Políticas

Este documento descreve, em linhas gerais, algumas das condições sob as quais sua empresa concordou em usar o Oracle Responsys. As informações específicas, que variam de uma conta para outra, são detalhadas no contrato entre o Oracle Responsys e a sua empresa.

Observação: o contrato da sua empresa com a Oracle Responsys sempre prevalecerá sobre o texto desta página.

Usuários

Na interface do software Oracle Responsys, certos recursos estão disponíveis para gerentes de conta, mas não para outros usuários, conforme descrito aqui. A documentação também diferencia gerentes de contas de outros usuários.

No contexto do contrato da sua empresa com o Oracle Responsys, o termo usuário se refere a "uma única pessoa física a quem é permitido o acesso e o uso dos serviços". Neste contexto, o gerente da conta é simplesmente um dos usuários da conta.

Quando o Oracle Responsys cria a sua conta, ele inclui um nome de logon para o gerente da conta, que tem a possibilidade de criar um nome de logon adicional para um usuário "comum".

Sua empresa pode comprar a possibilidade do gerente da conta criar usuários adicionais de uma destas três categorias:

Usuários suportados, que podem entrar em contato com o Suporte do Oracle Responsys diretamente (como o gerente da conta e o primeiro usuário incluído). Todos os usuários com suporte devem receber o treinamento básico no uso do Oracle Responsys. O treinamento básico também é necessário a todos os usuários suportados que passem mais de 18 meses sem usar o software. Os usuários treinados são responsáveis por ajudar os usuários não treinados e podem entrar em contato com o Oracle Responsys em nome deles.
Usuários não suportados, quem deve obter assistência de um usuário suportado em vez de entrar diretamente em contato com o Suporte do Oracle Responsys.
Usuário apenas de relatórios, que não têm acesso a todas as atividades do Oracle Responsys, exceto a exibição de relatórios de data mart e alteração de senha.

Mesmo levando em conta atritos, toda conta deve ter pelo menos um usuário Suportado e treinado, todo o tempo. Um usuário não suportado e sem treinamento não pode entrar em contato com o Suporte do Oracle Responsys diretamente.

Contas

A configuração da sua conta inclui um endereço IP exclusivo, compartilhado por todos os usuários da conta; endereços de remetente ilimitados, disponíveis para todos os usuários da conta; e a possibilidade de usar todos os conjuntos de caracteres e locais (idiomas) suportados pelo Oracle Responsys.

Sua tarifa mensal de serviço dá aos usuários de sua conta direito de enviar um número específico de mensagens de e-mail por mês; uma sobretaxa é cobrada por mensagens excedentes enviadas por sua conta. Os custos das campanhas de impressão por demanda e das mensagens de dispositivos móveis são baseados no uso real (número de mensagens impressas ou mensagens de celular enviadas).

Dados de Cliente

O contrato de sua empresa com o Oracle Responsys refere-se a "dados do cliente", o que significa todos os documentos, origens de dados, arquivos de registro e outros componentes armazenados nas pastas de sua conta do Oracle Responsys.

Cada conta inclui o armazenamento de uma quantidade específica de dados de cliente. A tarifa de serviços aumenta em qualquer mês que sua conta exceder essa quantidade. Os dados do cliente nunca são excluídos nem limpos automaticamente.

Você pode reduzir a quantidade de espaço de armazenamento usada pela sua conta baixando documentos e origens de dados não utilizados do Oracle Responsys, arquivando-os em sua própria mídia de armazenamento e excluindo-os de suas pastas do Oracle Responsys. (A exportação de pastas é uma maneira prática de baixar grande número de componentes em uma única operação.) Como alternativa, o Oracle Responsys pode arquivar seus dados de cliente em CD ou DVD por uma taxa adicional.

Os dados de clientes excluídos da sua conta do Oracle Responsys serão mantidos por trinta dias. Durante esse período de trinta dias, você pode fazer por escrito uma solicitação de restauração dos dados de cliente excluídos. A Oracle Responsys realizará o esforço comercial razoável para atender a uma solicitação desse tipo por conta por ano; outros pedidos de restauração incorrerão em cobrança de acordo com a taxa em vigor na ocasião.

Data Mart

O contrato da sua empresa com o Oracle Responsys faz referência ao "data mart", que é a área onde o Oracle Responsys armazena os dados de desempenho e respostas das campanhas e dos formulários do Oracle Responsys que você cria, edita e envia ou implanta. Esse dados não são parte dos dados de cliente e não contam no uso de espaço de armazenamento alocado para a conta. O Oracle Responsys usa esses dados quando você cria vários relatórios sobre o desempenho de campanhas e a resposta dos clientes.

A menos que você providencie uma retenção mais longa com antecedência, a maioria dos dados é mantida por um período de treze meses. Observe que os dados usados nos relatórios de Possibilidade de Entrega por Semana e Mensagens Disparadas são mantidos apenas por três meses.

Observação: os relatórios em tempo real do Oracle Responsys usam dados de cliente, que são retidos conforme descrito acima.

Cobrança

A configuração da conta e o serviço mensal são cobrados por trimestre antecipadamente. As taxas de utilização e as sobretaxas são cobradas mensalmente após o período.