Entendendo o Rastreamento de Conversões

Este tópico inclui as seguintes seções:

Terminologia de Rastreamento de Conversão
Passo a Passo e Requisitos de Rastreamento de Conversão
Página de Confirmação de Conversão
Tag de Rastreamento de Conversão
Testando a sua Campanha com Rastreamento de Conversão
Relatório e Análise do Rastreamento de Conversão

Sobre o Rastreamento de Conversão

O Rastreamento de Conversão permite que você avalie a eficiência de sua campanha em gerar uma determinada ação (como fazer uma compra). Com este recurso, você pode monitorar e reportar o sucesso de uma campanha (com rastreamento de links habilitado) baseado nas conversões resultantes.

Uma conversão típica ocorre depois de um destinatário da campanha receber uma mensagem de e-mail e fazer a ação desejada (comprar um produto anunciado, assinar um boletim informativo, inscrever-se em um treinamento, fazer uma doação, etc.), conforme solicitado na sua mensagem de origem da campanha.

Quando um destinatário clica no link do seu e-mail, essa ação é registrada. Se o destinatário concluir a ação desejada, o navegador do destinatário será direcionado para a página de confirmação especificada por você no navegador, conhecida como página de Confirmação de Conversão Nesse momento, a conversão será registrada e refletida nos registros e nos relatórios do Oracle Responsys.

Observação: esta é a página da Web a que o destinatário chega apenas depois de realizar a ação desejada.

Terminologia do Rastreamento de Conversões

Tag de Rastreamento de Conversão — O registro de conversões exige a colocação de fragmentos de código HTML especiais na página de Confirmação de Conversão. Essa Tag de Rastreamento de Conversão está disponível na página de URL da Campanha. Você pode copiá-la e personalizá-la para atender aos objetivos de cada uma ou de todas as suas campanhas com Rastreamento de Conversão.
Página de Confirmação de Conversão — Sua página de confirmação exibida no navegador e enviada aos seus clientes após concluírem a ação solicitada por meio do link na mensagem da campanha.
Dica: para abrir esta página, clique em Pastas na barra de navegação lateral, selecione o nome de sua campanha e clique em e em URL da Campanha.
Página URL da Campanha — Esta página contém o código-fonte da Tag de Rastreamento de Conversão que você terá de copiar, editar e colar na página de Confirmação de Conversão do seu o navegador. Para abrir esta página, clique em Pastas na barra de navegação lateral, selecione o nome de sua campanha, clique em e selecione URL da Campanha.

O que é uma Conversão?

A meta de qualquer campanha de conversão é converter um cliente, fazendo com que a pessoa realize a ação desejada, por exemplo, faça uma compra, através de um link na sua campanha por e-mail.

Exemplo: o seu cliente clica em um botão ou em um link Confirmar Pedido, Confirmar Reserva ou similar de seu site e, dessa forma, se compromete a realizar uma ação.

Isso significa que a sua campanha teve êxito – o destinatário de seu e-mail foi convertido, de um cliente que estava navegado sem compromisso em um cliente que realizou a ação proposta por você na mensagem da sua campanha.

Cookies de Rastreamento de Conversões

O processamento do Rastreamento de Conversão exige que seus destinatários de e-mail tenham um navegador configurado para aceitar cookies. Um destinatário pode também impedir que uma conversão seja registrada limpando os cookies entre o clique no link rastreado (quando um cookie é gravado no sistema do destinatário), e a visita à página de Confirmação de Conversão (quando os dados do cookie são usados junto com os dados da Tag de Rastreamento de Conversão para registrar uma conversão).

Observação: o Rastreamento de Conversão usa cookies que são compatíveis com o projeto Platform for Privacy Preferences (P3P). Isso significa que o Internet Explorer 6 (e superiores) e outros agentes de usuário habilitados para P3P os aceitam, e suas conversões serão registradas conforme esperado.

Passo a Passo e Requisitos de Rastreamento de Conversão

A seguir, o detalhamento das etapas e requisitos gerais para a conclusão do processo de Rastreamento de Conversão.

