Unzustellbare E-Mails
Verschiedene Mailserver klassifizieren Bounces auf höchst unterschiedliche Weise. Einige Bounce-Gründe (wie "ungültige Domain" und "uneindeutige Adresse") stellen Probleme dar, die sich wahrscheinlich nicht beheben lassen. In diesem Fall spricht man von Hard Bounces. Wenn ein Hard Bounce bei einer E-Mail auftritt, aktualisiert Oracle Responsys alle basierend auf der E-Mail-Adresse übereinstimmenden Profildatensätze und setzt in allen Profiltabellen des Accounts den Wert für EMAIL_DELIVERABILITY_STATUS_ auf U. Wenn in den RIID_-Datensätzen eines Empfängers der Wert für EMAIL_DELIVERABILITY_STATUS_ auf U gesetzt ist, erhält der Empfänger keine weiteren Nachrichten im Rahmen von E-Mail-Kampagnen. Weitere Informationen zu Standardfelder für Profillisten (systemdefinierte Listenfelder).
Wenn für eine E-Mail-Adresse bereits ein Hard Bounce aufgetreten ist, können Sie mit dieser Adresse dennoch neue Datensätze erstellen oder vorhandene Datensätze aktualisieren. Wenn Oracle Responsys eine Nachricht an diese E-Mail-Adresse sendet, tritt jedoch weiterhin ein Hard Bounce auf, sofern der Status der Adresse unverändert ist. Alte Bounce-Datensätze werden beim Importieren von E-Mail-Adresswerten von Oracle Responsys nicht geparst.
Andere Bounce-Gründe (wie "Mailbox voll") stellen Probleme dar, die sich relativ schnell lösen lassen. Sie werden als Soft Bounces bezeichnet.
Einige Mailserver reagieren sehr streng, wenn sie Nachrichten von Absendern empfangen, die bereits über Soft Bounces für dieselbe Adresse informiert wurden. Unter Umständen weisen sie sogar alle zukünftigen Nachrichten von diesem Absender zurück.
Um zu vermeiden, dass alle Ihre Nachrichten von solchen Mailservern abgelehnt werden, sollten Sie Adressen unterdrücken, für die bereits mehrere Soft Bounces vorliegen.
Wenn Sie beispielsweise einen typischen Empfänger dreimal pro Monat kontaktieren, ist es unter Umständen sinnvoll, eine Adresse zu unterdrücken, für die innerhalb von 30 Tagen drei Bounces vorliegen (oder vielleicht vier innerhalb von 40 Tagen), damit der Mailserver unter dieser Adresse Sie nicht als Spammer einstuft.