Общие сведения об отслеживании преобразований
Эта тема содержит следующие разделы:
- Терминология отслеживания преобразований
- Подробное рассмотрение и требования при отслеживании преобразований
- Страница подтверждения преобразования
- Тег отслеживания преобразований
- Тестирование кампании с отслеживанием преобразований
- Отчеты и анализ отслеживания преобразований
Отслеживание преобразований
Отслеживание преобразований позволяет оценить, насколько эффективна кампания для выполнения конкретного действия после выбора рекламной ссылки (например, для совершения покупки). С помощью этой функции можно контролировать успешность кампании и отчитываться о ней (при условии включения отслеживания ссылок) на основании полученных в ее результате преобразований.
Типичное преобразование происходит после того, как получатель кампании получает ваше сообщение электронной почты или предпринимает какое-либо желаемое действие (покупает рекламируемый товар, подписывается на рассылку новостей или курс обучения, делает взнос на благотворительные цели и т.д.), как предлагается в сообщении инициируемой кампании.
Когда получатель щелкает ссылку электронной почты, это действие выбора ссылки регистрируется. Если после этого получатель выполняет желаемое действие, браузер получателя направляет его на указанную вами страницу подтверждения, которая называется страницей подтверждения преобразования. В этот момент преобразование регистрируется и отражается в журналах и отчетах Oracle Responsys.
Примечание. На эту веб-страницу клиент попадает только после выполнения желаемого действия.
Терминология отслеживания преобразований
- Тег отслеживания преобразований. Для регистрации преобразований требуется размещение специальных сниппетов HTML-кода на странице подтверждения преобразования. Тег отслеживания преобразований доступен на странице URL-адреса кампании. Его можно скопировать и настроить в соответствии с целями каждой или всех кампаний с отслеживанием преобразований.
- Страница подтверждения преобразования. Просматриваемая в браузере страница подтверждения, отправляемая клиентам, после того как они совершили требуемое действие, выбрав рекламную ссылку сообщения кампании.
Совет. Чтобы открыть эту страницу, щелкните
Папки на боковой панели навигации, затем выберите название кампании, щелкните 
и URL-адрес кампании. - Страница URL-адреса кампании. На этой странице содержится исходный код тега отслеживания преобразований, который требуется скопировать, изменить и вставить на страницу браузера "Подтверждение преобразования". Чтобы открыть эту страницу, щелкните Папки на боковой панели навигации, затем выберите название кампании, щелкните и выберите URL-адрес кампании.
Что такое преобразование?
Целью любой кампании преобразования является преобразование клиента, заключающееся в том, что он выполняет требуемый запрос, например совершает покупку, при помощи ссылки в кампании по электронной почте.
Пример: целевой клиент нажимает кнопку "Подтвердить заказ", "Подтвердить резервирование" или аналогичную кнопку или ссылку на веб-сайте и тем самым берет на себя обязательство совершить некоторое действие.
Это означает, что ваша кампания была успешной: ваш получатель электронной почты был преобразован из просматривающего в браузере, не связанного обязательствами клиента в клиента, который выполнил действие, предложенное в вашем сообщении кампании.
Файлы cookie, отслеживающие преобразования
Для обработки отслеживания преобразований требуется, чтобы в браузерах получателей вашей электронной почты была выполнена настройка принятия файлов cookie. Получатель также может не допустить регистрации преобразования, очистив файлы cookie, после того как щелкнет отслеживаемую ссылку (когда файл cookie записывается на компьютер этого получателя), но еще не перейдет на страницу подтверждения преобразования (когда данные файла cookie используются вместе с данными тега отслеживания преобразований для регистрации преобразования).
Примечание. При отслеживании преобразований используются файлы cookie, совместимые с проектом P3P (Platform for Privacy Preferences). Это означает, что Internet Explorer 6 (и выше), а также другие агенты пользователей с поддержкой P3P принимают их, и ваши преобразования будут регистрироваться, как ожидается.
Подробное рассмотрение и требования при отслеживании преобразований
Ниже подробно описаны общие шаги и требования для выполнения процесса отслеживания преобразований.