(Obrigatório) Crie uma campanha com links de rastreamento que exijam algum tipo de ação ou realização do destinatário do e-mail.
(Obrigatório) Sua campanha deve incluir uma tabela de links associada. Se você ainda não estabeleceu uma durante a criação da sua campanha, siga estas etapas.
1. No painel da campanha, clique no link Tabela de Links.
2. (Obrigatório) Selecione a opção Rastrear Cliques de Link para Essa Campanha.
3. Selecione e insira uma tabela de os links contendo links nomeados que você deseja usar na sua mensagem de campanha associada. (Use o link Clique aqui para configurar uma nova tabela de links, caso ela ainda não tenha sido criada.)
(Obrigatório) Verifique se Rastrear Conversões está selecionado na página Opções de Campanha. Se a sua campanha não incluir uma tabela de links associada, uma advertência será exibida, avisando que é necessário fazer isso para que o Rastreamento de Conversão possa ser habilitado para a campanha.
Clique em Pastas na barra de navegação lateral, selecione o nome de sua campanha, clique em e selecione URL da Campanha para abrir a página URL da Campanha.
(Obrigatório) Copie o código-fonte da origem da imagem da Tag de Rastreamento de Conversão na sua página Confirmação de Conversão associada. Consulte Tag de Rastreamento de Conversão para obter todos os detalhes sobre os requisitos e as opções para esta tag IMG.
Observação: se a sua tag de rastreamento de conversão não tiver um certificado SSL instalado (se usar o protocolo http://) e você preferir utilizar o protocolo https://, será necessário adquirir o suporte a SSL. Entre em contato com o Gerente de Suporte ao Cliente para dar início a este processo.
1. (Opcional/Recomendado) Inclua parâmetros adicionais de Rastreamento de Conversão dentro da codificação da tag IMG. Exemplo: Receita, ID do Pedido, Descrição do Item.
(Opcional/Altamente Recomendado) Use a opção Lançamento de Prova para testar toda a sua campanha e o processo de Rastreamento de Conversão.
Importante: esse teste deve incluir a realização da ação real de Rastreamento de Conversão. Exemplo de Varejo: Clique no link da mensagem da campanha, faça uma compra e exiba a página Confirmação de Conversão. (Obrigado por sua compra.)
Lance a campanha para seus destinatários.
O Rastreamento de Conversão exige que seus destinatários tenham cookies habilitados.
O destinatário do e-mail recebe a mensagem da sua campanha e clica em um link que leva a outras ações do destinatário que podem gerar uma conversão.
A ação do link de cliques grava um cookie de navegador no computador do destinatário e ele é direcionado ao seu URL de destino.
Esse cookie identifica a campanha de origem e o link de rastreamento no qual o destinatário clicou.
O destinatário realiza a ação desejada, como, por exemplo, faz uma compra.
(Obrigatório) A confirmação da ação é enviada e exibida por um navegador da Web. Exemplo de Varejo: Mensagem de agradecimento
Essa confirmação é a página de Confirmação de Conversão que contém a Tag de Rastreamento de Conversão.
Os dados do cookie do destinatário são comparados com os dados ativados por Tab para a Rastreamento de Conversão. Se os dados forem iguais, os resultados são registrados como um evento de conversão.
Analise as conversões resultantes usando o Relatório em Tempo Real, links de detalhamento do Relatório em Tempo Real, relatórios de Análise de Desempenho e Link de Cliques da Campanha e/ou um mecanismo de relatório de terceiros.

Observação: você também pode revisar suas conversões para essa campanha, a conversão mais recente da campanha ou todas as campanhas com Rastreamento de Conversão na sua conta do Oracle Responsys.

Página de Confirmação de Conversão

A conversão real para a solicitação da mensagem da campanha é gravada apenas depois que os dados são coletados do recebimento do destinatário da sua página Confirmação de Conversão.

Essa página deve, de alguma forma, confirmar a ação que o destinatário-alvo acaba de realizar.

Observe que você provavelmente já tem vários tipos de páginas de confirmação, por exemplo "Obrigado por sua recente compra". Com uma pequena modificação, você pode transformar facilmente uma página existente em uma página de Confirmação de Conversão para todas as suas campanhas com Rastreamento de Conversão do Oracle Responsys.

