Comprendre le suivi des conversions

Cette rubrique contient les sections suivantes :

A propos du suivi des conversions

Le suivi des conversions vous permet d'évaluer l'efficacité d'une campagne quant à sa capacité à susciter une action post-clic particulière (faire un achat, par exemple). Vous pouvez ainsi surveiller la réussite d'une campagne (avec suivi des liens activé) en fonction des conversions qui en résultent, et générer les rapports correspondants.

La conversion se produit normalement quand un destinataire reçoit votre message électronique et effectue une action (achat d'un produit, abonnement à une lettre d'informations, inscription à un cours, promesse de don à un organisme caritatif, etc.) attendue suite à la réception de votre message de campagne.

Quand un destinataire clique sur le lien dans votre courriel, cette action est enregistrée. Si ce destinataire effectue ensuite l'action attendue, son navigateur est dirigé vers la page de votre navigateur que vous avez définie en tant que page de confirmation de conversion. A ce stade, une conversion est enregistrée, et répercutée dans les rapports et les journaux d'Oracle Responsys.

Remarque : Il s'agit de la page Web qu'un destinataire atteint uniquement après avoir effectué l'action attendue.

Terminologie du suivi des conversions

  • Balise de suivi des conversions — Pour assurer le suivi des conversions, vous devez placer des fragments de code HTML spéciaux sur votre page Confirmation de conversion. La balise de suivi des conversions est disponible sur la page d'URL de la campagne. Vous pouvez la copier et la personnaliser en fonction des objectifs de chacune de vos campagnes avec suivi des conversions ou de l'ensemble d'entre elles.
  • Page de confirmation de conversion — Page de confirmation de votre navigateur envoyée à vos clients une fois qu'ils ont effectué l'action demandée via le lien de clic publicitaire figurant dans votre message de campagne.

    A savoir : Pour ouvrir cette page, cliquez sur Icône Dossiers et sélectionnez Dossiers dans la barre de navigation latérale, puis sélectionnez le nom de votre campagne, cliquez sur et sélectionnez URL de la campagne.

  • Page d'URL de la campagne — Cette page contient le code source de la balise de suivi des conversions que vous devez copier, éditer et coller dans la page Confirmation de conversion de votre navigateur. Pour ouvrir cette page, cliquez sur Icône Dossiers et sélectionnez Dossiers dans la barre de navigation latérale, puis sélectionnez le nom de votre campagne, cliquez sur et sélectionnez URL de la campagne.

Qu'est-ce qu'une conversion ?

Toute campagne de conversion a pour objectif de "convertir" un client en l'amenant à effectuer une action attendue (faire un achat, par exemple) par l'intermédiaire d'un lien figurant dans une campagne par courriel.

Exemple : Le client ciblé clique sur Confirmer ma commande, Confirmer ma réservation ou sur un bouton ou lien similaire sur votre site Web, s'engageant ainsi dans l'exécution d'une action.

Cela traduit la réussite de votre campagne : le destinataire de votre courriel a été "converti" ; ce n'est plus un client non engagé naviguant sur votre site, mais un client ayant effectué l'action proposée dans votre message de campagne.

Cookies de suivi des conversions

Le traitement de suivi des conversions exige que les navigateurs des destinataires de vos courriels soient configurés de façon à accepter les cookies. Un destinataire peut également empêcher l'enregistrement d'une conversion en effaçant les cookies entre le clic sur le lien suivi (lorsque le cookie est écrit sur l'ordinateur du destinataire) et l'accès à la page Confirmation de conversion (lorsque le cookie est utilisé pour enregistrer une conversion, conjointement avec les données de la balise de suivi des conversions).

Remarque : Le suivi des conversions utilise des cookies compatibles avec le projet P3P (Platform for Privacy Preferences). Cela signifie que ces cookies sont acceptés par Internet Explorer 6 (et versions ultérieures) et par les autres agents utilisateur compatibles P3P, et que vos conversions seront enregistrées comme prévu.


Procédure pas à pas et exigences de suivi des conversions

Cette section décrit en détail les grandes étapes du processus de suivi des conversions et les exigences qui s'y rapportent.

