกระบวนการที่สอดคล้องกัน รวมทั้งการใช้เทคโนโลยี WCM ที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงผสมปนเปกัน ทำให้บริษัทของคุณต้องเผชิญกับความเสี่ยงด้านความปลอดภัยอันใหญ่หลวง เมื่อผู้มีส่วนเกี่ยวข้องแต่ละรายมีปัญหาเว็บไซต์อย่างละนิดอย่างละหน่อย จะส่งผลให้หน้าที่รับผิดชอบหลักอย่างการรักษาความปลอดภัยเกิดช่องโหว่ ทำให้บริษัทของคุณตกอยู่ในความเสี่ยง ประสบการณ์การใช้งานเหล่านี้ส่งมอบมาจากระบบ WCM ที่ต่างกันโดยมีการกำกับดูแลด้านเว็บแอปพลิเคชันและโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่ต่างกัน ทำให้การตรวจสอบความถูกต้องในทุกส่วนทำได้ยากหรือทำไม่ได้เลย

นอกจากนี้ การดูแลรักษาระบบ WCM เชิงพาณิชย์ที่มีมูลค่าสูงหลายระบบยังส่งผลให้เกิดค่าใช้จ่ายซ้ำซ้อน ต้องเสียเงินต่ออายุสิทธิ์การใช้งานทุกปีและมีค่าบริการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องจากคู่ค้าทั้งภายในและภายนอก

เรื่องนี้ทำให้เกิดข้อจำกัดต่อทุกฝ่าย

• ข้อจำกัดทางธุรกิจ:
  • ไม่มีระบบบริการตัวเอง ต้องพึ่งพาฝ่ายไอทีหรือบุคลากรเอาต์ซอร์สที่มีราคาแพง
  • ไม่สามารถทำการอัปเดตเองได้ ต้องอาศัยความช่วยเหลือจากฝ่ายเทคนิค
  • ไม่มีเครื่องมือด้านการจัดการที่ใช้ง่ายสำหรับธุรกิจ
  • ไม่สามารถกำกับดูแลประสบการณ์การใช้งานและกิจกรรมจากส่วนกลางได้ทั้ังหมด
• ข้อจำกัดด้านไอที:
  • ฝ่ายไอทีต้องเข้ามาดูแลทุกประสบการณ์การใช้งาน
  • ขาดการกำกับดูแลประสบการณ์การใช้งานที่สร้างโดยธุรกิจ รวมถึงประสบการณ์การใช้งานซึ่งสร้างโดยบุคลากรเอาต์ซอร์สที่ไม่ได้รับการตรวจสอบ
  • มีการใช้กลุ่มทรัพยากรที่ไม่สอดคล้องกันในการสร้างประสบการณ์การใช้งาน
  • ต้องจัดการและปรับใช้การเปลี่ยนแปลงที่ทำกับเนื้อหาและเลย์เอาต์ในประสบการณ์การใช้งานหลายร้อยรายการ
• ข้อจำกัดเกี่ยวกับผู้ใช้:
  • มีการสื่อสารที่ไม่สอดคล้องกันระหว่างช่องทางต่างๆ
  • ข้อมูลไม่อัปเดต
  • ประสิทธิภาพไม่ดีจนส่งผลให้ผู้ใช้เลิกใช้ช่องทางนั้นๆ

แนวทางแก้ไข

การกำกับดูแลของ Oracle Content Management ช่วยให้การส่งมอบประสบการณ์การใช้งานเป็นไปอย่างเรียบง่ายและรวดเร็วสำหรับผู้ใช้ของธุรกิจ พร้อมทั้งช่วยอำนวยความสะดวกให้ฝ่ายไอทีในการควบคุมและติดตามประสบการณ์การใช้งานจากส่วนกลาง โดยสามารถจัดการประสบการณ์การใช้งานได้เต็มรูปแบบตลอดวงจรการใช้งาน ลดค่าใช้จ่ายในการสร้างและดูแลรักษาประสบการณ์การใช้งานรูปแบบใหม่ๆ ตามที่บริษัทต้องการ เครื่องมือการกำกับดูแลมีอยู่ใน Oracle Content Management อยู่แล้ว แค่ต้องให้ผู้ดูแลระบบของคุณเปิดใช้งานให้ โปรดดู คอนฟิเกอร์การตั้งค่าไซต์และข้อมูล ใน Administering Oracle Content Management

