전환 추적 이해

이 항목은 다음 섹션을 포함합니다.

전환 추적 용어
전환 추적 안내 및 요구 사항
전환 확인 페이지
전환 추적 태그
전환 추적 캠페인 테스트
전환 추적 보고 및 분석

전환 추적 정보

전환 추적을 통해 캠페인이 클릭스루 후 작업(예: 구매하기)을 유도하는 데 얼마나 효과적인지 평가할 수 있습니다. 이 기능을 사용하여 결과 전환에 따라 링크 추적이 사용되는 캠페인의 성공을 모니터링하고 보고할 수 있습니다.

일반적인 전환은 캠페인 수신자가 전자메일 메시지를 수신하고 발신 캠페인 메시지에서 요청된 대로 원하는 작업을 수행(광고 제품 구매, 소식지 또는 교육 과정 등록, 기부 약속 등)한 후에 발생합니다.

수신자가 전자메일 링크를 누르면 이 클릭스루 작업이 기록됩니다. 수신자가 원하는 작업을 완료하면 수신자의 브라우저가 전환 확인 페이지라고 하는 지정된 확인 브라우저 페이지로 이동합니다. 이때 전환이 등록되고 Oracle Responsys 로그 및 보고에 반영됩니다.

참고: 수신자는 요구되는 작업을 수행한 후에만 이 웹 페이지에서 접근할 수 있습니다.

전환 추적 용어

전환 추적 태그—전환을 기록하려면 전환 확인 페이지에 HTML 코드의 특수 스니펫을 배치해야 합니다. 이 전환 추적 태그는 캠페인 URL 페이지에서 사용할 수 있습니다. 이 태그를 복사하고 각각 또는 모든 전환 추적 캠페인의 목표에 맞게 사용자정의할 수 있습니다.
전환 확인 페이지—캠페인 메시지 클릭스루 링크를 통해 요청한 작업을 고객이 완료한 후에 고객에게 전송되는 브라우저 표시 확인 페이지입니다.
팁: 이 페이지를 열려면 사이드 탐색 표시줄에서 폴더를 누르고 캠페인 이름을 선택한 다음 , 캠페인 URL을 차례로 누릅니다.
캠페인 URL 페이지—이 페이지에는 복사, 편집하고 전환 확인 브라우저 페이지에 붙여넣어야 하는 전환 추적 태그 출처 코드가 포함됩니다. 이 페이지를 열려면 사이드 탐색 표시줄에서 폴더를 누르고 캠페인 이름을 선택한 다음 을 누르고 캠페인 URL을 선택합니다.

전환이란?

전환 캠페인의 목적은 고객이 전자메일 캠페인의 링크를 통해 원하는 요청을 완료(예: 구매하기)하게 하여 해당 개인을 전환하는 것입니다.

예: 목표 고객이 웹 사이트에서 주문 확인, 예약 확인 또는 비슷한 단추나 링크를 누르면 작업 수행이 커밋됩니다.

이는 캠페인이 성공했음을 의미합니다. 즉, 전자메일 수신자가 찾아보기, 커밋되지 않은 고객에서 캠페인 메시지에 제안된 작업을 완료한 고객으로 전환되었음을 의미합니다.

전환 추적 쿠키

전환 추적을 처리하려면 전자메일 수신자가 브라우저에서 쿠키를 허용하도록 설정해야 합니다. 수신자는 추적된 링크를 누른 다음(이때 쿠키가 수신자의 컴퓨터에 기록됨) 전환 확인 페이지를 방문할 때(쿠키 데이터가 전환 추적 태그 데이터와 함께 전환 기록에 사용될 때)까지 쿠키를 지워서 전환이 기록되지 않도록 할 수도 있습니다.

참고: 전환 추적에는 P3P(Platform for Privacy Preferences) 프로젝트와 호환되는 쿠키가 사용됩니다. 이는 Internet Explorer 6 이상 및 기타 P3P 지원 사용자 에이전트가 쿠키를 허용하고 전환이 예상대로 기록됨을 의미합니다.

전환 추적 안내 및 요구 사항

전환 추적 프로세스를 완료하는 일반 단계와 요구 사항에 대한 자세한 설명은 다음과 같습니다.