Para criar uma página de Confirmação de Conversão, você precisa inserir uma tag de imagem de Rastreamento de Conversão na página. Consulte a seção Tag de Rastreamento de Conversão para obter detalhes sobre como essa tag pode ser usada para registrar e monitorar suas conversões e qualquer parâmetro adicional que você deseje incluir.

Importante: para registrar com precisão uma conversão, a página de Confirmação de Conversão deverá ser exibida após o destinatário do e-mail confirmar a ação solicitada. Ela não deve ser a mesma página do URL de destino dos cliques da sua mensagem de e-mail.

Tag de Rastreamento de Conversão

O registro de conversões exige a colocação de fragmentos de código HTML especiais, conhecidos como Tag de Rastreamento de Conversão, na página de Confirmação de Conversão. Essa Tag de Rastreamento de Conversão está disponível na página URL da Campanha e você pode copiá-la e personalizá-la para atender aos objetivos das suas campanhas com Rastreamento de Conversão.

A Tag de Rastreamento de Conversão é uma tag IMG. Ela cria uma imagem de 1 por 1 transparente na página, que você deve colocar em algum ponto entre as tags BODY de abertura e fechamento. Recomendamos colocá-la perto da tag BODY de fechamento.

Use um editor de texto ou de HTML para colar a tag IMG na sua página de Confirmação de Conversão.

Importante

Ao copiar/colar o código de origem da tag IMG, certifique-se de incluir todos os códigos entre os colchetes de abertura e de fechamento (<>), conforme mostrado no exemplo a seguir.

<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_=EnVd2LoBFEIeOzPXj3wLH0Y"
  WIDTH="1" HEIGHT="1">

Importante: sua tag IMG não deve ser quebrada dentro do URL de conversão da campanha "entre aspas" atribuído ao atributo SRC (IMG SRC="..."), conforme mostrado no código destacado a seguir.

<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_
  =EnVd2LoBFEIeOzPXj3wLH0Y"
  WIDTH="1" HEIGHT="1">

Processo e Opções de Tag de Rastreamento de Conversão

A seção a seguir detalha o processo de recuperar, editar, posicionar e testar sua Tag de Rastreamento de Conversão.

Página URL da Campanha e Tag de Rastreamento de Conversão

Essas etapas mostram onde localizar e recuperar sua Tag de Rastreamento de Conversão.

Na página Pastas, clique em ao lado do nome da campanha desejada e selecione os URLs da Campanha.
Na seção Tag de Rastreamento de Conversão, copie todo o código-fonte da tag IMG, inclusive os colchetes esquerdo e direito ("<IMG SRC...>").
Observação: se a página Confirmação de Conversão for mostrada no modo SSL, você deverá usar a versão https:// da Tag de Rastreamento de Conversão.
(Opcional) Edite sua tag para incluir parâmetros adicionais ou adicione código restringindo o número de vezes que uma conversão pode ser contada para a mesma ação. Consulte Variações da Tag de Rastreamento de Conversão para obter mais detalhes sobre essas opções.
Abra a página de Confirmação de Conversão usando seu editor de texto ou de HTML preferido.
Cole a tag IMG na página de Confirmação de Conversão. Coloque a tag IMG (um elemento gráfico de 1 por 1 transparente) entre as tags BODY de abertura e de fechamento. Recomendamos colocá-la perto da tag BODY de fechamento.
Importante: sua tag IMG não deve ser quebrada dentro do URL de conversão da campanha "entre aspas" atribuído ao atributo SRC (IMG SRC="..."), conforme mostrado no código destacado a seguir.
```
<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_
  =EnVd2LoBFEIeOzPXj3wLH0Y"
  WIDTH="1" HEIGHT="1">
```

Exemplo: Colocação da Tag de Rastreamento de Conversão

A seguir, um exemplo simples de uma página de Agradecimento para Confirmação de Conversão. Observe o posicionamento da Tag de Rastreamento de Conversão.

