了解转化跟踪

本主题包括以下部分：

• 转化跟踪术语
• 转化跟踪过程和要求
• “转化确认”页
• 转化跟踪标记
• 测试转化跟踪市场活动
• 转化跟踪报告和分析

关于转化跟踪

利用转化跟踪，您可以评估市场活动在驱动特定点击后操作（如购物）方面的有效性。利用该功能，您可以根据市场活动生成的转化监视市场活动的成功度并进行报告（已启用链接跟踪）。

典型的转化发生在市场活动收件人收到您的电子邮件消息并按照原始市场活动消息中所请求的那样执行了所需的操作（购买广告的产品、注册以获取新闻稿或参加培训课程、对慈善机构作出捐赠承诺等）之后。

当收件人点击电子邮件链接时，会记录该点击操作。如果收件人接着完成了所需的操作，则收件人的浏览器会转到您指定的确认浏览器页面（称为“转化确认”页）。此时，会对转化进行登记并将其反映在 Oracle Responsys 日志和报告中。

注意：收件人只有在执行了所需的操作后才能够访问该网页。

转化跟踪术语

• 转化跟踪标记－记录转化需要在“转化确认”页上放置特殊的 HTML 代码片段。在“市场活动 URL”页上提供了该转化跟踪标记。您可以复制并自定义该标记以符合每个或所有“转化跟踪”市场活动的目标。
• “转化确认”页－在客户通过市场活动消息点击链接完成了所请求的操作后，发送到这些客户的浏览器的确认页面。

  提示：要打开该页面，请单击侧边导航栏上的 文件夹，然后选择市场活动名称，单击 ，再单击市场活动 URL。

• “市场活动 URL”页－该页面包含您需要复制、编辑和粘贴到“转化确认”浏览器页面中的转化跟踪标记源代码。要打开该页面，请单击侧边导航栏上的 文件夹，然后选择市场活动名称，单击 并选择市场活动 URL。

什么是转化？

任何转化市场活动的目标是：使客户通过电子邮件市场活动中的链接完成所需请求（例如购物）来转化该客户。

示例：目标客户点击网站上的“确认订单”、“确认预订”或者类似按钮或链接，从而承诺执行某种操作。

这意味着市场活动已成功－电子邮件收件人已从一个随意浏览、未做出承诺的客户转化成一个已完成您在市场活动消息中建议的操作的客户。

转化跟踪 Cookie

转化跟踪处理要求电子邮件收件人将其浏览器设置为接受 Cookie。收件人还可以通过在点击跟踪的链接（此时 Cookie 已写入该收件人的计算机）和访问“转化确认”页（此时将 Cookie 数据与转化跟踪标记数据一起使用来记录转化）之间清除 Cookie 来阻止记录转化。

注意：转化跟踪使用的 Cookie 与隐私首选项平台 (Platform for Privacy Preferences, P3P) 项目兼容。这意味着 Internet Explorer 6（及更高版本）以及其他启用了 P3P 的用户代理会接受这些 Cookie，将按预期记录您的转化。

转化跟踪过程和要求

下面详细介绍了完成转化跟踪过程的一般步骤和要求。

1. （必需）创建具有跟踪链接的市场活动，这些跟踪链接要求电子邮件收件人响应某种类型的行动号召或执行跟进操作。
2. （必需）该市场活动必须包含关联的链接表。如果您尚未在创建市场活动的过程中建立一个链接表，请执行以下步骤。
   1. 在市场活动仪表板上，单击链接表链接。
   2. （必需）选择跟踪此市场活动中的链接点击选项。
   3. 选择并进入包含您要在关联市场活动消息中使用的指定链接的链接表。（如果尚未创建，则使用请单击此处链接设置新的链接表。）
3. （必需）确保在“市场活动选项”页上选中跟踪转化。如果市场活动不包含关联的链接表，将显示一条警告消息，通知您必须先完成该操作，才能为市场活动启用转化跟踪。
4. 单击侧边导航栏上的 文件夹，然后选择市场活动名称，单击 并选择市场活动 URL 来打开“市场活动 URL”页。
5. （必需）复制转化跟踪标记图像源代码，并将 IMG 标记放置在关联的“转化确认”页上。有关该 IMG 标记的要求和选项的完整详细信息，请参见转化跟踪标记。