  1. (Obligatoire) Créez une campagne avec des liens de suivi comportant un appel à l'action ou sollicitant une réaction de la part du destinataire du courriel.
  2. (Obligatoire) Une table de liens doit être associée à votre campagne. Si vous ne l'avez pas déjà établie lors de la création de la campagne, procédez comme indiqué ci-après.
    1. Dans le tableau de bord de la campagne, cliquez sur le lien Table de liens.
    2. (Obligatoire) Sélectionnez l'option Suivre les clics sur les liens dans cette campagne.
    3. Sélectionnez et complétez une table contenant les liens nommés à utiliser dans le message de campagne associé. (Si vous n'avez pas encore créé cette table, utilisez le lien Cliquer ici pour configurer une nouvelle table de liens.)
  3. (Obligatoire) Assurez-vous que l'option Suivre les conversions est sélectionnée dans la page Options de la campagne. Si votre compagne ne comporte pas de table de liens associée, un avertissement est affiché pour vous signaler que cette étape doit être effectuée avant le que suivi des conversions puisse être activé pour la campagne.
  4. Cliquez sur Icône Dossiers et sélectionnez Dossiers dans la barre de navigation latérale, puis sélectionnez le nom de votre campagne, cliquez sur et sélectionnez URL de la campagne pour ouvrir la page URL de la campagne.
  5. (Obligatoire) Copiez le code source de l'image de balise de suivi des conversions et placez la balise IMG sur la page Confirmation de conversion associée. Pour plus d'informations sur les options et exigences relatives à cette balise IMG, voir Balise de suivi des conversions.

    Remarque : Si votre balise de suivi des conversions ne dispose pas d'un certificat SSL (si elle utilise le protocole http://) et si vous souhaitez utiliser le protocole https://, vous devez acheter un support SSL. A cette fin, contactez le responsable Réussite client.

    1. (Facultatif/recommandé) Incluez des paramètres de suivi des conversions supplémentaires dans le codage de votre balise IMG. Exemple : Revenu, ID commande, description de l'article.
  6. (Facultatif/fortement recommandé) Utilisez l'option Lancement pour vérification pour tester d'un bout à l'autre votre processus et votre campagne avec suivi des conversions.

    Important : Ce test doit comprendre l'exécution de l'action de suivi de conversions réelle. Exemple dans le contexte du commerce de détail : Cliquez sur le lien dans le message de campagne, faites un achat et affichez la page Confirmation de conversion. (Merci pour votre achat.)

  7. Lancez la campagne en l'envoyant à vos destinataires.

    Le suivi des conversions exige que les cookies soient activés pour vos destinataires.

  8. Le destinataire reçoit votre message de campagne et clique sur un lien menant à une autre action de sa part et pouvant aboutir à une conversion.
  9. L'action de lien clic publicitaire enregistre un cookie de navigateur sur l'ordinateur du destinataire et ce dernier est dirigé vers votre URL de destination.

    Ce cookie identifie la campagne d'origine et le lien de suivi qui a été cliqué.

  10. Le destinataire effectue l'action recherchée (effectuer un achat, par exemple).
  11. (Obligatoire) La confirmation de cette action est envoyée et affichée via un navigateur Web. Exemple dans le contexte du commerce de détail : Message de remerciement.

    Cette confirmation correspond à la page Confirmation de conversion qui contient la balise de suivi des conversions.

  12. Les données du cookie du destinataire sont comparées à celles de la balise de suivi des conversions. Si elles correspondent, les résultats sont consignés sous la forme d'un événement de conversion.
  13. Analysez les conversions résultantes à l'aide du rapport en direct et des liens d'exploration qu'il contient, des rapports d'analyse des performances de campagne et des liens de clic publicitaire, et/ou d'un mécanisme de génération de rapports tiers.

Remarque : Vous pouvez également consulter les conversions liées à cette campagne, la conversion la plus récente liée à cette campagne ou toutes les campagnes avec suivi des conversions présentes dans votre compte Oracle Responsys.


Page de confirmation de conversion

La conversion réelle associée à la demande figurant dans votre message de campagne est enregistrée seulement après la collecte des données qui suit la réception de votre page Confirmation de conversion par le destinataire.

Cette page représente la confirmation de l'action que le destinataire ciblé vient d'effectuer.

Vous disposez déjà probablement de plusieurs types de page de confirmation, telles que "Merci pour votre achat récent". Une modification minime suffit pour transformer facilement une page existante en une page Confirmation de conversion utilisable pour toutes vos campagnes Oracle Responsys avec suivi des conversions.

