Políticas
Este documento describe en general algunas de las condiciones en las que su compañía ha acordado utilizar Oracle Responsys. Las especificaciones, que varían de una cuenta a otra, se detallan en el contrato entre Oracle Responsys y su compañía.
Nota: el acuerdo contractual de su compañía con Oracle Responsys siempre sustituirá a cualquier texto de esta página.
Usuarios
En la interfaz de software de Oracle Responsys, determinadas funciones están disponibles para los mánager de cuentas, pero no para otros usuarios, como se describe aquí. La documentación también distingue entre mánager de cuentas y otros usuarios.
Sin embargo, dentro del contexto del acuerdo de su compañía con Oracle Responsys, el término usuario se refiere a "una sola persona natural a la que se permite el acceso y uso de los servicios". En este contexto, el mánager de cuenta es simplemente uno de los usuarios de la cuenta.
Cuando Oracle Responsys crea su cuenta, incluye un nombre de conexión para el mánager de cuentas, que puede crear un nombre de conexión adicional para un usuario "habitual".
La compañía puede comprar la capacidad para que el mánager de cuentas cree usuarios adicionales en cualquiera de estas tres categorías:
- Usuarios soportados, que pueden ponerse en contacto con el soporte de Oracle Responsys directamente (como el mánager de cuentas y el primer usuario incluido). Es necesario que todos los usuarios soportados reciban la formación básica para la utilización de Oracle Responsys. La formación básica también es necesaria para cualquier usuario soportado que lleve 18 meses o más sin utilizar el software. Los usuarios formados son responsables de ayudar a los usuarios sin formación y pueden ponerse en contacto con Oracle Responsys en su nombre.
- Usuarios no soportados, que deben obtener ayuda de un usuario soportado en lugar de ponerse en contacto con el soporte de Oracle Responsys directamente.
- Usuarios solo de informes, que tienen acceso restringido a todas las actividades de Oracle Responsys excepto ver los informes de data mart y cambiar la contraseña.
Incluso si se tiene en cuenta el abandono, cada cuenta debe tener al menos un usuario con soporte y formado en todo momento. Un usuario no soportado y sin formación no puede ponerse en contacto directamente con el soporte de Oracle Responsys.
Cuentas
La configuración de la cuenta incluye una sola dirección IP única, compartida por todos los usuarios de la cuenta; direcciones "de" ilimitadas, disponibles para todos los usuarios de la cuenta y la capacidad de utilizar todos los juegos de caracteres y configuraciones regionales (idiomas) soportados por Oracle Responsys.
La tarifa mensual por servicio da derecho a los usuarios de la cuenta a enviar un número específico de mensajes de correo electrónico cada mes; hay una tarifa de consumo adicional si se envían más mensajes desde la cuenta. Las tarifas por imprimir campañas y mensajes de dispositivos móviles bajo demanda se basan en el uso real (el número de mensajes impresos o de dispositivo móvil enviados).
Datos de clientes
El acuerdo de su compañía con Oracle Responsys hace referencia a "datos de clientes", que se refiere a todos los documentos, orígenes de datos, archivos de log y otros componentes almacenados en carpetas de su cuenta de Oracle Responsys.
Cada cuenta incluye el almacenamiento de una determinada cantidad de datos de clientes. La tarifa de servicio aumenta por cada mes en el que la cuenta excede esa cantidad. Los datos de clientes nunca se suprimen ni se depuran de modo automático.
Puede reducir la cantidad de espacio de almacenaje utilizado por la cuenta descargando documentos y orígenes de datos no utilizados de Oracle Responsys, archivándolos en sus propios medios de almacenamiento y, a continuación, suprimiéndolos de las carpetas de Oracle Responsys. (La exportación de carpetas es una forma conveniente de descargar un gran número de componentes en una sola operación). Como alternativa, Oracle Responsys puede archivar los datos de clientes en CD o DVD a cambio de una tarifa adicional.
Los datos de clientes que se suprimen de la cuenta de Oracle Responsys se mantienen durante treinta días. Durante ese período de treinta días, puede hacer una solicitud por escrito para que se restauren los datos de clientes suprimidos. Oracle Responsys hará un esfuerzo comercial razonable para satisfacer ese tipo de solicitudes por cuenta por año natural, si hay más solicitudes de restauración incurrirán en cargos sobre la tarifa actual.
Data Mart
El acuerdo de su compañía con Oracle Responsys hace referencia a "data mart", que es el área donde Oracle Responsys almacena los datos de rendimiento y respuestas para las campañas y formularios de Oracle Responsys que se crean, editan, lanzan o despliegan. Estos datos no forman parte de los datos de clientes y no contribuyen al uso de la cuenta del espacio de almacenamiento asignado. Oracle Responsys utiliza estos datos al crear diversos informes sobre rendimiento de campaña y respuesta del cliente.
A menos que se acuerde por adelantado una retención mayor, la mayoría de estos datos se retienen durante un período de trece meses. Observe que los datos utilizados para los informes de capacidad de entrega por semana y de mensaje enviado se retienen durante solo tres meses.
Nota: los informes activos de Oracle Responsys utilizan datos de clientes, que se retienen como se ha descrito anteriormente.
Facturación
La configuración de la cuenta y el servicio mensual se facturan trimestralmente por adelantado. Las tarifas relacionadas con el uso y el consumo adicional se facturan mensualmente con retraso.