(필수) 전자메일 수신자의 몇 가지 행동 촉구 또는 마무리 동작을 요청하는 추적 링크가 포함된 캠페인을 생성합니다.
(필수) 캠페인에 연결된 링크 테이블을 포함해야 합니다. 캠페인을 생성하는 동안 설정하지 않았으면 다음 단계를 수행합니다.
1. 캠페인 대시보드에서 링크 테이블 링크를 누릅니다.
2. (필수) 이 캠페인의 링크 클릭 수 추적 옵션을 선택합니다.
3. 연결된 캠페인 메시지에서 사용할 이름이 지정된 링크가 포함된 링크 테이블을 선택 및 입력합니다. 아직 생성하지 않았으면 여기를 누르십시오. 링크를 사용하여 새 링크 테이블을 설정합니다.
(필수) 캠페인 옵션 페이지에서 전환 추적이 선택되어 있는지 확인합니다. 캠페인에 연관된 링크 테이블이 포함되어 있지 않으면 캠페인에 대해 전환 추적을 사용으로 설정하기 전에 이 작업을 완료해야 한다는 경고가 나타납니다.
사이드 탐색 표시줄에서 폴더를 누르고 캠페인 이름을 선택한 다음 을 누르고 캠페인 URL을 선택하여 캠페인 URL 페이지를 엽니다.
(필수) 전환 추적 태그 이미지 출처 코드를 복사하고 연결된 전환 확인 페이지에 IMG 태그를 배치합니다. 이 IMG 태그의 요구 사항과 옵션에 대한 자세한 내용은 전환 추적 태그를 참조하십시오.
참고: 전환 추적 태그에 SSL 인증서가 설치되지 않았는데(http:// 프로토콜을 사용하는 경우) https:// 프로토콜을 사용하려는 경우 SSL 지원을 구매해야 합니다. 이 프로세스를 시작하려면 고객 성공 관리자에게 문의하십시오.
1. (선택 사항/권장) IMG 태그 코딩에 추가적인 전환 추적 매개변수를 포함합니다. 예: 매출, 주문 ID, 항목 설명
(선택 사항/적극 권장) 검증 실행 옵션을 사용하여 전체 전환 추적 캠페인 및 프로세스를 테스트합니다.
중요: 이 테스트 중에 실제 전환 추적 작업을 완료해야 합니다. 소매 예: 캠페인 메시지 링크를 누르고 구매를 완료하고 전환 확인 페이지를 확인합니다. 구매해 주셔서 감사합니다.
수신자에 대해 캠페인을 실행합니다.
전환 추적을 수행하려면 수신자가 쿠키를 사용으로 설정해야 합니다.
전자메일 수신자는 캠페인 메시지를 수신하고 전환으로 연결될 수 있는 추가 수신자 작업에 연결된 링크를 누릅니다.
클릭스루 링크 작업이 발생하면 브라우저 쿠키가 수신자의 컴퓨터에 기록되고 수신자는 대상 URL로 이동합니다.
이 쿠키는 수신자가 누른 발신 캠페인 및 추적 링크를 식별합니다.
수신자가 구매와 같은 원하는 작업을 마무리합니다.
(필수) 해당 작업에 대한 확인이 전송되고 웹 브라우저를 통해 표시되었습니다. 소매 예: 감사 메시지.
이 확인은 전환 추적 태그가 포함된 전환 확인 페이지입니다.
수신자 쿠키 데이터가 전환 추적 탭 사용 데이터에 비교됩니다. 데이터가 일치하면 결과가 전환 이벤트로 기록됩니다.
라이브 보고서, 라이브 보고서 드릴다운 링크, 캠페인 분석 성과 및 클릭스루 링크 보고서 및/또는 타사 보고 메커니즘을 사용하여 결과 전환을 분석합니다.

참고: 이 캠페인에 대한 전환, 이 캠페인의 최근 전환 또는 Oracle Responsys 계정의 모든 전환 추적 캠페인을 검토할 수도 있습니다.

전환 확인 페이지

캠페인 메시지 요청의 실제 전환은 수신자가 전환 확인 페이지를 수신한 동작에서 데이터가 수집된 후에만 기록됩니다.

이 페이지에서는 어떤 방법으로든 목표 수신자가 완료한 작업을 확인해야 합니다.

이미 여러 가지 유형의 확인 페이지를 보유하고 있을 수 있습니다(예: "최근에 구매해 주셔서 감사합니다."). 기존 페이지를 약간 수정하여 모든 Oracle Responsys 전환 추적 캠페인에 대한 전환 확인 페이지로 손쉽게 전환할 수 있습니다.