- (Обязательно) Создайте кампанию с отслеживанием ссылок, которая требует, чтобы получатель вашего сообщения электронной почты последовал призыву к действию определенного типа или достиг ожидаемого результата.
- (Обязательно) Ваша кампания должна включать связанную таблицу ссылок. Если она еще не определена при создании кампании, выполните следующие шаги.
- На информационной панели кампании щелкните ссылку Таблица ссылок.
- (Обязательно) Установите флажок Отслеживать щелчки ссылок в этой кампании.
- Выберите и введите таблицу ссылок, содержащую именованные ссылки, которые будут использоваться в связанном сообщении кампании. (Если таблица ссылок еще не создана, воспользуйтесь ссылкой Щелкните здесь, чтобы настроить новую таблицу ссылок.)
- (Обязательно) Убедитесь, что на странице "Параметры кампании" установлен флажок Отслеживание преобразований. Если кампания не содержит связанную таблицу ссылок, появится предупреждение с уведомлением о необходимости ее включения до активации отслеживания преобразований для кампании.
- Щелкните , выберите Папки на боковой панели навигации, затем выберите название кампании, щелкните и нажмите URL-адрес кампании, чтобы открыть страницу "URL-адрес кампании".
- (Обязательно) Скопируйте исходный код изображения тега отслеживания преобразований и поместите тег IMG на соответствующую страницу подтверждения преобразования. Для получения полных сведений о требованиях и параметрах для тега IMG см. Тег отслеживания преобразований.
Примечание. Если для тега отслеживания преобразований не установлен сертификат SSL (если используется протокол http://) и требуется использовать протокол https://, необходимо приобрести поддержку SSL. Чтобы начать этот процесс, обратитесь к менеджеру-консультанту по работе с клиентами.
- (Необязательно/рекомендуется) Включите дополнительные параметры отслеживания преобразований в кодировку тега IMG. Например: "Доход", "Идентификатор заказа", "Описание товара".
- (Необязательно/настоятельно рекомендуется) Используйте параметр запуска по подтвержденному списку для тестирования кампании и процесса отслеживания преобразований в целом.
Внимание! Этот тест должен включать выполнение фактического действия отслеживания преобразования. Пример для розничной торговли: щелкните ссылку сообщения кампании, совершите покупку и просмотрите страницу подтверждения преобразования. (Благодарим за покупку.)
- Запустите кампанию для получателей.
Для отслеживания преобразований требуется включение файлов cookie у получателей.
- Получатель электронной почты получает ваше сообщение кампании и щелкает ссылку, ведущую к дальнейшему действию получателя, которое может привести к преобразованию
- Действие выбора рекламной ссылки регистрирует файл cookie браузера на компьютере получателя, и получатель направляется по URL-адресу назначения.
Этот файл cookie идентифицирует инициируемую кампанию и отслеживание выбранной ссылки.
- Получатель совершает желаемое вами действие (например, покупку).
- (Обязательно) Подтверждение этого действия отправляется и просматривается с помощью веб-браузера. Пример для розничной торговли: сообщение "Спасибо".
Это подтверждение - страница подтверждения преобразования, содержащая тег отслеживания преобразования.
- Данные файла cookie получателя сравниваются с данными, для которых включен тег отслеживания преобразований. Если данные совпадают, результаты регистрируются в журнале как событие преобразования.
- Проанализируйте полученные в результате преобразования с помощью отчета в реальном времени, ссылок детализации отчета в реальном времени, отчетов об анализе эффективности кампании и выборе рекламных ссылок и/или стороннего механизма отчетности.
Примечание. Также можно просмотреть преобразования для этой кампании, последнее преобразование для данной кампании или все кампании с отслеживанием преобразований в учетной записи Oracle Responsys.
Страница подтверждения преобразования
Фактическое преобразование, требуемое сообщением кампании, регистрируется только после сбора данных при достижении получателем страницы подтверждения преобразования.
Эта страница служит для подтверждения действия, которое только что совершил целевой получатель.
