Descripción de seguimiento de conversión

Este tema incluye las siguientes secciones:

Acerca de seguimiento de conversión

El seguimiento de conversión permite evaluar lo efectiva que es una campaña en impulsar una acción posterior a una visita efectiva concreta, como, por ejemplo, realizar una compra. Con esta función se puede supervisar e informar del éxito de una campaña, con el seguimiento de enlaces activado, en función de sus conversiones resultantes.

Una conversión habitual se produce después de que el destinatario de una campaña recibe el mensaje de correo electrónico y realiza alguna acción deseada (compra un producto que se anuncia, se inscribe para recibir un boletín o clases de formación, se compromete con una organización benéfica, etcétera.), según se solicita en el mensaje de campaña de origen.

Cuando un destinatario hace clic en el enlace de correo electrónico, se registra esta acción de visita efectiva. Si el destinatario realiza entonces la acción deseada, el explorador del destinatario se dirige a la página del explorador de confirmación especificada, denominada página de acuse de recibo de conversión. En este punto, se registra una conversión y se refleja en los logs e informes de Oracle Responsys.

Nota: esta es la página web a la que accede un destinatario solo después de realizar la acción deseada.

Terminología de seguimiento de conversión

  • Etiqueta de seguimiento de conversión: el registro de conversiones necesita la colocación de fragmentos especiales de código HTML en la página de acuse de recibo de conversión. Esta etiqueta de seguimiento de conversión está disponible en la página URL de campaña. Se puede copiar y personalizar para que cumpla los objetivos de cada una de las campañas de seguimiento de conversión o de todas ellas.
  • Página de acuse de recibo de conversión: página de acuse de recibo vista por explorador, enviada a los clientes una vez que hayan realizado la acción solicitada a través del enlace de visita efectiva de mensaje de campaña.

    Sugerencia: para abrir esta página, haga clic en Icono Carpetas Carpetas en la barra de navegación lateral y seleccione el nombre de la campaña, haga clic en y haga clic en URL de campaña.

  • Página URL de campaña: esta página contiene el código de origen de la etiqueta de seguimiento de conversión que necesitará copiar, editar y pegar en la página del explorador de acuse de recibo de conversión. Para abrir esta página, haga clic en Icono Carpetas Carpetas en la barra de navegación lateral y seleccione el nombre de la campaña, haga clic en y seleccione URL de campaña.

¿Qué es una conversión?

El objetivo de cualquier campaña de conversión es convertir a un cliente, consiguiendo que realice una solicitud deseada, como, por ejemplo, realizar una compra mediante un enlace en el correo electrónico de campaña.

Ejemplo: el cliente objetivo hace clic en un botón o enlace de confirmación de orden, confirmación de reserva o similar del sitio web y, de este modo, se compromete a realizar alguna acción.

Esto significa que la campaña ha tenido éxito, el destinatario del correo electrónico se ha convertido de un cliente no comprometido, en un cliente que ha realizado la acción que se le ha propuesto en el mensaje de campaña.

Cookies de seguimiento de conversión

El procesamiento de seguimiento de conversión necesita que los destinatarios de correos electrónicos tengan los exploradores definidos para admitir cookies. Un destinatario también puede impedir que se registre una conversión, borrando cookies entre la acción de clic en el enlace con seguimiento (cuando la cookie se escribe en el ordenador del destinatario) y la visita a la página de acuse de recibo de conversión (cuando los datos de las cookies se utilizan junto con los datos de la etiqueta de seguimiento de conversión para registrar una conversión).

Nota: el seguimiento de conversión utiliza cookies que son compatibles con el proyecto de la Plataforma de Preferencias de Privacidad (P3P). Esto significa que Internet Explorer 6 (y superiores), así como otros agentes de usuario que admiten P3P las aceptan y las conversiones se registrarán del modo esperado.


Tutorial y requisitos de seguimiento de conversión

A continuación se detallan los pasos generales y los requisitos que completan el proceso de seguimiento de conversión.

