暸解轉換追蹤

此主題包含以下各節內容：

關於轉換追蹤

「轉換追蹤」可讓您評估行銷活動在驅動特定點閱後動作 (如進行採購) 上的效益。透過此功能，您可以根據所產生的轉換來監看與報告行銷活動 (已啟用連結追蹤者) 的成效。

一般轉換的發生時間是在行銷活動收件人接收您的電子郵件訊息，並依行銷活動發起訊息的要求採取所需的動作之後 (例如，採購廣告的產品、註冊電子報或訓練課程、承諾參與慈善活動等)。

收件人點擊您的電子郵件連結時，此點閱動作即會被記錄下來。如果收件人隨後完成所要求的動作，收件人的瀏覽器即會被導向您指定的確認瀏覽器頁面，此頁面又稱為轉換確認頁面。此時，系統即會登錄轉換作業，並反映在 Oracle Responsys 日誌與報表中。

注意：收件人只有在執行您要求的動作後才會到達此網頁。

轉換追蹤術語

  • 轉換追蹤標記—記錄轉換時，需要在您的「轉換確認」頁面上置入特殊的 HTML 程式碼片段。此「轉換追蹤標記」可從「行銷活動 URL」頁面取用。您可以複製並加以自訂，來滿足「轉換追蹤」行銷活動的各個或全部目標。
  • 轉換確認頁面—在您瀏覽器中檢視的確認頁面，於客戶透過行銷活動訊息點閱連結而完成您要求的動作後，即會傳送給客戶。

    提示：若要開啟此頁面，請在側邊導覽列上按一下 「資料夾」圖示 資料夾、選取您的行銷活動名稱，然後依序按一下 與行銷活動 URL。

  • 行銷活動 URL 頁面—此頁面包含您必須複製、編輯及貼至「轉換確認」瀏覽器頁面中的「轉換追蹤標記」原始碼。若要開啟此頁面，請在側邊導覽列上按一下 「資料夾」圖示 資料夾、選取您的行銷活動名稱、按一下 ，然後選取行銷活動 URL。

何謂「轉換」？

任何轉換行銷活動的目標是要轉換客戶，使客戶完成您希望的要求，例如透過您電子郵件行銷活動中的連結來進行採購。

範例：您的目標客戶在您的網站上點擊「確認訂單」、「確認預訂」或類似按鈕或連結，進而承諾採取某些動作。

這表示您的行銷活動已成功 - 您的電子郵件收件人已從單純瀏覽、未給予承諾的客戶，轉換為完成您行銷活動訊息中所提議之動作的客戶。

轉換追蹤 Cookie

「轉換追蹤」處理需要您的電子郵件收件人將其瀏覽器設為接受 Cookie。收件人也可以在按下追蹤連結 (此時 Cooke 會寫入收件人的電腦) 後且在造訪「轉換確認」頁面 (此時 Cookie 資料會搭配「轉換追蹤標記」來記錄轉換) 前，清除已寫入的 Cookie，藉此避免轉換過程被記錄下來。

注意：「轉換追蹤」會使用與「隱私權偏好平台 (P3P)」專案相容的 Cookie。這表示 Internet Explorer 6 (與更新版本) 以及其他啟用 P3P 的使用者代理程式均接受這些 Cookie，而您的轉換會如預期地由系統記錄下來。


轉換追蹤演練與需求

以下詳述完成「轉換追蹤」處理的一般步驟與需求。

  1. (必要) 建立內含追蹤連結的行銷活動，要求您的電子郵件收件人進行某種類型的呼籲行動或持續參與。
  2. (必要) 您的行銷活動必須包含相關聯的連結表格。建立行銷活動期間如果尚未建置連結表格，請遵循下列步驟進行作業。
    1. 在行銷活動儀表板上，按一下連結表格連結。
    2. (必要) 選取追蹤此行銷活動的連結點擊數選項。
    3. 選取並輸入連結表格，其中應包含您要在相關聯行銷活動訊息中使用的指定連結。(如果尚未建立，請使用按一下這裡連結來設定新的連結表格。)
  3. (必要) 確定已在「行銷活動選項」頁面中選取追蹤轉換。如果您的行銷活動未包含相關聯的連結表格，系統會顯示警告，通知您必須完成此要求才能對行銷活動啟用「轉換追蹤」。
  4. 在側邊導覽列上按一下 「資料夾」圖示 資料夾、選取您的行銷活動名稱、按一下 ，然後選取行銷活動 URL 來開啟「行銷活動 URL」頁面。
  5. (必要) 複製「轉換追蹤標記」影像原始碼，並將 IMG 標記置於相關聯的「轉換確認」頁面上。請參閱轉換追蹤標記以取得關於此 IMG 標記的需求與選項詳細資訊。