전환 확인 페이지를 생성하려면 페이지에 전환 추적 이미지 태그를 삽입해야 합니다. 이 태그를 사용하여 전환을 기록 및 모니터링하는 방법과 포함할 수 있는 모든 추가 매개변수에 대한 자세한 내용은 전환 추적 태그 섹션을 참조하십시오.

중요: 전환을 정확히 기록하려면 전자메일 수신자가 요청된 작업을 커밋한 후에 전환 확인 페이지가 표시되어야 합니다. 이 페이지는 전자메일 메시지의 클릭스루 링크 대상 URL과 다른 페이지여야 합니다.

전환 추적 태그

전환을 기록하려면 전환 확인 페이지에 전환 추적 태그라고 하는 HTML 코드의 특수 스니펫을 배치해야 합니다. 이 전환 추적 태그는 캠페인 URL 페이지에서 사용할 수 있고 이 태그를 복사하고 전환 추적 캠페인의 목표에 맞게 사용자정의할 수 있습니다.

전환 추적 태그는 IMG 태그입니다. 여는 BODY 태그와 닫는 BODY 태그 사이에 배치해야 하는 페이지에서 투명 1x1 그래픽을 생성합니다. 닫는 BODY 태그 근처에 배치하는 것이 좋습니다.

텍스트 또는 HTML 편집기를 사용하여 IMG 태그를 전환 확인 페이지에 붙여넣습니다.

중요

IMG 태그 출처 코드를 복사하여 붙여넣을 때 아래 예와 같이 여는 꺾쇠 괄호와 닫는 꺾쇠 괄호(<>) 사이에 모든 코드를 포함해야 합니다.

<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_=EnVd2LoBFEIeOzPXj3wLH0Y"
  WIDTH="1" HEIGHT="1">

중요: IMG 태그는 아래 강조 표시된 코드와 같이 SRC 속성(IMG SRC="...")에 할당된 "따옴표로 묶인" 캠페인 전환 URL 내부에서 끊어지면 안 됩니다.

<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_
  =EnVd2LoBFEIeOzPXj3wLH0Y"
  WIDTH="1" HEIGHT="1">

전환 추적 태그 프로세스 및 옵션

다음 섹션에서는 전환 추적 태그를 검색, 편집, 배치 및 테스트하는 프로세스를 자세히 설명합니다.

캠페인 URL 페이지 및 전환 추적 태그

이 단계에서는 전환 추적 태그를 찾고 검색할 위치를 보여 줍니다.

폴더 페이지에서 원하는 캠페인 이름 옆에 있는 을 누르고 캠페인 URL을 선택합니다.
전환 추적 태그 섹션에서 왼쪽 및 오른쪽 괄호("<IMG SRC...>")를 포함하여 전체 IMG 태그 출처 코드를 복사합니다.
참고: 전환 확인 페이지가 SSL 모드로 렌더링되면 전환 추적 태그의 https:// 버전을 사용해야 합니다.
(선택 사항) 태그를 편집하여 추가 매개변수를 포함하거나 같은 작업에 대해 전환을 계산할 수 있는 횟수를 제한하는 코드를 추가합니다. 이러한 옵션에 대한 자세한 내용은 전환 추적 태그 변형을 참조하십시오.
원하는 텍스트 또는 HTML 편집기를 사용하여 전환 확인 페이지를 엽니다.
전환 확인 페이지에 IMG 태그를 붙여넣습니다. 이 IMG 태그(투명 1x1 그래픽)를 여는 BODY 태그와 닫는 BODY 태그 사이에 배치하십시오. 닫는 BODY 태그 근처에 배치하는 것이 좋습니다.
중요: IMG 태그는 아래 강조 표시된 코드와 같이 SRC 속성(IMG SRC=”...”)에 할당된 "따옴표로 묶인" 캠페인 전환 URL 내부에서 끊어지면 안 됩니다.
```
<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_
  =EnVd2LoBFEIeOzPXj3wLH0Y"
  WIDTH="1" HEIGHT="1">
```

예: 전환 추적 태그 배치

다음은 감사 확인 전환 확인 페이지의 간단한 예를 보여 줍니다. 전환 추적 태그의 배치를 확인하십시오.