  1. (Necesario) Cree una campaña con enlaces de seguimiento que necesite algún tipo de llamada a acción o seguimiento por parte del destinatario del correo electrónico.
  2. (Necesario) La campaña debe incluir una tabla de enlaces asociada. Si no ha establecido ninguna durante la creación de la campaña, siga estos pasos:
    1. En el panel de control de campañas, haga clic en el enlace Tabla de enlaces.
    2. (Necesario) Seleccione la opción Seguimiento de clics en enlaces en esta campaña.
    3. Seleccione e introduzca una tabla de enlaces que contenga los enlaces con nombre que desea utilizar en el mensaje de campaña asociada. Si no se ha creado todavía, use el enlace Haga clic aquí para definir una nueva tabla de enlaces.
  3. (Necesario) Asegúrese de que Seguimiento de conversiones esté seleccionado en la página Opciones de campaña. Si la campaña no incluye una tabla de enlaces asociada, aparecerá una advertencia que notificará que debe hacerse esto para poder activar Seguimiento de conversión, para la campaña.
  4. Haga clic en Icono Carpetas y seleccione Carpetas en la barra de navegación lateral; a continuación, seleccione el nombre de la campaña, haga clic en y seleccione URL de campaña para abrir la página URL de campaña.
  5. (Necesario) Copie el código de origen de la imagen de Etiqueta de seguimiento de conversión y coloque la etiqueta IMG en la página asociada de acuse de recibo de conversión. Consulte Etiqueta de seguimiento de conversión para obtener más detalles sobre los requisitos y opciones para esta etiqueta IMG.

    Nota: si la etiqueta de seguimiento de conversión no tiene instalado un certificado SSL (si usa protocolo http://) y desea utilizar el protocolo https://, necesita comprar soporte de SSL. Póngase en contacto con el mánager de éxito de clientes, para comenzar este proceso.

    1. (Opcional/recomendado) Incluya parámetros adicionales de seguimiento de conversión en el código de la etiqueta IMG. Ejemplo: ingresos, ID de orden, descripción de artículo.
  6. (Opcional/muy recomendado) Use la opción Lanzamiento de prueba para probar todo el proceso y la campaña de seguimiento de conversión.

    Importante: esta prueba debe incluir la finalización de la acción real de seguimiento de conversión. Ejemplo de comercio minorista: haga clic en el enlace de mensaje de campaña, realice una compra y vea la página de acuse de recibo de conversión. (Gracias por su compra).

  7. Lance la campaña a sus destinatarios.

    El seguimiento de conversión necesita que los destinatarios tengan las cookies activadas.

  8. El destinatario del correo electrónico recibe el mensaje de campaña y hace clic en un enlace que lleva a otra acción del destinatario, que puede terminar en una conversión.
  9. La acción de enlace a visita efectiva registra una cookie de explorador en el ordenador del destinatario y el destinatario es dirigido a la URL de destino.

    Esta cookie identifica la campaña de origen y el enlace de seguimiento en el que se ha hecho clic.

  10. El destinatario realiza hasta el final la acción deseada como, por ejemplo, llevar a cabo una compra.
  11. (Necesario) Se envía la confirmación de esa acción y se visualiza mediante el explorador web. Ejemplo de comercio minorista: mensaje de agradecimiento.

    Esta confirmación es la página de acuse de recibo de conversión que contiene la etiqueta de seguimiento de conversión.

  12. Los datos de cookies del destinatario se comparan con los datos activados del separador de seguimiento de conversión. Si los datos coinciden, los resultados se registran como un evento de conversión.
  13. Analice las conversiones resultantes mediante informes de informe activo, enlaces de aumento de detalle de informe activo, enlace de visita efectiva y rendimiento de análisis de campaña o con un mecanismo de informes de terceros.

Nota: también puede revisar las conversiones para esta campaña, la conversión más reciente de esta campaña o todas las campañas de seguimiento de conversión de la cuenta de Oracle Responsys.


Página de acuse de recibo de conversión

La conversión real para la solicitud del mensaje de campaña solo se registra después de haberse recopilado los datos procedentes de la recepción del destinatario, de la página de acuse de recibo de conversión.

Esta página tiene que confirmar o reconocer de algún modo la acción que el destinatario objetivo acaba de finalizar.

Tenga en cuenta que probablemente ya tendrá varios tipos de páginas de acuse de recibo como, por ejemplo, "Gracias por su reciente compra". Con una pequeña modificación, puede convertir fácilmente una página existente en una página de acuse de recibo de conversión para todas las campañas de seguimiento de conversión de Oracle Responsys.