    注意：如果您的轉換追蹤標記並未安裝 SSL 憑證 (若是使用 http:// 通訊協定)，而您要使用 https:// 通訊協定，則必須購買 SSL 支援。請聯絡「客戶成就經理」來開始此處理。

    1. (選擇性/建議) 在您的 IMG 標記程式碼中包含其他「轉換追蹤」參數。範例：「收入」、「訂單 ID」、「料號」描述。
  6. (選擇性/強烈建議) 使用「驗證投放」選項來測試整個「轉換追蹤」行銷活動與處理程序。

    重要事項：此測試應包含實際「轉換追蹤」的完成動作。零售範例：按一下行銷活動訊息連結、進行採購，然後檢視「轉換確認」頁面。(感謝您的購買。)

  7. 對收件人投放您的行銷活動。

    「轉換追蹤」需要您的收件人啟用 Cookie。

  8. 電子郵件收件人會接收您的行銷活動訊息，並點擊連結以完成可執行轉換的進一步收件人動作。
  9. 點閱連結動作會將瀏覽器 Cookie 記錄至收件人的電腦上，並將收件人導向您的目的地 URL。

    此 Cookie 會識別原始行銷活動與所點擊的追蹤連結。

  10. 收件人持續執行您要求的動作，如進行採購。
  11. (必要) 確認已傳送該動作，且已透過 Web 瀏覽器加以檢視。零售範例：「感謝您」訊息。

    此確認即為包含您「轉換追蹤標記」的「轉換確認」頁面。

  12. 系統會將收件人的 Cookie 資料與已啟用「轉換追蹤標記」的資料進行比較。如果資料相符，會將結果記錄為轉換事件。
  13. 透過「即時報表」、「即時報表」向下探鑽連結、「行銷活動分析績效」及「點閱連結」報表及 (或) 第三方報表機制，來分析您所產生的轉換。

注意：您還可複查對此行銷活動的轉換、此行銷活動最近的轉換或是您 Oracle Responsys 帳戶中所有的「轉換追蹤」行銷活動。


轉換確認頁面

唯有收集到收件人已接收「轉換確認」頁面的資料後，系統才會記錄您行銷活動訊息要求的實際轉換。

此頁面應以某種方式來確認您的目標收件人剛完成的動作。

請注意，您或許已有數種類型的確認頁面，例如「感謝您最近的購買」。透過小幅修改，您可以輕鬆地將現有頁面轉變成「轉換確認」頁面，供所有的 Oracle Responsys「轉換追蹤」行銷活動使用。

若要製作「轉換確認」頁面，您必須在頁面中插入「轉換追蹤」影像標記。請參閱轉換追蹤標記一節，以取得關於如何使用此標記來記錄與監看轉換作業的詳細資訊，以及可包含的任何其他參數。

重要事項：為能詳實記錄轉換作業，「轉換確認」頁面應在電子郵件收件人允諾您所要求的動作之後才能顯示。此頁面不應與電子郵件訊息中的點閱連結目的地 URL 頁面相同。


轉換追蹤標記

記錄轉換時，需要在您的「轉換確認」頁面上置入特殊的 HTML 程式碼片段，此片段稱為「轉換追蹤標記」。此「轉換追蹤標記」可在「行銷活動 URL」頁面上取得，您可以複製並加以自訂來符合「轉換追蹤」行銷活動的目標。

「轉換追蹤標記」是一種 IMG 標記。它會在頁面上建立透明的 1x1 圖形，而您必須將該標記置於開頭與結尾 BODY 標記間的任意位置。建議最好將該標記置於靠近結尾 BODY 標記處。

請使用文字或 HTML 編輯器將 IMG 標記貼至您的「轉換確認」頁面中。

重要事項

複製/貼上 IMG 標記原始碼時，請務必包含開頭與結尾角括弧 (<>) 之間的所有程式碼，如下方範例所示。

<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_=EnVd2LoBFEIeOzPXj3wLH0Y"
  WIDTH="1" HEIGHT="1">

重要事項：您的 IMG 標記在指派給 SRC 屬性的「引用」行銷活動轉換 URL (IMG SRC="...") 內不得中斷，如下方特別標示的程式碼所示。

<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_
  =EnVd2LoBFEIeOzPXj3wLH0Y"
  WIDTH="1" HEIGHT="1">