<html>
  <head>
  <title>Thank you!</title>
  </head>
  <body>
   <p>Thank you for your order! We appreciate your business.</p>
   <IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_=EgwtZPFqF5KnjZtjC44v7Bc "WIDTH="1" HEIGHT="1">
  </body>
</html>

전환 추적 태그 변형

전환 확인 페이지에 포함할 수 있는 두 가지 전환 추적 태그 변형이 있습니다.

다음 섹션에서 두 가지 변형에 대해 자세히 설명합니다.

첫번째 전환 이후 추적 중지:

<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&amp;_ei_=EgwtZPFqF5KnjZtjC44v7Bc_ =&action=once "
  WIDTH="1" HEIGHT="1">

추가 매개변수 추적(예: ITEM 및 COLOR 선택 항목):
```
<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&amp;_ei_=EgwtZPFqF5KnjZtjC44v7Bc _&ITEM=Shirt&COLOR=Red_="  
  WIDTH="1" HEIGHT="1">
```
참고: 전환 추적 태그 출처 코드에서 계정 이름과 캠페인 이름은 항상 자동으로 암호화됩니다. 다음 예를 간소화하기 위해 모든 적용 가능한 참조는 AccountName 및 CampaignName으로 표시됩니다. 또한 이 문서에서 Responsys 서버 참조는 항상 rsp.ServerName.net임에 유의하십시오.

권장 전환 추적 태그

대부분의 경우 전환 추적 태그 코드 선택은 action=once 태그인 것이 좋습니다.

1. 첫번째 전환 이후 추적 중지

<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&amp;_ei_=EgwtZPFqF5KnjZtjC44v7Bc " 
  WIDTH="1" HEIGHT="1">

전환 추적 캠페인 쿠키가 수신자의 컴퓨터에 남아 있으면 또 다른 전환은 같은 수신자가 전환 확인 페이지를 방문할 때마다 이벤트 캡처 시스템 및 연결된 보고를 통해 기록됩니다.

전환 추적 IMG 태그 내에 이름 값 쌍의 하나로 &action=once를 포함하여 쿠키가 처음 사용되면 즉시 해당 쿠키를 자동으로 지우는 방법으로 이를 방지할 수 있습니다. 위의 예를 참조하십시오.

중요: &action=once 문자열은 "따옴표로 묶인" 문자열 내에 있어야 하고 WIDTH 또는 HEIGHT 사양에 포함하면 안 됩니다. <IMG SRC=”…&action=once” WIDTH="1" HEIGHT="1">)

2. 추가 매개변수 추적

<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&amp;_ei_&ITEM=Shirt&COLOR=Red_=" 
  WIDTH="1" HEIGHT="1">

사용자정의 필드를 사용하여 수신자가 전환 확인 페이지를 볼 때 다시 전달되는 추가 데이터를 기록할 수 있습니다. 예: SKU 번호, 지출 금액, 항목 설명, 트랜잭션 ID, 고객 ID 등

참고: ITEM 유형 및 COLOR 선택 항목은 위의 예에 나와 있습니다.

사용자정의 필드를 사용하여 전환 확인 페이지의 IMG 출처 코드에 해당 필드를 포함합니다.

그러면 해당 필드에 대한 데이터가 이벤트 데이터 피드 기능을 통해 사용할 수 있는 모든 개별 전환 이벤트 레코드와 함께 포함됩니다. 그런 다음 라이브 보고서, 라이브 보고서 드릴다운 링크, 캠페인 분석 성과 및 클릭스루 링크 보고서 및/또는 타사 보고 메커니즘을 사용하여 결과 전환을 분석할 수 있습니다.

매출 추적 매개변수 추가의 예

수집된 데이터가 전환 이벤트 데이터 피드 익스포트 및 보고에 포함될 수 있도록 IMG 태그 출처 코드에 추가 추적 데이터를 추가하는 작업과 관련된 모든 필수 단계의 예는 다음과 같습니다.

매출 예 세부정보

Oracle Responsys에서 생성된 캠페인 분석 성과 보고서에는 매출 및 평균 주문량에 대한 척도가 포함됩니다. 이 기능을 활용하려면 다음 매개변수를 사용하여 전환 추적 태그를 구성합니다. 다음은 표준 이름/값 쌍 이름입니다.

ORDERTOTAL
ORDERID(고유해야 함)
NUMITEMS: 주문의 항목 수(선택 사항).
CUSTOMERID(선택 사항).
TYPE(사용자정의 열을 캡처해야 함)

이 시나리오를 사용하여 다음 단계를 수행합니다.