   注意：如果转化跟踪标记未安装 SSL 证书（该标记使用 http:// 协议），而您要使用 https:// 协议，则需要购买 SSL 支持。请联系客户成功经理开始该过程。

   1. （可选/建议）在 IMG 标记编码中包含其他转化跟踪参数。示例：“收入”、“订单 ID”、“商品描述”。
6. （可选/强烈建议）使用“试验启动”选项测试整个转化跟踪市场活动和处理过程。

   重要提示：该测试应包括完成实际的转化跟踪操作。零售示例：单击市场活动消息链接，购物，然后查看“转化确认”页。（感谢您购买本产品。）

7. 向收件人启动该市场活动。

   转化跟踪要求收件人启用 Cookie。

8. 电子邮件收件人收到该市场活动消息，然后点击引导收件人执行进一步操作的链接，该操作会产生转化。
9. 点击链接操作在收件人的计算机上记录浏览器 Cookie，同时使收件人转至您的目标 URL。

   该 Cookie 标识原始市场活动和点击过的跟踪链接。

10. 收件人继续执行您希望的操作，例如进行购买。
11. （必需）发送该操作的确认消息，并通过 Web 浏览器对其进行查看。零售示例：感谢消息。

    该确认是包含您的转化跟踪标记的“转化确认”页。

12. 将收件人 Cookie 数据与启用了转化跟踪标记的数据进行比较。如果数据匹配，则将结果记录为转化事件。
13. 使用实时报告、实时报告钻取链接、市场活动分析绩效报告和链接点击报告和/或第三方报告机制分析产生的转化。

注意：您还可以查看该市场活动的相关转化、该市场活动的最近转化或 Oracle Responsys 账户中的所有转化跟踪市场活动。

“转化确认”页

仅在收件人收到“转化确认”页并从中收集数据后，才会记录市场活动消息请求的实际转化。

该页面应在某种程度上确认目标收件人刚刚完成的操作。

请注意，您可能已经具有多种类型的确认页面，例如“感谢您最近购买本产品”。通过进行少量的更改，您可以轻松地将现有页面转换为所有 Oracle Responsys 转化跟踪市场活动的“转化确认”页。

要制作“转化确认”页，您需要在页面中插入转化跟踪图像标记。有关如何使用该标记来记录和监视市场活动的详细信息以及可以包含的任何其他参数，请参见转化跟踪标记部分。

重要提示：要准确记录转化，应在电子邮件收件人承诺执行所请求的操作之后显示“转化确认”页。该页面不应与电子邮件消息中的点击链接目标 URL 所指向的页面相同。

转化跟踪标记

记录转化需要在“转化确认”页上放置特殊的 HTML 代码片段（称为“转化跟踪标记”）。在“市场活动 URL”页上提供了该转化跟踪标记，您可以复制和自定义该标记以符合转化跟踪市场活动的目标。

该转化跟踪标记是 IMG 标记。该标记在页面上创建透明的 1x1 图形，您需要将其放置在开始和结束 BODY 标记之间的任何位置。建议将其放置在结束 BODY 标记附近。

使用文本或 HTML 编辑器将 IMG 标记粘贴到“转化确认”页中。

重要提示

在复制/粘贴 IMG 标记源代码时，确保包含左尖括号和右尖括号 (<>) 之间的所有代码，如以下示例中所示。

<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_=EnVd2LoBFEIeOzPXj3wLH0Y"
  WIDTH="1" HEIGHT="1">

重要提示：IMG 标记在分配给 SRC 属性的“用引号括起”的市场活动转化 URL (IMG SRC="...") 内不得换行，如下面高亮显示的代码中所示。

<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_
  =EnVd2LoBFEIeOzPXj3wLH0Y"
  WIDTH="1" HEIGHT="1">