Обратите внимание, что у вас, возможно, уже есть страницы подтверждения некоторых типов, например: "Спасибо за вашу последнюю покупку". Внеся небольшие изменения, можно легко превратить существующую страницу в страницу подтверждения преобразования для всех кампаний с отслеживанием преобразований Oracle Responsys.
Чтобы создать страницу подтверждения преобразования, необходимо вставить тег изображения отслеживания преобразований в страницу. Для получения сведений о том, как этот тег можно использовать для регистрации и контроля преобразований, а также о любых дополнительных параметрах, которые можно включить, см. Тег отслеживания преобразований.
Важно! Чтобы точно записать преобразование, страница подтверждения преобразования должна отображаться после того, как получатель электронной почты совершит требуемое вами действие. Эта страница должна быть иной, чем страница URL-адреса назначения при выборе ссылки в сообщении электронной почты.
Тег отслеживания преобразований
Для регистрации преобразований требуется разместить на странице подтверждения преобразования специальные сниппеты HTML-кода, так называемый тег отслеживания преобразований. Этот тег отслеживания преобразований доступен на странице URL-адреса кампании, и его можно скопировать и настроить в соответствии с целями кампаний с отслеживанием преобразований.
Тег отслеживания преобразований является тегом IMG. Он создает прозрачный рисунок размером 1х1 пикселей на странице, который следует поместить в любом месте между открывающим и закрывающим тегами BODY. Рекомендуется поместить его рядом с закрывающим тегом BODY.
Используйте текстовый или HTML-редактор для вставки тега IMG на страницу подтверждения преобразования.
Важно!
При копировании/вставке исходного кода тега IMG обязательно поместите весь код между открывающей и закрывающей угловыми скобками (<>), как показано а следующем примере.
<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_=EnVd2LoBFEIeOzPXj3wLH0Y"
WIDTH="1" HEIGHT="1">
Важно! Тег IMG не должен разрывать заключенный в кавычки URL-адрес преобразования кампании, назначенный атрибуту SRC (IMG SRC="..."), как показано в выделенном коде ниже.
<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_
=EnVd2LoBFEIeOzPXj3wLH0Y"
WIDTH="1" HEIGHT="1">
Процесс обработки и параметры тега отслеживания преобразований
В следующем разделе подробно описан процесс извлечения, изменения, размещения и тестирования тега отслеживания преобразований.
Страница URL-адреса кампании и тег отслеживания преобразований
В следующих шагах показано, где найти и извлечь тег отслеживания преобразований.
- На странице "Папки" щелкните
рядом с нужным названием кампании и выберите URL-адреса кампании. - В разделе "Тег отслеживания преобразований" скопируйте весь исходный код тега IMG, включая левую и правую скобки ("
<IMG SRC...>").Примечание. Если страница подтверждения преобразования отображается в режиме SSL, следует использовать версию https:// для тега отслеживания преобразований.
- (Необязательно) Измените тег, чтобы включить дополнительные параметры или добавить код, ограничивающий количество подсчетов преобразования для одного и того же действия. Для получения дополнительных сведений об этих параметрах см. "Варианты тега отслеживания преобразований".
- Откройте страницу подтверждения преобразования с помощью предпочтительного текстового или HTML-редактора.
- Вставьте тег IMG на страницу подтверждения преобразования. Поместите тег IMG (прозрачный рисунок размером 1х1 пикселей) между открывающим и закрывающим тегами BODY. Рекомендуется поместить его рядом с закрывающим тегом BODY.
Важно! Тег IMG не должен разрывать заключенный в кавычки URL-адрес преобразования кампании, назначенный атрибуту SRC (
IMG SRC=”...”), как показано в выделенном коде ниже.<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_ =EnVd2LoBFEIeOzPXj3wLH0Y" WIDTH="1" HEIGHT="1">
Пример: размещение тега отслеживания преобразований
Ниже приведен простой пример страницы подтверждения преобразования "Спасибо". Обратите внимание на размещение тега отслеживания преобразований.