캠페인에 대한 캠페인 URL 페이지로 이동하고 원하는 전환 추적 태그를 검색합니다.

다음과 같이 필드 이름을 전환 추적 태그에 포함합니다.

<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&amp;_ei_&OrderID=<%=OrderID>&OrderTotal=<%=OrderTotal>&NumItems=<%=NumItems>&Cust_ID=<%=Cust_ID %>” 
  WIDTH="1" HEIGHT="1">

구성되고 나면 전환 추적 태그 IMG SRC 속성이 다음과 같이 표시됩니다.

<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&amp;_ei_&OrderID=123&OrderTotal=120.99&numItems=5&customerID=456&Type=purchase”>
  WIDTH="1" HEIGHT="1">

전환과 함께 캡처할 다른 이름-값 쌍이 있으면 사용자정의 열 기능을 사용하여 정의합니다.
1. 사이드 탐색 표시줄에서 계정을 누릅니다.
2. 글로벌 설정 목록에서 사용자정의 열 정의를 선택합니다.
3. 새 열 추가 링크를 누르고 새 열 이름(모두 대문자) 및 선택적 설명을 입력합니다.
4. 저장을 누릅니다.

참고

전환 추적 태그에 지정된 추가 필드(표준 이름-값 쌍이 아닌)가 사용자정의 열로 정의되지 않으면 정보가 손실됩니다.
필수: 전환 추적 캠페인을 실행하기 전에 이러한 새 필드를 사용자정의 열로 추가하십시오.
&action=once 코딩의 경우 전환 추적 태그의 다른 조합과 함께 추가 매개변수에 대한 코딩을 포함할 수 있습니다. 위 4단계의 예를 참조하십시오.

전환 추적 캠페인 테스트

캠페인을 실행하기 전에 전체 전환 추적 프로세스를 테스트하는 것이 좋습니다.

전환 추적 캠페인에 대한 대시보드에서 테스트 실행을 누릅니다.
테스트 실행 시 전자메일 주소로 캠페인 메시지가 전송됩니다.
캠페인 메시지를 수신하면 대상 URL로 연결되는 클릭스루 링크를 누릅니다.
전환 확인 페이지에 도달할 때까지 메시지의 클릭스루 링크에서 요청한 작업을 완료합니다. 예: 구매하고 감사 확인을 수신합니다.
테스트 실행된 캠페인 메시지의 모든 전환 추적 링크에 대해 이 프로세스를 반복합니다.
라이브 보고서를 확인하여 해당 전환이 기록되었는지 확인합니다. 보고서를 눌러 라이브 보고서를 선택합니다.
참고: 전환이 기록될 때마다 라이브 보고서 전환 수 링크에 해당 개수가 반영됩니다.

전환 추적 보고 및 분석

전환 추적 프로세스를 통해 수집된 데이터를 사용하면 라이브 보고서, 라이브 보고서 드릴다운 링크(캠페인 분석 성과 및 링크 클릭스루 보고서 및/또는 타사 보고 메커니즘 열기)를 사용하여 결과 전환을 분석할 수 있습니다.

라이브 보고서 전환 데이터 분석

라이브 보고서에서는 개략적인 전환 추적 캠페인 수, 개별 캠페인 수 및 각 전환에 대한 세부정보를 제공합니다. 아래는 라이브 보고서를 통해 이 데이터를 분석하기 위한 옵션입니다.

전환 수 링크 – 최근 및 누적 활동에 대한 캠페인 유형별 분석을 통해 전환 수 링크 옆에 나오는 총 전환 수를 검토합니다.
전환 수 링크 드릴다운 – 라이브 보고서에 여러 캠페인에 대한 전환이 포함되면 개별 결과로 드릴다운할 수 있습니다.
최근 활동 또는 누적 활동 섹션에서 전환 수 링크를 눌러 각 캠페인에 대한 최대 25개 개별 결과를 확인합니다. 개별 캠페인 이름과 해당 전환 수가 표시됩니다.

캠페인 분석 성과 및 링크 클릭스루 보고

라이브 보고서 외에도, 전환 데이터는 캠페인 성과 대화형 대시보드에 기록됩니다.

이 대시보드를 보려면 사이드 탐색 표시줄에서 Insight 아이콘 Insight를 누르고 대화형 대시보드를 선택합니다. 전자메일 탭에서 성과를 확장하고 캠페인을 선택합니다.