Para crear una página de acuse de recibo de conversión, necesita insertar una etiqueta de imagen de seguimiento de conversión en la página. Consulte la sección Etiqueta de seguimiento de conversión para obtener más detalles sobre el modo en que se puede utilizar esta etiqueta para registrar y supervisar las conversiones y cualquier parámetro adicional que pueda incluir.

Importante: para registrar una conversión con precisión, la página de acuse de recibo de conversión debe mostrarse después de que el destinatario del correo electrónico se comprometa a realizar la acción solicitada. No debe ser la misma página que la URL de destino de enlace a visitas efectivas del mensaje de correo electrónico.


Etiqueta de seguimiento de conversión

El registro de conversiones necesita la colocación de fragmentos especiales de código HTML, denominados etiquetas de seguimiento de conversión, en la página de acuse de recibo de conversión. Esta etiqueta de seguimiento de conversión está disponible en la página URL de campaña y se puede copiar y personalizar para que cumpla los objetivos de las campañas de seguimiento de conversión.

La etiqueta de seguimiento de conversión es una etiqueta IMG. Crea un gráfico transparente de 1 por 1 en la página que necesita colocar en cualquier posición entre las etiquetas de cuerpo de apertura y cierre. Recomendamos colocarlo cerca de la etiqueta de cuerpo de cierre.

Use un editor de texto o de HTML para pegar la etiqueta IMG en la página de acuse de recibo de conversión.

Importante

Cuando copie o pegue el código de origen de la etiqueta IMG, asegúrese de incluir todo el código entre las comillas angulares de apertura y cierre (<>), como se muestra en el siguiente ejemplo.

<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_=EnVd2LoBFEIeOzPXj3wLH0Y"
  WIDTH="1" HEIGHT="1">

Importante: la etiqueta IMG no debe tener saltos dentro de la URL de conversión de campaña "con comillas" asignada al atributo SRC (IMG SRC="..."), como se muestra en el código resaltado a continuación.

<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_
  =EnVd2LoBFEIeOzPXj3wLH0Y"
  WIDTH="1" HEIGHT="1">

Proceso y opciones de la etiqueta de seguimiento de conversión

La siguiente sección detalla el proceso de recuperación, edición, colocación y prueba de la etiqueta de seguimiento de conversión.

Página URL de campaña y Etiqueta de seguimiento de conversión

Estos pasos muestran dónde se puede encontrar y recuperar la etiqueta de seguimiento de conversión.

  1. En la página Carpetas, haga clic en junto al nombre de la campaña deseada y seleccione URL de campaña .
  2. En la sección Etiqueta de seguimiento de conversión, copie todo el código de origen de la etiqueta IMG, incluidos los paréntesis de apertura y cierre ("<IMG SRC...>").

    Nota: si la página de acuse de recibo de conversión se presenta en modo SSL, debe utilizarse la versión https:// de la etiqueta de seguimiento de conversión.

  3. (Opcional) Edite la etiqueta para incluir parámetros adicionales o agregue código que limite el número de veces que se puede recontar una conversión para la misma acción. Consulte Variantes de la etiqueta de seguimiento de conversión, para obtener más detalles sobre estas opciones.
  4. Abra la página de acuse de recibo de conversión con su editor de texto o HTML preferido.
  5. Pegue la etiqueta IMG en la página de acuse de recibo de conversión. Coloque esta etiqueta IMG (un gráfico transparente de 1 por 1), entre las etiquetas de cuerpo de apertura y cierre. Recomendamos que sea cerca de la etiqueta de cuerpo de cierre.

    Importante: la etiqueta IMG no debe tener saltos dentro de la URL de conversión de campaña "con comillas" asignada al atributo SRC (IMG SRC=”...”), como se muestra en el código resaltado a continuación.

    <IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_
  =EnVd2LoBFEIeOzPXj3wLH0Y"
  WIDTH="1" HEIGHT="1">

Ejemplo: colocación de la etiqueta de seguimiento de conversión

A continuación se muestra un ejemplo sencillo de página de acuse de recibo de conversión de agradecimiento. Observe la colocación de la etiqueta de seguimiento de conversión.

<html>
  <head>
  <title>Thank you!</title>
  </head>
  <body>
   <p>Thank you for your order! We appreciate your business.</p>
   <IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_=EgwtZPFqF5KnjZtjC44v7Bc "WIDTH="1" HEIGHT="1">
  </body>
</html>

Variantes de la etiqueta de seguimiento de conversión

Hay dos variantes de la etiqueta de seguimiento de conversión que puede incluir en cualquiera de las páginas de acuse de recibo de conversión.