<html>
  <head>
  <title>Thank you!</title>
  </head>
  <body>
   <p>Thank you for your order! We appreciate your business.</p>
   <IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_=EgwtZPFqF5KnjZtjC44v7Bc "WIDTH="1" HEIGHT="1">
  </body>
</html>

Variações de Tag de Rastreamento de Conversão

Existem duas variações da Tag de Rastreamento de Conversão que você pode escolher para incluir em suas páginas de Confirmação de Conversão.

As seções a seguir detalham ambas as variações.

Parando o Rastreamento após a Primeira Conversão:

<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&amp;_ei_=EgwtZPFqF5KnjZtjC44v7Bc_ =&action=once "
  WIDTH="1" HEIGHT="1">

Rastreando Parâmetros Adicionais (como a opção ITEM e COLOR):
```
<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&amp;_ei_=EgwtZPFqF5KnjZtjC44v7Bc _&ITEM=Shirt&COLOR=Red_="  
  WIDTH="1" HEIGHT="1">
```
Observação: dentro do código-fonte da Tag de Rastreamento de Conversão, o nome da conta e o nome da campanha são sempre criptografados automaticamente para você. Para simplificação dos exemplos a seguir, todas as referências aplicáveis são exibidas como AccountName e CampaignName. Note também que a referência ao servidor Responsys é sempre rsp.ServerName.net neste exemplo.

Tag de Conversão Recomendada

Recomendamos que, na maioria dos casos, a seleção do código da Tag de Rastreamento de Conversão seja a tag action=once.

1. Parando o Rastreamento depois da Primeira Conversão

<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&amp;_ei_=EgwtZPFqF5KnjZtjC44v7Bc " 
  WIDTH="1" HEIGHT="1">

Desde que o cookie da campanha com Rastreamento de Conversão permaneça no computador do destinatário, outra conversão será registrada pelo Sistema de Captura de Eventos e relatórios associados toda vez que a página de Confirmação de Conversão for visitada pelo mesmo destinatário.

Você pode evitar isso limpando automaticamente o cookie assim que ele for usado pela primeira vez ao incluir &action=once como um dos pares nome-valor dentro da tag IMG de Rastreamento de Conversão. Veja o exemplo acima.

Importante: a string &action=once deve estar sempre dentro da string "entre aspas", não como parte da especificação WIDTH ou HEIGHT. <IMG SRC="…&action=once" WIDTH="1" HEIGHT="1">).

2. Rastreando Parâmetros Adicionais

<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&amp;_ei_&ITEM=Shirt&COLOR=Red_=" 
  WIDTH="1" HEIGHT="1">

Você pode usar campos personalizados para registrar dados extras que são passados de volta quando um destinatário exibe a página de Confirmação de Conversão. Exemplos: números de SKU, valor gasto, descrições de item, IDs da transação, IDs de clientes etc.

Observação: o tipo de ITEM e a opção de COR são exibidos no exemplo acima.

Use campos personalizados para embutir esses campos no código-fonte da IMG da sua página de Confirmação de Conversão.

Os dados desses campos são incluídos com todos os registros de evento de conversão individuais que são disponibilizados usando o recurso de Data Feeds de Evento. Você pode analisar as conversões resultantes usando Relatório em Tempo Real, links de detalhamento do Relatório em Tempo Real, relatórios de Análise de Desempenho e Link de Cliques da Campanha e/ou um mecanismo de relatório de terceiros

Exemplo de Adição de Parâmetros de Rastreamento de Receita

A seguir, um exemplo de todas as etapas específicas necessárias para a adição de dados extras de rastreamento no código-fonte da tag IMG para que os dados coletados possam ser incluídos na Exportação de Data Feeds de Evento de Conversão e relatórios.

Detalhes de Exemplo de Receita

Os relatórios de Desempenho da Análise da Campanha gerados pelo Oracle Responsys incluem métricas de Receita e Tamanho Médio do Pedido. Para aproveitar essa funcionalidade, construa a sua Tag de Rastreamento de Conversão com os seguintes parâmetros. Estes são os pares Nome/Valor padrão:

ORDERTOTAL
ORDERID (deve ser exclusivo)
NUMITEMS: Número de itens no pedido (opcional).
CUSTOMERID (opcional).
TYPE (exige que uma coluna personalizada seja capturada)

Usando este cenário, siga estas etapas.