<html>
<head>
<title>Thank you!</title>
</head>
<body>
<p>Thank you for your order! We appreciate your business.</p>
<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_=EgwtZPFqF5KnjZtjC44v7Bc "WIDTH="1" HEIGHT="1">
</body>
</html>
Варианты тега отслеживания преобразований
Тег отслеживания преобразований имеет два варианта, которые можно выбрать для включения на любую из страниц подтверждения преобразования.
В следующих разделах приводится подробное описание обоих вариантов.
- Прекращение отслеживания после первого преобразования:
<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_=EgwtZPFqF5KnjZtjC44v7Bc_ =&action=once " WIDTH="1" HEIGHT="1">
- Дополнительные параметры отслеживания (например, выбор
ITEM(товар) иCOLOR(цвет)):<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_=EgwtZPFqF5KnjZtjC44v7Bc _&ITEM=Shirt&COLOR=Red_=" WIDTH="1" HEIGHT="1">
Примечание. В исходном коде тега отслеживания преобразований всегда автоматически шифруются имя учетной записи и имя кампании. Для упрощения следующих примеров все соответствующие ссылки отображаются как AccountName и CampaignName. Также обратите внимание, что в этом документе ссылка на сервер Responsys всегда указана в виде rsp.ServerName.net.
Рекомендуемый тег отслеживания преобразования
Рекомендуется, чтобы в большинстве случаев для выбора кода тега отслеживания преобразования использовался тег action=once.
1. Прекращение отслеживания после первого преобразования
<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_=EgwtZPFqF5KnjZtjC44v7Bc "
WIDTH="1" HEIGHT="1">
Пока файл cookie кампании с отслеживанием преобразований сохраняется на компьютере получателя, другое преобразование будет регистрироваться системой записи событий и связанными отчетами каждый раз, когда страница подтверждения преобразования будет посещаться тем же получателем.
Этого можно избежать путем автоматической очистки файла cookie после его первого использования, включив код &action=once как одну из пар имя-значение в тег IMG отслеживания преобразований. См. пример выше.
Важно! Строка &action=once должна находиться в заключенной в кавычки строке, а не в составе спецификации WIDTH или HEIGHT. <IMG SRC=”…&action=once” WIDTH="1" HEIGHT="1">
2. Дополнительные параметры отслеживания
<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_&ITEM=Shirt&COLOR=Red_="
WIDTH="1" HEIGHT="1">
Для записи дополнительных данных, передаваемых обратно, когда получатель просматривает страницу подтверждения преобразования, можно использовать пользовательские поля. Примеры: номера складских единиц, израсходованная сумма, описания позиций, идентификаторы транзакций, идентификаторы клиентов и т. д.
Примечание. Выбор типа ITEM и COLOR показан в примере выше.
Используйте пользовательские поля для внедрения этих полей в исходный код IMG на странице подтверждения преобразования.
В этом случае данные этих полей будут включаться вместе со всеми отдельными записями событий преобразования, которые доступны с помощью функции веб-каналов данных событий. Затем можно проанализировать полученные в результате преобразования с помощью отчета в реальном времени, ссылок детализации отчета в реальном времени, отчетов об анализе эффективности кампании и выборе рекламных ссылок и/или стороннего механизма отчетности.
Пример добавления параметров отслеживания дохода
Ниже приведен пример всех необходимых шагов для добавления дополнительных данных отслеживания в исходный код тега IMG, чтобы собранные данные можно было включить в экспорт веб-каналов данных событий преобразования и отчеты.
Пример сведений о доходе
Отчеты об анализе эффективности кампании, созданные Oracle Responsys, включают метрики для дохода и среднего размера заказа. Чтобы использовать эту функцию, создайте свой тег отслеживания преобразований со следующими параметрами. Существуют стандартные имена пар имя/значение:
- ORDERTOTAL
- ORDERID (должен быть уникальным)
- NUMITEMS: число позиций в заказе (необязательно).
- CUSTOMERID (необязательно).
- TYPE (требуется пользовательский столбец для записи)
С помощью этого сценария выполните следующие шаги.
- Перейдите на страницу URL-адреса кампании и извлеките нужный тег отслеживания преобразования.
