Eメール・アドレスのないコンタクトに関するよくある質問
重要: この機能は現在、Controlled Availability (CA)プログラムの下でリリースされています。この機能へのアクセスを要求するには、My Oracle Supportにログインし、サービス・リクエストを作成してください。この機能へのアクセスは保証されるものではなく、お客様のニーズに基づいて評価されることに注意してください。
これはすべてのトリムで使用できますか。
はい。すべてのトリム(Basic、Standard、Enterprise)の顧客が使用できます。
この機能はOracle Eloquaインスタンスでデフォルトで有効になりますか。
いいえ。詳細は、アカウント責任管理者に問い合せてください。この機能を有効にすると、現在のCRM統合およびOracle Eloqua登録に影響が及ぶ場合があります。完了したら、My Oracle Support (support.oracle.com)でOracle Eloqua製品サポートにサービス・リクエスト(SR)を記録できます。
Eメール・アドレスがないコンタクトは、コンタクト・バンド制限に影響しますか。
はい。Eメール・アドレスがないコンタクトをOracle Eloquaに格納するためのプライマリ・ユースケースはAppCloudによって有効になるEメール以外の様々なチャネル(SMSやダイレクト・メールなど)を通して実施されるため、このようなコンタクトも実用的であり、市場性があります。
CRM IDを一意の識別子として使用している場合に、入力ファイルでCRM IDが重複するとどうなりますか。
CRM IDが重複してコンタクトに割り当てられている場合を除き、アップロード中に、重複行の除去が行われ、対応するコンタクト・レコードが更新されます。
名が一意に一致するようにしましたが、同じ名のコンタクトが複数あると、どうなりますか。
一意性制約に違反したため、更新対象のデータは拒否され、処理されません。
一意の識別子を毎回選択するのではなくグローバルに設定する方法はありますか。
いいえ。現時点では、データベース内のデータを更新するたびに、それがリスト・アップロード、CRM同期、データ・インポートのいずれによるものかに関係なく、一意のIDを指定する必要があります。この機能は、今後のリリースで拡張機能として検討される予定です。
Eメール・アドレスを持っているコンタクトの場合、そのEメール・アドレスは一意である必要がありますか、それとも複数のコンタクトが同じEメール・アドレスを持つことができますか。
Eメール・アドレスは、一意である必要があります。
アプリケーションのコンタクト・データを更新するたびに異なる一意のIDを使用できますか。
はい。ユーザーは、Eメールを一意のIDとして選択し、別の一意のID (たとえば、CRM ID)に容易に変更できます。ただし、一意性制約に準拠したものにする必要があります。「名」を一意のIDとして使用することにし、100人のコンタクトが同じ名(たとえば、John)であるとすると、Oracle Eloquaではどのコンタクトのレコードを更新すればよいかを認識できないため、更新は失敗します。
シナリオ: Jimは、Eメール・アドレスを持たないコンタクトです。Jimは後に、Eメール・アドレスが含まれているフォームを提出します。このフォームを提出すると、Eメール・アドレスのないコンタクト・レコードが更新されますか。それとも、EメールがないJim用とEメールがあるJim用に新規コンタクトが作成されますか。
これは、コンタクトがフォームからランディング・ページにたどり着く方法によって異なります。コンタクトが有機的にランディング・ページを訪問し、フォームを提出した場合は、一致する一意の識別子がありません。この場合、新規コンタクトが作成されます。ただし、Eメール・アドレスが存在しない場合にマーケティング・コミュニケーションを容易にする一意の識別子が他にも存在する可能性があります(たとえば、電話番号)。この識別子をフォーム処理ステップで選択してデータベース内でコンタクトを検索し、フォーム・データで更新できます。このシナリオでは、電話番号を使用してJimの既存のコンタクト・レコードを検索して、フォームからの新規Eメール・アドレスで更新できます。
Eメール・アドレスがないコンタクトは、登録管理に影響を与えますか。
初期状態では、Eメール・アドレスがないコンタクトはグローバルに登録解除されます。その後、そのようなコンタクトをネットに導くアクティビティ(たとえば、PURLを含めたダイレクト・メール)とフォーム提出が存在するようになると、登録プリファレンスが通常どおりに処理されます。Eメール・アドレスがない場合、個々のコンタクト・レコードに登録プリファレンスを管理するためのアクセスが表示されなくなることに注意してください。
リスト・アップロードを使用して新規コンタクトをアップロードする場合、「EloquaコンタクトID」を一意の一致フィールドとして選択できますか。
いいえ。「EloquaコンタクトID」は、新規コンタクトの一意の一致フィールドとして選択できません。ただし、既存のコンタクト・レコードを更新するための情報をアップロードしている場合は、「EloquaコンタクトID」を選択できます。