从 Oracle 获取帮助

完成上述故障排除步骤后,如果问题没有修复,请检查以下因素,然后向 Oracle 寻求帮助:

  • 应用程序的最近更改。

    将活动报表中的以下表与以前某个日期规则正常工作时活动报表中提供的信息进行比较。通过此比较可帮助您确定两个日期之间发生的应用程序设计更改:

    • 应用程序大小

    • Essbase BSO 多维数据集统计信息

    • 前 5 个合并和转换作业(按持续期间)

  • 最近在使用计算方面的更改(例如,运行时提示出现不同值、用户变量或替代变量的更改)以及规则方面的更改(如更多并发用户)。

  • 使用提供反馈实用程序收集 Oracle 支持人员在标识和修复问题时需要的一些信息。确保您同意将快照提交给 Oracle。请参阅“创建一个“提供反馈”提交”。

  • 提交一个技术服务请求,指出“提供反馈”实用程序创建的参考编号。请参阅“提交技术服务请求”。

    在服务请求中,回答以下问题:

    1. 第一次发现这个问题是什么时候?(必填)

    2. 最近是否进行了一些可能导致此问题的应用程序或用法更改?

    3. 是否还有任何其他的元数据验证错误?如果有,为什么无法解决?

    4. 有多少用户遇到此问题(所有用户、一个用户还是一部分用户)?如果只有一部分用户遇到了这个问题,那么他们与没有遇到问题的用户有什么区别(访问级别、安全性分配等,如果已知)?

    5. 您是否处于生产阶段(相对于实施阶段或测试阶段)?

    6. 此问题是否妨碍您执行关键业务操作;例如,妨碍您结束当前的财务周期或创建紧急报表用于管理?

    请将以下信息随服务请求一起提供给 Oracle:

    • 一份文档,标识您根据本指南的章节所执行的故障排除步骤的结果。
    • 上次合并按预期工作或执行时所处环境的快照(如果有)。
    • POV
    • 用户变量与替代变量
    • 预期的和实际的性能参数(例如,预计的合并时间和实际时间)

请参阅“从 Oracle 获取帮助”。