Pour créer une page Confirmation de conversion, vous devez y insérer une balise d'image de suivi des conversions. Pour en savoir plus sur la façon dont cette balise permet d'enregistrer et de surveiller les conversions, et tous les autres paramètres que vous pouvez y inclure, voir Balise de suivi des conversions.

Important : Pour enregistrer une conversion avec précision, votre page Confirmation de conversion doit être affichée après que le destinataire du courriel s'est engagé à effectuer l'action demandée. Cette page de confirmation doit être différente de l'URL de destination du lien de clic publicitaire contenu dans votre message électronique.


Balise de suivi des conversions

Pour assurer le suivi des conversions, vous devez placer des fragments de code HTML spéciaux (la balise de suivi des conversions) sur votre page Confirmation de conversion. Cette balise, disponible dans la page d'URL de la campagne, peut être copiée et personnalisée en fonction des objectifs de vos campagnes avec suivi des conversions.

La balise de suivi des conversions est une balise IMG. Elle crée sur la page un graphique 1 x 1 transparent que vous devez placer quelque part entre les balises BODY ouvrante et fermante. Il est conseillé de le placer à proximité de la balise BODY fermante.

Utilisez un éditeur de texte ou HTML pour copier la balise IMG sur votre page Confirmation de conversion.

Important

Lorsque vous copiez/collez le code source de la balise IMG, veillez à inclure la totalité du code contenu entre les crochets angulaires ouvrant et fermant (<>), comme illustré dans l'exemple ci-dessous.

<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_=EnVd2LoBFEIeOzPXj3wLH0Y"
  WIDTH="1" HEIGHT="1">

Important : Votre balise IMG ne doit comporter aucun saut de ligne dans l'URL de conversion de campagne "citée" affectée à l'attribut SRC (IMG SRC="..."), comme l'illustre le code en gras ci-dessous.

<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_
  =EnVd2LoBFEIeOzPXj3wLH0Y"
  WIDTH="1" HEIGHT="1">

Options et traitement de la balise de suivi des conversions

La sections suivante décrit en détail le processus d'extraction, d'édition, de placement et de test de la balise de suivi des conversions.

Page d'URL de campagne et balise de suivi des conversions

La procédure ci-après indique comment rechercher et extraire la balise de suivi des conversions.

  1. Dans la page Dossiers, cliquez sur en regard de la campagne qui vous intéresse et sélectionnez URL de la campagne.
  2. Dans la section Balise de suivi des conversions, copiez le code source de la balise IMG dans son intégralité, y compris les crochets gauche et droit ("<IMG SRC...>").

    Remarque : Si votre page Confirmation de conversion est affichée en mode SSL, vous devez utiliser la version https:// de la balise de suivi.

  3. (Facultatif) Editez la balise pour y inclure des paramètres supplémentaires ou lui ajouter du code limitant le nombre de fois où une conversion peut être comptée pour une même action. Pour plus d'informations sur ces options, voir Variantes de la balise de suivi des conversions.
  4. Ouvrez la page Confirmation de conversion à l'aide de votre éditeur de texte ou HTML préféré.
  5. Copiez la balise IMG sur votre page Confirmation de conversion. Placez cette balise IMG (un graphique 1 x 1 transparent) entre les balises BODY ouvrante et fermante. Il est conseillé de la placer à proximité de la balise BODY fermante.

    Important : Votre balise IMG ne doit comporter aucun saut de ligne dans l'URL de conversion de campagne "citée" affectée à l'attribut SRC (IMG SRC="..."), comme l'illustre le code en gras ci-dessous.

    <IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_
  =EnVd2LoBFEIeOzPXj3wLH0Y"
  WIDTH="1" HEIGHT="1">

Exemple : Emplacement de la balise de suivi des conversions

Voici un exemple simple de page Confirmation de conversion de type Remerciement. Remarquez l'emplacement de la balise de suivi des conversions.

<html>
  <head>
  <title>Thank you!</title>
  </head>
  <body>
   <p>Thank you for your order! We appreciate your business.</p>
   <IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_=EgwtZPFqF5KnjZtjC44v7Bc "WIDTH="1" HEIGHT="1">
  </body>
</html>

Variantes de la balise de suivi des conversions

Il existe deux variantes de la balise de suivi des conversions, que vous pouvez inclure dans les pages de confirmation de conversion de votre choix.