คุณสมบัติ

• แคตตาล็อกเทมเพลทที่อนุมัติ—ผู้พัฒนาสามารถป็อปปูเลทแคตตาล็อกเทมเพลทด้วยชุดเทมเพลทของไซต์ได้ตามความต้องการทางธุรกิจที่แตกต่างกัน ซึ่งพวกเขาสามารถจำกัดเทมเพลทที่สามารถใช้งานได้ รวมถึงบุคคลที่สามารถใช้เทมเพลทได้ พวกเขาสามารถใช้ข้อกำหนดเทมเพลทเพื่อระบุประเภทการรักษาความปลอดภัยที่ไซต์ใหม่ต้องปฏิบัติตาม และระบุว่าไซต์ใหม่ต้องได้รับการอนุมัติหรือไม่ วิธีนี้ช่วยให้ขอไซต์ใหม่ได้รวดเร็วและง่ายดาย พร้อมทั้งช่วยให้แน่ใจว่าผู้ใช้ของธุรกิจจะปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของแบรนด์และแนวทางการรักษาความปลอดภัย โปรดดู เปลี่ยนสถานะหรือกลุ่มเป้าหมายของเทมเพลท และ เปลี่ยนข้อกำหนดของเทมเพลท
• คำขอ การอนุมัติ และการจัดเตรียมที่ปรับให้เรียบง่ายขึ้น—ช่วยให้ผู้ใช้ของธุรกิจส่งคำขอไซต์ใหม่ได้อย่างรวดเร็ว พร้อมการอนุมัติที่จำเป็นและการจัดเตรียมแบบอัตโนมัติ โปรดดู สร้างไซต์ และ จัดการคำขอของไซต์
• การจัดการไซต์—ฝ่ายไอทีสามารถจัดการไซต์ทั้งหมดได้จากตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่ง โดยไม่ต้องคำนึงถึงผู้สร้างและผู้ใช้งานไซต์ ผู้ใช้ด้านไอทีสามารถตรวจสอบสถานะของไซต์ และเปลี่ยนสถานะของไซต์ที่ใช้งานต่างๆ ได้ โปรดดู จัดการไซต์และการตั้งค่าไซต์

ข้อดี

เมื่อใช้การกำกับดูแล คุณจะพบว่าการสร้างและดูแลรักษาประสบการณ์การใช้งานใหม่มีค่าใช้จ่ายลดลง

• ข้อดีสำหรับธุรกิจ:
  • การจัดเตรียมที่รวดเร็วโดยไม่ต้องพึ่งพาฝ่ายไอที
  • การแยกเนื้อหาออกจากการออกแบบ ช่วยให้สามารถนำแต่ละส่วนมาใช้ใหม่ได้
  • จัดการประสบการณ์การใช้งาน ผู้ใช้ และสิทธิ์ทั้งหมดในแผงควบคุมเดียว
  • ได้รับรายงานข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของประสบการณ์การใช้งาน
• ข้อดีสำหรับฝ่ายไอที:
  • นำไปใช้งานได้แบบไม่ยุ่งยาก (รองรับระบบคลาวด์ในตัว)
  • การปรับสเกลงานโดยอัตโนมัติเพื่อรองรับการเติบโตและปริมาณการใช้งานสูงในบางช่วงเวลา
  • การกำกับดูแลประสบการณ์การใช้งานรูปแบบต่างๆ เพื่อให้มั่นใจถึงความปลอดภัยและสอดคล้องกับมาตรฐานการสร้างแบรนด์และการปฏิบัติตามข้อบังคับของบริษัท
• ข้อดีสำหรับผู้ใช้:
  • การสื่อสารที่สอดคล้องกันทุกช่องทาง
  • ข้อมูลที่อัปเดต
  • ประสิทธิภาพสูงสุด
  • ประสบการณ์การใช้งานที่่ปลอดภัย

กระบวนการ

ขั้นตอนต่อไปนี้เกี่ยวข้องกับการสร้างและการจัดการไซต์ต่างๆ โดยใช้การกำกับดูแลไซต์

1. ผู้ดูแลระบบของคุณเปิดใช้งานการกำกับดูแล โปรดดู คอนฟิเกอร์การตั้งค่าไซต์และข้อมูล ใน Administering Oracle Content Management
2. ผู้ดูแลไซต์กำหนดให้ผู้ใช้สามารถใช้เทมเพลทที่อนุมัติแล้วสำหรับการสร้างไซต์ โปรดดู เปลี่ยนสถานะหรือกลุ่มเป้าหมายของเทมเพลท และ เปลี่ยนข้อกำหนดของเทมเพลท
3. ผู้ใช้สร้างคำขอของไซต์จากเทมเพลทที่อนุมัติแล้ว โปรดดู สร้างไซต์
4. ผู้ดูแลไซต์อนุมัติคำขอของไซต์ และระบบจะสร้างไซต์ให้โดยอัตโนมัติ ผู้ดูแลไซต์สามารถปฏิเสธคำขอของไซต์ด้วยหมายเหตุที่อธิบายเหตุผลในการปฏิเสธคำขอ และผู้สร้างไซต์สามารถแก้ไขปัญหาและส่งคำขอได้อีกครั้ง โปรดดู จัดการคำขอของไซต์
5. ผู้สร้างไซต์ดำเนินการกับกระบวนการสร้างไซต์ แก้ไข และเผยแพร่ไซต์ต่อไป โปรดดู ทำความเข้าใจเกี่ยวกับกระบวนการสร้างไซต์
6. สามารถจัดการและอัปเดตไซต์อย่างต่อเนื่องได้ในเพจ ไซต์ ผู้ดูแลไซต์สามารถเห็นไซต์ทั้งหมดบนเพจ ไซต์ ในขณะที่ผู้ใช้รายอื่นสามารถเห็นไซต์ที่พวกเขาสร้างหรือเป็นสมาชิกอยู่ โปรดดู จัดการไซต์และการตั้งค่าไซต์