Las siguientes secciones detallan ambas variantes.

  1. Detener el seguimiento después de la primera conversión: 
    <IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&amp;_ei_=EgwtZPFqF5KnjZtjC44v7Bc_ =&action=once "
  WIDTH="1" HEIGHT="1">
  2. Parámetros adicionales de seguimiento (como, por ejemplo, la elección ARTÍCULO y COLOR): 
    <IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&amp;_ei_=EgwtZPFqF5KnjZtjC44v7Bc _&ITEM=Shirt&COLOR=Red_="  
  WIDTH="1" HEIGHT="1">

    Nota: dentro del código de origen de la etiqueta de seguimiento de conversión, el nombre de la cuenta y el nombre de la campaña siempre se cifran de modo automático. A fin de simplificar los siguientes ejemplos, todas las referencias aplicables se muestran como AccountName (nombre de cuenta) y CampaignName (nombre de campaña). Tenga en cuenta también que la referencia al servidor de Responsys es siempre rsp.ServerName.net en este documento.

Etiqueta de seguimiento de conversión recomendada

Se recomienda que, en la mayoría de los casos, la selección del código de la etiqueta de seguimiento de conversión sea la etiqueta action=once (acción = una vez).

1. Detener el seguimiento después de la primera conversión 

<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&amp;_ei_=EgwtZPFqF5KnjZtjC44v7Bc " 
  WIDTH="1" HEIGHT="1">

Siempre y cuando la cookie de campaña de seguimiento de conversión permanezca en el ordenador del destinatario, el sistema de captura de eventos registrará otra conversión y se realizarán informes asociados, cada vez que el mismo destinatario visite la página de acuse de recibo de conversión.

Puede impedirlo borrando de modo automático la cookie en cuanto se use la primera vez, incluyendo &action=once como uno de los pares de nombre-valor en la etiqueta IMG de seguimiento de conversión. Consulte el ejemplo anterior.

Importante: la cadena &action=once debe estar dentro de la cadena "entre comillas” y no ser parte de la especificación de WIDTH (ancho) o HEIGHT (alto). <IMG SRC=”…&action=once” WIDTH="1" HEIGHT="1">).

2. Parámetros adicionales de seguimiento

<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&amp;_ei_&ITEM=Shirt&COLOR=Red_=" 
  WIDTH="1" HEIGHT="1">

Puede utilizar campos personalizados para registrar datos adicionales que se devuelven cuando un destinatario ve la página de acuse de recibo de conversión. Ejemplos: números de SKU, cantidad gastada, descripciones de elementos, ID de transacción, ID de cliente, etc.

Note: el tipo ITEM y la opción COLOR se muestran en el ejemplo anterior.

Use campos personalizados para embeberlos en el código de origen de IMG de la página de acuse de recibo de conversión.

Los datos para esos campos se incluirán con todos los registros de eventos de conversión individuales que estén disponibles, mediante la función de fuentes de datos de eventos. A continuación, puede analizar las conversiones resultantes con los informes de informe activo, enlaces de aumentar detalle de informe activo, enlace de visita efectiva y rendimiento de análisis de campaña o con un mecanismo de informes de terceros.

Ejemplo de agregación de parámetros de seguimiento de ingresos

A continuación se muestra un ejemplo de todos los pasos necesarios específicos para agregar datos de seguimiento adicionales al código de origen de la etiqueta IMG, de manera que los datos recopilados se puedan incluir en la exportación de fuentes de datos de eventos de conversión y en los informes.

Detalles de ejemplos de ingresos

Los informes de rendimiento de análisis de campaña generados por Oracle Responsys incluyen métricas para tamaño medio de orden e ingresos. Para aprovechar esta funcionalidad, construya su etiqueta de seguimiento de conversión con los siguientes parámetros. Estos son los nombres estándar de par de nombre/valor:

  • ORDERTOTAL
  • ORDERID (debe ser único)
  • NUMITEMS: número de artículos en una orden (opcional).
  • CUSTOMERID (opcional).
  • TYPE (necesita que se capture una columna personalizada)

Utilizando este escenario, siga estos pasos:

  1. Vaya a la página URL de campaña correspondiente a la campaña y recupere la etiqueta de seguimiento de conversión deseada.
  2. Embeba los nombres de campo en la etiqueta de seguimiento de conversión, como se indica a continuación. 
    <IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&amp;_ei_&OrderID=<%=OrderID>&OrderTotal=<%=OrderTotal>&NumItems=<%=NumItems>&Cust_ID=<%=Cust_ID %>” 
  WIDTH="1" HEIGHT="1">
  3. Una vez construida, el atributo SRC de IMG de la etiqueta de seguimiento de conversión se parecerá a lo que se muestra a continuación. 
    <IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&amp;_ei_&OrderID=123&OrderTotal=120.99&numItems=5&customerID=456&Type=purchase”>
  WIDTH="1" HEIGHT="1">
  4. Si hay otros pares de nombre-valor que desea capturar con la conversión, defínalos con la función de columna personalizada:
    1. Haga clic en Icono Cuenta Cuenta en la barra de navegación lateral.
    2. Desde la lista de configuración global, seleccione Definir columnas personalizadas.
    3. Haga clic en el enlace, para agregar una nueva columna e introduzca el nombre de la nueva columna (todo en mayúscula) y una descripción opcional.
    4. Haga clic en Guardar.

Notas

  • Si los campos adicionales (más allá de los pares estándar de nombre-valor) especificados en la etiqueta de seguimiento de conversión no están definidos como columnas personalizadas, se perderá la información.
  • Necesario: agregue estos nuevos campos como columnas personalizadas, antes de lanzar la campaña de seguimiento de conversión.
  • Al igual que con la codificación &action=once, puede incluir codificación para parámetros adicionales con otras combinaciones de la etiqueta de seguimiento de conversión. Consulte el ejemplo del paso 4 anterior.

Prueba de la campaña de seguimiento de conversión

Se recomienda encarecidamente que pruebe todo el proceso de seguimiento de conversión, antes de lanzar la campaña.

  1. En el panel de control de la campaña de seguimiento de conversión, haga clic en Lanzamiento de prueba.
    El lanzamiento de prueba envía un mensaje de campaña a su dirección de correo electrónico.
  2. Cuando reciba el mensaje de campaña, haga clic en el enlace de visita efectiva que conduce a la URL de destino.
  3. Finalice la acción que solicitaba el enlace de visita efectiva en el mensaje, hasta que llegue a la página de acuse de recibo de conversión. Ejemplo: realice una compra y reciba una confirmación de agradecimiento.
  4. Repita el proceso para todos los enlaces de seguimiento de conversión en el mensaje de campaña lanzada con prueba.
  5. Compruebe el informe activo para verificar que se han registrado las conversiones adecuadas. Haga clic en Informes para seleccionar el informe activo.

    Nota: cada vez que se registra una conversión, el enlace de conversiones del informe activo refleja ese recuento.

Informes y análisis de seguimiento de conversión

Utilizando los datos recopilados mediante el proceso de seguimiento de conversión, puede analizar las conversiones resultantes con los informes de informe activo, enlaces de aumentar detalle de informe activo (abre los informes de enlace de visita efectiva y de rendimiento de análisis de campaña o un mecanismo de informes de terceros).

Análisis de datos de conversión de informe activo

El informe activo proporciona recuentos de alto nivel de campañas de seguimiento de conversión, recuentos de campañas individuales, así como detalles sobre cada conversión. Estas son las opciones para analizar estos datos mediante el informe activo.

  • Enlace de conversiones: revise los recuentos de conversión totales, junto a los enlaces de conversiones con desgloses por tipo de campaña para actividades recientes y acumuladas.
  • Aumento de detalle de enlaces de conversión: cuando el informe activo incluye conversiones para varias campañas, puede elegir aumentar detalle para resultados individuales.

    Visualice hasta 25 resultados individuales para cada campaña, haciendo clic en el enlace de conversiones en las secciones Actividad reciente o Actividad acumulada. Se muestran los nombres de campaña individuales y sus recuentos de conversión.

Rendimiento de análisis de campaña e informes de visitas efectivas de enlace

Además de en el informe activo, los datos de conversión se registran en el panel de control interactivo de rendimiento de campaña.

Para revisar este panel de control, haga clic en Icono de Insight Insight en la barra de navegación lateral y seleccione Paneles de control interactivos. En el separador Correo electrónico, expanda Rendimiento y seleccione Campaña.

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