Ces deux variantes sont détaillées dans les sections qui suivent.

  1. Arrêter le suivi après la première conversion : 
    <IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&amp;_ei_=EgwtZPFqF5KnjZtjC44v7Bc_ =&action=once "
  WIDTH="1" HEIGHT="1">
  2. Suivi de paramètres supplémentaires (tels que ITEM et COLOR) : 
    <IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&amp;_ei_=EgwtZPFqF5KnjZtjC44v7Bc _&ITEM=Shirt&COLOR=Red_="  
  WIDTH="1" HEIGHT="1">

    Remarque : Dans le code source de la balise de suivi des conversions, le nom de compte et de campagne sont toujours cryptés automatiquement. Dans un but de simplification des exemples suivants, toutes les références applicables sont libellées AccountName et CampaignName. Notez également que dans toutes les références à votre serveur Responsys sont libellées rsp.ServerName.net dans cette aide.

Balise de suivi des conversions recommandée

Dans la plupart des cas, il est conseillé de sélectionner la balise action=once comme code de balise de suivi des conversions.

1. Arrêter le suivi après la première conversion 

<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&amp;_ei_=EgwtZPFqF5KnjZtjC44v7Bc " 
  WIDTH="1" HEIGHT="1">

Tant que le cookie de votre campagne avec suivi des conversions reste présent sur l'ordinateur d'un destinataire, une nouvelle conversion est enregistrée par le système de capture d'événement et les rapports associés chaque fois que ce destinataire visite la page Confirmation de conversion.

Pour éviter cela, vous pouvez effacer automatiquement le cookie dès qu'il a été utilisé une première fois, en incluant &action=once dans les paires de valeurs de nom de votre balise IMG. Voir l'exemple ci-dessus.

Important : La chaîne &action=once doit être insérée dans la chaîne "citée" et non dans la spécification WIDTH ou HEIGHT. <IMG SRC="…&action=once" WIDTH="1" HEIGHT="1">).

2. Suivi de paramètres supplémentaires

<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&amp;_ei_&ITEM=Shirt&COLOR=Red_=" 
  WIDTH="1" HEIGHT="1">

Vous pouvez utiliser des champs personnalisés pour enregistrer les données supplémentaires transmises en retour lorsqu'un destinataire consulte votre page Confirmation de conversion. Exemples : numéros d'unité de stock, montant dépensé, descriptions d'article, ID transaction, ID client, etc.

Remarque : Le type ITEM et le choix COLOR sont illustrés dans l'exemple ci-dessus.

Utilisez des champs personnalisés pour intégrer ces champs dans le code source IMG sur votre page Confirmation de conversion.

Les données de ces champs sont alors incluses dans tous les enregistrements d'événement de conversion individuels rendus disponibles par l'intermédiaire de la fonction de flux de données d'événement. Vous pouvez ensuite analyser les conversions résultantes à l'aide du rapport en direct et des liens d'exploration qu'il contient, des rapports d'analyse des performances de campagne et des liens de clic publicitaire, et/ou d'un mécanisme de génération de rapports tiers.

Exemple d'ajout de paramètres de suivi du revenu

L'exemple suivant illustre les différentes étapes requises pour ajouter des données de suivi supplémentaires au code source de la balise IMG, de telle sorte que les données collectées puisse être incluses dans les flux de données d'événement de conversion et les rapports.

Exemple détaillé

Les rapports d'analyse des performances de campagne générés par Oracle Responsys comportent des métriques relatives au revenu et à la taille moyenne de commande. Pour tirer parti de cette fonctionnalité, construisez votre balise de suivi des conversions avec les paramètres listés ci-dessous. Voici les noms de paire nom/valeur standard :

  • ORDERTOTAL
  • ORDERID (doit être unique)
  • NUMITEMS : Nombre d'éléments dans l'ordre (facultatif)
  • CUSTOMERID (facultatif)
  • TYPE (sa capture nécessite une colonne personnalisée)

Avec ce scénario, procédez comme suit :