转化跟踪标记处理过程和选项

以下部分详细介绍了检索、编辑、放置和测试转化跟踪标记的过程。

“市场活动 URL”页和转化跟踪标记

以下步骤显示了在何处查找和检索转化跟踪标记。

1. 在“文件夹”页上，单击您所需的市场活动名称旁边的 ，然后选择市场活动 URL。
2. 在“转化跟踪标记”部分下方，复制完整的 IMG 标记源代码，包括左尖括号和右尖括号 ("<IMG SRC...>")。

   注意：如果“转化确认”页是以 SSL 模式呈现的，则应使用 https:// 版本的转化跟踪标记。

3. （可选）编辑标记，以包含其他参数或添加代码限制同一操作可以计入的转化次数。有关这些选项的更多详细信息，请参见“转化跟踪标记变体”。
4. 使用首选的文本或 HTML 编辑器打开“转化确认”页。
5. 将 IMG 标记复制到“转化确认”页中。将该 IMG 标记（透明的 1x1 图形）放置在开始和结束 BODY 标记之间。建议将其放置在结束 BODY 标记附近。

   重要提示：IMG 标记在分配给 SRC 属性的“用引号括起”的市场活动转化 URL (IMG SRC="...") 内不得换行，如下面高亮显示的代码中所示。

   <IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_
     =EnVd2LoBFEIeOzPXj3wLH0Y"
     WIDTH="1" HEIGHT="1">

示例：转化跟踪标记放置

下面是一个“转化确认”页的简单示例，其中显示感谢确认消息。请注意转化跟踪标记的放置。

<html>
  <head>
  <title>Thank you!</title>
  </head>
  <body>
   <p>Thank you for your order! We appreciate your business.</p>
   <IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_=EgwtZPFqF5KnjZtjC44v7Bc "WIDTH="1" HEIGHT="1">
  </body>
</html>

转化跟踪标记变体

转化跟踪标记有两种变体，您可以选择将其包含在任何“转化确认”页中。

以下部分详细介绍了这两种变体。

1. 在第一次转化之后停止跟踪：

   <IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&amp;_ei_=EgwtZPFqF5KnjZtjC44v7Bc_ =&action=once "
     WIDTH="1" HEIGHT="1">

2. 跟踪其他参数（如选择的 ITEM 和 COLOR）：

   <IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&amp;_ei_=EgwtZPFqF5KnjZtjC44v7Bc _&ITEM=Shirt&COLOR=Red_="  
     WIDTH="1" HEIGHT="1">

   注意：在转化跟踪标记源代码中，始终自动对账户名和市场活动名称进行加密。为简化以下示例，所有适用的引用都显示为 AccountName 和 CampaignName。另请注意，在本文档中，对 Responsys 服务器的引用始终为 rsp.ServerName.net。

建议的转化跟踪标记

建议在大多数情况下为转化跟踪标记代码选择 action=once 标记。

1. 在第一次转化之后停止跟踪

<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&amp;_ei_=EgwtZPFqF5KnjZtjC44v7Bc " 
  WIDTH="1" HEIGHT="1">

只要转化跟踪市场活动 Cookie 保留在收件人的计算机上，每次该同一收件人访问“转化确认”页时，事件捕获系统和关联的报告就会记录一次转化。

您可以通过在首次使用该 Cookie 后立即自动将其清除来阻止发生这种情况，具体方法是将 &action=once 作为名称值对之一包含在转化跟踪 IMG 标记中。请参见上面的示例。

重要提示：&action=once 字符串必须位于“用引号括起”的字符串内，不能放在 WIDTH 或 HEIGHT 指定中。<IMG SRC="…&action=once" WIDTH="1" HEIGHT="1">)。

2.跟踪其他参数

<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&amp;_ei_&ITEM=Shirt&COLOR=Red_=" 
  WIDTH="1" HEIGHT="1">

您可以使用自定义字段记录在收件人查看“转化确认”页时传回的额外数据。示例：SKU 编号、支出金额、商品描述、交易 ID、客户 ID 等。

注意：以上示例中显示了 ITEM 类型和 COLOR 选择。

在“转化确认”页中使用自定义字段将这些字段嵌入 IMG 源代码。

这些字段的数据将包含在所有单独的转化事件记录中，可使用“事件数据源”功能获取这些记录。然后可以使用实时报告、实时报告钻取链接、市场活动分析绩效报告及链接点击报告和/或第三方报告机制分析产生的转化。