Vá até a página URL da Campanha e recupere a Tag de Rastreamento de Conversão desejada.

Embuta os nomes de campo na Tag de Rastreamento de Conversão como se segue.

<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&amp;_ei_&OrderID=<%=OrderID>&OrderTotal=<%=OrderTotal>&NumItems=<%=NumItems>&Cust_ID=<%=Cust_ID %>” 
  WIDTH="1" HEIGHT="1">

Depois de construída, o atributo SRC da Tag de Rastreamento de Conversão IMG será semelhante ao seguinte.

<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&amp;_ei_&OrderID=123&OrderTotal=120.99&numItems=5&customerID=456&Type=purchase”>
  WIDTH="1" HEIGHT="1">

Se houver outros pares nome-valor que você queira captar com a Conversão, defina-os usando o recurso de Coluna Personalizada:
1. Clique em Conta na barra de navegação lateral.
2. Na listagem de Definições Globais, selecione Definir colunas personalizadas.
3. Clique no link Adicionar uma nova coluna e insira o nome da nova coluna (todo em maiúsculas) e uma descrição opcional.
4. Clique em Salvar.

Observações

Se os campos adicionais (além dos pares de nome-valor padrão) especificados na Tag de Rastreamento de Conversão não estiverem definidos como colunas personalizadas, as informações serão perdidas.
Obrigatório: Adicione esses novos campos como Colunas Personalizadas, antes de lançar a campanha com Rastreamento de Conversão.
Com a codificação &action=once, você pode incluir codificação para parâmetros adicionais com outras combinações da Tag de Rastreamento de Conversão. Consulte o exemplo da Etapa 4 acima.

Testando a sua Campanha com Rastreamento de Conversão

É altamente recomendável que você teste todo o processo de Rastreamento de Conversão antes de lançar sua campanha.

No Painel da campanha com Rastreamento de Conversão, clique em Envio de Teste.
Isso enviará a mensagem da campanha para seu endereço de e-mail.
Quando receber a mensagem da campanha, clique no link de cliques que o leva ao URL de destino.
Realize a ação que o link de cliques da mensagem solicitou até chegar à Página de Confirmação de Conversão. Exemplo: Faça uma compra e receba um Agradecimento de confirmação.
Repita o processo para todos os links de Rastreamento de Conversão da mensagem da campanha lançada como teste.
Verifique no Relatório em Tempo Real se as conversões apropriadas foram registradas. (Clique em Relatórios para selecionar o Relatório em Tempo Real.)
Observação: cada vez que uma conversão é registrada, o link Conversões do Relatórios em Tempo Real reflete essa contagem.

Relatório e Análise do Rastreamento de Conversão

Usando os dados coletados através do processo de Rastreamento de Conversão, você pode analisar as conversões resultantes usando Relatório em Tempo Real, links de detalhamento do Relatório em Tempo Real, relatórios de Análise de Desempenho e Link de Cliques da Campanha e/ou um mecanismo de relatório de terceiros.

Analisando Dados de Conversão de Relatório em Tempo Real

O Relatório em Tempo Real oferece contagens de campanhas com Rastreamento de Conversão de alto nível, contagens de campanhas individuais e detalhes sobre cada conversão. Estas são as opções para analisar esses dados via Relatório em Tempo Real.

Link de Conversões – Revise as contagens totais das conversões ao lado dos links Conversões, com subdivisões por tipo de campanha por atividades recentes e acumuladas.
Detalhamento de Link Conversões – Quando o Relatório em Tempo Real inclui conversões para várias campanhas, você pode optar por detalhar resultados individuais.
Exiba até 25 resultados individuais para cada campanha clicando no link Conversões nas seções Atividade Recente ou Atividade Cumulativa. Os nomes das campanhas individuais e suas contagens de conversão são exibidos.

Relatórios de Desempenho e de Cliques de Links da Análise da Campanha

Além do Relatório em Tempo Real, os dados da conversão são registrados no Painel Interativo de Desempenho de Campanha.

Para analisar esse painel, clique em O ícone Insight Insight na barra de navegação lateral e selecione Painéis Interativos. Na guia E-mail, expanda Desempenho e selecione Campanha.

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