  1. Accédez à la page d'URL de votre campagne et copiez la balise de suivi des conversions qui vous intéresse.
  2. Intégrez les noms de champ dans la balise comme suit : 
    <IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&amp;_ei_&OrderID=<%=OrderID>&OrderTotal=<%=OrderTotal>&NumItems=<%=NumItems>&Cust_ID=<%=Cust_ID %>” 
  WIDTH="1" HEIGHT="1">
  3. Une fois créé, l'attribut IMG SRC de votre balise ressemblera à ceci : 
    <IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&amp;_ei_&OrderID=123&OrderTotal=120.99&numItems=5&customerID=456&Type=purchase”>
  WIDTH="1" HEIGHT="1">
  4. Si vous souhaitez capturer d'autres paires nom-valeur dans la conversion, définissez-les à l'aide de la fonction Colonne personnalisée :
    1. Dans la barre de navigation latérale, cliquez sur Icône Compte Compte.
    2. Dans la liste Paramètres globaux, sélectionnez Définir des colonnes personnalisées.
    3. Cliquez sur le lien Ajouter une colonne et saisissez le nom de la colonne (tout en majuscules) et une description facultative.
    4. Cliquez sur Sauvegarder.

Remarques

  • Si les champs supplémentaires (en plus des paires nom-valeur standard) spécifiés dans la balise de suivi des conversions ne sont pas définis comme des colonnes personnalisées, les informations seront perdues.
  • Obligatoire : Ajoutez ces nouveaux champs en tant que colonnes personnalisées avant de lancer votre campagne avec suivi des conversions.
  • Comme pour le codage &action=once, vous pouvez inclure le codage des paramètres supplémentaires avec d'autres combinaisons de la balise de suivi des conversions. Voir exemple à l'étape 4 ci-dessus.

Tester votre campagne avec suivi des conversions

Il est vivement recommandé de tester le processus de suivi des conversions dans son intégralité avant de lancer une campagne.

  1. Dans le tableau de bord de votre campagne avec suivi des conversions, cliquez sur Lancement test.
    Ce test envoie un message de campagne à votre adresse électronique.
  2. Lorsque vous recevez le message de campagne, cliquez sur le lien publicitaire menant à l'URL de destination.
  3. Effectuez l'action demandée dans ce lien, jusqu'à atteindre la page Confirmation de conversion. Exemple : Faites un achat et attendez de recevoir une confirmation sous forme de remerciement.
  4. Répétez cette procédure pour chacun des liens de suivi des conversions qui figurent dans le message de campagne faisant l'objet du lancement test.
  5. Vérifiez que les conversions appropriées ont été enregistrées dans le rapport en direct. (Cliquez sur Rapports pour sélectionner le rapport en direct.)

    Remarque : Chaque fois qu'une conversion est enregistrée, elle est reflétée par le lien Conversions du rapport en direct.

Analyses et rapports sur le suivi des conversions

Grâce aux données collectées par le biais du suivi des conversions, vous pouvez analyser les conversions résultantes à l'aide du rapport en direct et des liens d'exploration qu'il contient (ouvrant des rapports d'analyse des performances de campagne et des liens de clic publicitaire, et/ou un mécanisme de génération de rapports tiers).

Analyser les données de conversion du rapport en direct

Le rapport en direct fournit des comptages de haut niveau relatifs au suivi des conversions, des comptages par campagne, ainsi que des détails concernant chaque conversion. Les options permettant d'analyser les données de ce rapport sont les suivantes :

  • Lien Conversions – Consultez le nombre total de conversions, avec des répartitions par type de campagne pour les activités récentes et cumulées.
  • Exploration du lien Conversions – Si les conversions présentées dans le rapport en direct concernent plusieurs campagnes, vous pouvez accéder au détail des résultats individuels.

    Vous pouvez afficher jusqu'à 25 résultats individuels pour chaque campagne en cliquant sur le lien Conversions dans les sections Activité récente ou Activité cumulée. Le nom de chaque campagne est affiché, ainsi que le nombre de conversions associées.

Rapports d'analyse des campagnes et des clics publicitaires

Outre le rapport en direct, les données de conversion sont aussi enregistrées dans le tableau de bord interactif des performances des campagnes.

Pour vérifier ce tableau de bord, cliquez sur Icône Insight et sélectionnez Insight dans la barre de navigation latérale, puis sélectionnez Tableaux de bord interactifs. Sur l'onglet Courriel, développez Performances, puis sélectionnez Campagne.

Documentation connexe