- Внедрите имена полей в тег отслеживания преобразований, как описано ниже.
<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_&OrderID=<%=OrderID>&OrderTotal=<%=OrderTotal>&NumItems=<%=NumItems>&Cust_ID=<%=Cust_ID %>” WIDTH="1" HEIGHT="1">
- После создания атрибут IMG SRC тега отслеживания преобразований будет выглядеть аналогично следующему.
<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_&OrderID=123&OrderTotal=120.99&numItems=5&customerID=456&Type=purchase”> WIDTH="1" HEIGHT="1">
- Если имеются другие пары имя-значение, которые требуется записать с преобразованием, определите их с использованием функции пользовательского столбца:
- Щелкните
Учетная запись на боковой панели навигации. - В списке глобальных настроек выберите Определение пользовательских столбцов.
- Щелкните ссылку добавления нового столбца и введите имя нового столбца (прописными буквами) и необязательное описание.
- Нажмите кнопку "Сохранить".
- Щелкните
Примечания
- Если дополнительные поля (помимо стандартных пар имя-значение), указанные в теге отслеживания преобразований, не определены как пользовательские столбцы, сведения будут потеряны.
- Обязательно. Прежде чем запустить кампанию с отслеживанием преобразований, добавьте эти новые поля как пользовательские столбцы.
- Как и в случае кодировки
&action=once, можно включить кодировку для дополнительных параметров с использованием других комбинаций тега отслеживания преобразований. См. пример выше после шага 4.
Тестирование кампании с отслеживанием преобразований
Настоятельно рекомендуется перед запуском кампании протестировать весь процесс отслеживания преобразований.
- На информационной панели для кампании с отслеживанием преобразований щелкните Тестовый запуск.
При тестовом запуске сообщение кампании будет отправлено на ваш адрес электронной почты. - После получения сообщения кампании щелкните ссылку, ведущую к URL-адресу назначения.
- Выполните действие, которое требуется при выборе ссылки в сообщении, пока не будет достигнута страница подтверждения преобразования. Например: совершите покупку и получите подтверждение "Спасибо".
- Повторите этот процесс для всех ссылок с отслеживанием преобразований в сообщении кампании тестового запуска.
- Просмотрите отчет в реальном времени, чтобы проверить, что соответствующие преобразования были зарегистрированы. (Щелкните Отчеты, чтобы выбрать отчет в реальном времени.)
Примечание. Каждый раз при регистрации преобразования соответствующее число отражается по ссылке на преобразования отчета в реальном времени.
Отчеты и анализ отслеживания преобразований
С использованием данных, собранных в процессе отслеживания преобразований, можно проанализировать полученные в результате преобразования с помощью отчета в реальном времени, ссылок детализации отчета в реальном времени (открытия отчетов об анализе эффективности кампании и выбора рекламных ссылок и/или стороннего механизма отчетности).
Анализ данных преобразований отчета в реальном времени
В отчете в реальном времени предоставляются такие данные, как число кампаний с отслеживанием преобразований верхнего уровня, число отдельных кампаний, а также сведения о каждом преобразовании. Ниже указаны параметры для анализа этих данных с помощью отчета в реальном времени.
- Ссылка "Преобразования". Просмотр общего числа преобразований рядом со ссылками "Преобразования" с разбивкой по типу кампаний для последних и совокупных операций.
- Детализация ссылки преобразований. Если отчет в реальном времени включает преобразования для нескольких кампаний, можно выбрать детализацию до отдельных результатов.
Можно просмотреть до 25 отдельных результатов по каждой кампании, щелкнув ссылку "Преобразования" в разделе "Последняя операция" или "Совокупная операция". Будут выведены имена отдельных кампаний и число их преобразований.
Отчеты об анализе эффективности кампании и выборе рекламных ссылок
Помимо отчета в реальном времени, данные преобразований регистрируются в интерактивной информационной панели эффективности кампании.
Чтобы просмотреть эту информационную панель, щелкните значок 
Анализ на боковой панели навигации и выберите Интерактивные информационные панели. На вкладке Электронная почта разверните узел Эффективность и выберите Кампания.