策略

本文档概括介绍了贵公司同意使用 Oracle Responsys 时要遵守的一些条款。具体细节因账户而异，在 Oracle Responsys 与贵公司之间的合同中进行了详细说明。

注意：贵公司与 Oracle Responsys 达成的合同协议始终优先于本页面上提供的任何文本。

用户

在 Oracle Responsys 软件界面中，某些功能仅供客户经理使用，不供其他用户使用，如此处所述。同时，本文档也将客户经理与其他用户区分开来。

不过，在贵公司与 Oracle Responsys 之间协议的框架内，用户一词是指“有权访问和使用服务的一个自然人”。在此框架中，账户管理员只是账户的用户之一。

Oracle Responsys 为您创建账户后，账户中包括一个面向账户管理员的登录名，账户管理员能够为“常规”用户另外创建一个登录名。

贵公司可以购买账户管理员创建额外用户的功能，这些用户可以是以下三种类别中的任何一种：

• 受支持的用户－此类用户可以直接联系 Oracle Responsys 技术支持（与账户管理员和内含的第一个用户一样）。所有受支持的用户都必须接受有关使用 Oracle Responsys 的基本培训。对于 18 个月或长时间未使用本软件的任何受支持的用户，他们也必须接受基本培训。经过培训的用户负责帮助任何未经培训的用户，并且可以代表他们联系 Oracle Responsys。
• 不受支持的用户－此类用户必须从受支持的用户那里获取帮助，而不是直接联系 Oracle Responsys 技术支持。
• 仅限报告的用户－限制此类用户执行所有 Oracle Responsys 活动，但查看数据集市报告和更改密码除外。

即使人员减少，每个账户也必须始终至少包含一个受支持且经过培训的用户。不受支持且未经培训的用户无法直接联系 Oracle Responsys 技术支持。

账户

账户设置包括一个唯一的 IP 地址，由账户的所有用户共享；无限制的“发件人”地址，可供账户的所有用户使用；以及使用 Oracle Responsys 支持的所有字符集和区域设置（语言）的资格。

每月服务费使账户的用户有权每月发送特定数量的电子邮件消息；对于从账户发送的超过容量的消息，需支付超额费用。按需打印市场活动和移动设备消息的费用基于实际使用情况（发送的打印或移动设备消息数量）。

客户数据

贵公司与 Oracle Responsys 之间的协议中提到了“客户数据”，它指的是贵公司的 Oracle Responsys 账户中存储的所有文档、数据源、日志文件以及其他组件。

每个账户可以存储一定量的客户数据。如果贵公司账户在某个月超过该量，则该月份服务费就会增加。系统从不自动删除或清除客户数据。

可以通过以下方法减少您的账户使用的存储空间量：从 Oracle Responsys 内下载未使用的文档和数据源，将其存档到您自己的存储介质上，然后从您的 Oracle Responsys 文件夹中删除该文档和数据源。（文件夹导出是在一次操作中下载大量组件的便捷方法。）另一种解决方法是，Oracle Responsys 可以将您的客户数据存档到 CD 或 DVD，但要另外收费。

从 Oracle Responsys 账户中删除的客户数据将保留三十天。在这三十天的期间内，您可以提交书面请求，要求恢复删除的客户数据。Oracle Responsys 将在商业角度合理的范围内，设法在每个日历年满足每个账户的一个此类请求；如有额外的恢复请求，需按现行费率支付费用。

数据集市

贵公司与 Oracle Responsys 之间的协议中提到了“数据集市”，它指的是 Oracle Responsys 用来为贵公司创建、编辑和启动或部署的 Oracle Responsys 市场活动和表单存储绩效数据和响应数据的区域。该数据不属于客户数据，不会占用为贵公司账户分配的存储空间。 当您创建有关市场活动绩效和客户响应的各种报告时，Oracle Responsys 会使用该数据。

除非提前安排保留更长时间，否则其中的大部分数据都将保留十三个月。请注意，用于“送达能力（按周）”和“触发的消息”报告的数据仅保留三个月。

注意：Oracle Responsys 实时报告使用客户数据，这些数据的保留时间如上所述。

计费

账户设置和每月服务按季度提前计费。基于使用情况的费用和超额费用按月延后计费。