添加收入跟踪参数示例

以下示例说明了将额外跟踪数据添加到 IMG 标记源代码所需的所有步骤，这样就可以将收集的数据包含在转化事件数据源导出和报告中。

收入示例详细信息

Oracle Responsys 生成的市场活动分析绩效报告包含收入和平均订单规模指标。要利用该功能，请使用以下参数构建转化跟踪标记。以下是标准名称/值对的名称：

• ORDERTOTAL
• ORDERID（必须唯一）
• NUMITEMS：订单中的商品数量（可选）。
• CUSTOMERID（可选）。
• TYPE（需要用自定义列捕获）

使用该方案，执行以下步骤。

1. 转至市场活动的“市场活动 URL”页，然后检索所需的转化跟踪标记。
2. 按以下所示，将字段名称嵌入转化跟踪标记。

   <IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&amp;_ei_&OrderID=<%=OrderID>&OrderTotal=<%=OrderTotal>&NumItems=<%=NumItems>&Cust_ID=<%=Cust_ID %>” 
     WIDTH="1" HEIGHT="1">

3. 构建之后，转化跟踪标记 IMG SRC 属性类似于以下内容。

   <IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&amp;_ei_&OrderID=123&OrderTotal=120.99&numItems=5&customerID=456&Type=purchase”>
     WIDTH="1" HEIGHT="1">

4. 如果您希望针对转化捕获其他名称值对，请使用“自定义列”功能定义这些名称值对。
   1. 单击侧边导航栏中的 账户。
   2. 从“全局设置”列表中选择定义自定义列。
   3. 单击“添加新列”链接并输入新列名称（全部大写）和可选的描述。
   4. 单击“保存”。

注释

• 如果未将转化跟踪标记中指定的额外字段（标准名称值对以外的字段）定义为自定义列，其信息将丢失。
• 必需：在启动转化跟踪市场活动之前，将这些新字段添加为自定义列。
• 与 &action=once 编码一样，您可以将其他参数的编码与转化跟踪标记的其他组合放在一起。请参见上文步骤 4 下的示例。

测试转化跟踪市场活动

强烈建议在启动市场活动之前测试整个转化跟踪过程。

1. 在转化跟踪市场活动的仪表板上，单击测试启动。
   测试启动将向您的电子邮件地址发送市场活动消息。
2. 在收到市场活动消息时，单击会引导至目标 URL 的点击链接。
3. 完成消息中的点击链接所请求的操作，直到转至“转化确认”页。示例：购物，然后收到感谢确认消息。
4. 对测试启动市场活动消息中的所有转化跟踪链接重复该过程。
5. 检查实时报告，验证是否已记录了相应的转化。（单击报告来选择实时报告。）

   注意：每次记录转化后，实时报告的“转化”链接将反映该数量。

转化跟踪报告和分析

利用通过转化跟踪过程收集的数据，您可以使用实时报告、实时报告钻取链接（打开市场活动分析绩效报告及链接点击报告和/或第三方报告机制）分析产生的转化。

分析实时报告转化数据

实时报告提供汇总的转化跟踪市场活动计数、各个市场活动计数以及有关每个转化的详细信息。以下是通过实时报告分析该数据的选项。

• 转化链接－检查“转化”链接旁边的转化总数，其中按市场活动类型显示最近活动和累计活动的明细。
• 转化链接钻取－实时报告包含多个市场活动的转化时，您可以选择钻取查看各个结果。

  通过单击“最近活动”或“累计活动”部分下面的“转化”链接，可以查看每个市场活动的单独结果（最多 25 个结果）。会显示各个市场活动名称及其转化计数。

市场活动分析绩效报告和链接点击报告

除了实时报告，还在市场活动绩效交互式仪表板上记录转化数据。

要查看此仪表板，请单击侧边导航栏上的 Insight，然后选择交互式仪表板。在电子邮件选项卡上，展开绩效并选择市场活动。

相关主题

• 了解链接表