轉換追蹤標記處理與選項

以下小節詳述擷取、編輯、置入及測試「轉換追蹤標記」的處理程序。

行銷活動 URL 頁面與轉換追蹤標記

下列步驟顯示可尋找與擷取「轉換追蹤標記」的位置。

  1. 在「資料夾」頁面上，按一下所要行銷活動名稱旁的 ，然後選取行銷活動 URL。
  2. 於「轉換追蹤標記」區段下，複製完整的 IMG 標記原始碼，包含左右角括號 ("<IMG SRC...>")。

    注意：如果您的「轉換確認」頁面是以 SSL 模式呈現，則應使用 https:// 版本的「轉換追蹤標記」。

  3. (選擇性) 編輯您的標記以包含其他參數或新增程式碼，來限制相同動作所能計算的轉換次數。請參閱「轉換追蹤標記變化」以取得關於這些選項的詳細資訊。
  4. 使用您偏好的文字或 HTML 編輯器來開啟「轉換確認」頁面。
  5. 將您的 IMG 標記貼至「轉換確認」頁面中。將此 IMG 標記 (透明的 1x1 圖形) 置於開頭與結尾 BODY 標記之間。建議最好置於靠近結尾 BODY 標記處。

    重要事項：您的 IMG 標記在指派給 SRC 屬性的「引用」行銷活動轉換 URL (IMG SRC="...") 內不得中斷，如下方特別標示的程式碼所示。

    <IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_
  =EnVd2LoBFEIeOzPXj3wLH0Y"
  WIDTH="1" HEIGHT="1">

範例：轉換追蹤標記置入

以下簡單範例為「感謝您」確認的「轉換確認」頁面。請留意「轉換追蹤標記」的置入位置。

<html>
  <head>
  <title>Thank you!</title>
  </head>
  <body>
   <p>Thank you for your order! We appreciate your business.</p>
   <IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_=EgwtZPFqF5KnjZtjC44v7Bc "WIDTH="1" HEIGHT="1">
  </body>
</html>

轉換追蹤標記變化

「轉換追蹤標記」有兩種變化可供您選擇納入任何「轉換確認」頁面中。

以下小節將詳述兩種變化。

  1. 在第一次轉換之後停止追蹤： 
    <IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&amp;_ei_=EgwtZPFqF5KnjZtjC44v7Bc_ =&action=once "
  WIDTH="1" HEIGHT="1">
  2. 追蹤其他參數 (如 ITEM 與 COLOR 選擇)： 
    <IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&amp;_ei_=EgwtZPFqF5KnjZtjC44v7Bc _&ITEM=Shirt&COLOR=Red_="  
  WIDTH="1" HEIGHT="1">

    注意：在「轉換追蹤標記」原始碼中，您的帳戶名稱與行銷活動名稱一律會自動進行加密。為簡化下列範例，所有適用的參考皆會顯示為 AccountName 與 CampaignName。另請注意，您的 Responsys 伺服器參考名稱在此文件中一律為 rsp.ServerName.net。

建議的轉換追蹤標記

建議在大多數情況下，選取的「轉換追蹤標記」程式碼應為 action=once 標記。

1. 在第一次轉換之後停止追蹤 

<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&amp;_ei_=EgwtZPFqF5KnjZtjC44v7Bc " 
  WIDTH="1" HEIGHT="1">

只要您的「轉換追蹤」行銷活動 Cookie 仍留在收件人的電腦上，「事件擷取系統」將會記錄另一項轉換，並在相同收件人每次造訪「轉換確認」頁面時產生相關聯報表。

您可以在每當初次使用 Cookie 時即自動加以清除，來避免發生此情況，做法是在「轉換追蹤」IMG 標記內包含 &action=once 作為其中一個名稱與值的成對組合。請參閱上方範例。

重要事項：&action=once 字串必須位於「引用」字串內，而非 WIDTH 或 HEIGHT 規格的一部分。<IMG SRC=”…&action=once” WIDTH="1" HEIGHT="1">)。

2.追蹤其他參數

<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&amp;_ei_&ITEM=Shirt&COLOR=Red_=" 
  WIDTH="1" HEIGHT="1">

您可以使用自訂欄位來記錄收件人檢視您的「轉換確認」頁面時，所回傳的額外資料。範例：庫存單位編號、花費金額、料號描述、交易 ID、客戶 ID 等。

注意：ITEM 類型與 COLOR 選擇顯示於上方範例中。

請使用自訂欄位將這些欄位嵌入至「轉換確認」頁面上的 IMG 原始碼中。

這些欄位的資料隨後會併入所有個別轉換事件記錄 (透過「事件資料饋送」功能來開放使用)。然後您可透過「即時報表」、「即時報表」向下探鑽連結、「行銷活動分析績效」與「點閱連結」報表及 (或) 第三方報表機制，來分析您所產生的轉換。

新增收益追蹤參數範例

以下範例顯示為新增額外追蹤資料至 IMG 標記原始碼時的所有特定必要步驟，以使收集的資料能納入至「轉換事件」的「資料饋送匯出」與報表中。

收益範例明細

「行銷活動分析績效」報表是由 Oracle Responsys 所產生，其中包含「收益」與「平均訂單大小」的度量。若要利用此功能，請以下列參數來建構您的「轉換追蹤標記」。以下是名稱/值的標準成對組合名稱：

  • ORDERTOTAL
  • ORDERID (必須是唯一的)
  • NUMITEMS：訂單中的料號數 (選擇性)。
  • CUSTOMERID (選擇性)。
  • TYPE (需要擷取自訂資料欄)

請沿用此案例，遵循下列步驟進行作業。

  1. 前往您行銷活動的「行銷活動 URL」頁面，然後擷取所要的「轉換追蹤標記」。
  2. 將欄位名稱嵌入至您的「轉換追蹤標記」，如下所示。 
    <IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&amp;_ei_&OrderID=<%=OrderID>&OrderTotal=<%=OrderTotal>&NumItems=<%=NumItems>&Cust_ID=<%=Cust_ID %>” 
  WIDTH="1" HEIGHT="1">
  3. 建構完成後，「轉換追蹤標記」的 IMG SRC 屬性將類似以下內容。 
    <IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&amp;_ei_&OrderID=123&OrderTotal=120.99&numItems=5&customerID=456&Type=purchase”>
  WIDTH="1" HEIGHT="1">
  4. 如果您想要連同「轉換」一併擷取其他名稱與值的成對組合，請使用「自訂資料欄」功能加以定義：
    1. 在側邊導覽列上按一下 「帳戶」圖示 帳戶。
    2. 從「全域設定值」清單中，選取定義自訂資料欄。
    3. 按一下「新增資料欄」連結，並輸入新資料欄名稱 (全部大寫) 與選擇性的描述。
    4. 按一下「儲存」。

附註

  • 如果未將「轉換追蹤標記」中所指定的額外欄位 (超過名稱與值的成對組合標準數目) 定義為自訂資料欄，資訊將會遺失。
  • 必要：先將這些新欄位新增為「自訂」資料欄，再投放您的「轉換追蹤」行銷活動。
  • 如同 &action=once 程式碼，您可以連同其他「轉換追蹤標記」組合來納入其他參數的程式碼。請參閱上方步驟 4 中的範例。

測試您的轉換追蹤行銷活動

強烈建議您先測試整個「轉換追蹤」處理後，再投放您的行銷活動。

  1. 在您儀表板上的「轉換追蹤」行銷活動，按一下測試投放。
    測試投放會傳送行銷活動訊息至您的電子郵件地址。
  2. 收到行銷活動訊息時，按一下會引導您前往目的地 URL 的點閱連結。
  3. 完成訊息中點閱連結所要求的動作，直到抵達「轉換確認」頁面。範例：進行採購，並接收「感謝您」確認。
  4. 對於測試投放之行銷活動訊息中的所有「轉換追蹤」連結，重複此處理程序。
  5. 查看「即時報表」，驗證是否已記錄適當的轉換。(按一下報表以選取「即時報表」。)

    注意：每當記錄轉換內容時，「即時報表轉換」連結即會反映該計數。

轉換追蹤報表與分析

利用「轉換追蹤」處理所收集的資料，您可以透過「即時報表」、「即時報表」向下探鑽連結 (開啟「行銷活動分析績效」與「連結點閱」報表) 或第三方報表機制，來分析您所產生的轉換。

分析即時報表轉換資料

「即時報表」會提供高階的「轉換追蹤」行銷活動計數、個別行銷活動計數及各項轉換的相關明細。以下是可透過「即時報表」來分析此資料的相關選項。

  • 轉換連結 - 依最近與累積作業的行銷活動類型來複查轉換總數，此選項位於內含細項的「轉換」連結旁。
  • 轉換連結向下探鑽 - 若「即時報表」包含數個行銷活動的轉換，您可以選擇向下探鑽個別結果。

    按一下「最近作業」或「累積作業」區段下方的「轉換」連結，可對各行銷活動檢視多達 25 項的個別結果。個別行銷活動名稱與其轉換數隨即顯示。

行銷活動分析績效與連結點閱報表

除了「即時報表」外，「行銷活動績效互動式儀表板」上也會記錄轉換資料。

若要複查此儀表板，請按一下側邊導覽列上的 「洞察分析」圖示 洞察分析，然後選取互動式儀表板。在電子郵件頁標上，展開績效並選取行銷活動。

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