政策

此文件大致說明您公司對於使用 Oracle Responsys 所同意的部分條件。這些特定資訊因帳戶而異，會詳述於 Oracle Responsys 與您公司彼此所擬定的合約。

注意：您公司與 Oracle Responsys 的合約協議有效性一律高於此頁面上的任何文字內容。

使用者

在 Oracle Responsys 軟體介面中，特定功能可供帳戶管理員使用，但其他使用者無法使用，如此處所述。此說明文件也會因帳戶管理員與其他使用者而有所不同。

不過，在您公司與 Oracle Responsys 的協議內容中，使用者這個詞彙指的是「被允許存取與使用服務的單一自然人」。在此內容中，帳戶管理員只是其中一個帳戶使用者。

Oracle Responsys 建立您的帳戶時，會包含一個帳戶管理員的登入名稱，而帳戶管理員可為「一般」使用者建立一個額外的登入名稱。

您的公司可為帳戶管理員購買功能，以建立下列三種類別中其中一種的其他使用者：

• 受支援的使用者：可直接聯絡 Oracle Responsys 支援 (如同帳戶管理員與第一位納入的使用者)。所有受支援的使用者皆須接受基本訓練，以瞭解 Oracle Responsys 的使用方式。若受支援的使用者有 18 個月以上的時間未使用軟體，也必須接受基本訓練。經過訓練的使用者負責協助任何未受訓練的使用者，並可代表他們聯絡 Oracle Responsys。
• 不支援的使用者：必須從受支援的使用者取得協助，而非直接聯絡 Oracle Responsys 支援。
• 僅具報表權限的使用者：所有 Oracle Responsys 作業權限受限，僅可檢視資料市集報表與變更密碼。

即使在最差的情況下，每個帳戶隨時都必須至少有一位受支援且經過訓練的使用者。不支援且未受訓練的使用者無法直接聯絡 Oracle Responsys 支援。

帳戶

您的帳戶設定包含一組唯一的 IP 位址，由帳戶的所有使用者共用；不限數目的「寄件者」地址，可供帳戶的所有使用者使用；以及能夠使用 Oracle Responsys 支援的所有字元集與地區設定 (語言)。

您每月的服務費可讓帳戶的使用者每月傳送特定數目的電子郵件訊息；若從您帳戶傳送的訊息數目超過容量限制，則會收取超額費用。隨需列印 (print-on-demand) 行銷活動與行動裝置訊息的費用取決於實際使用量 (列印或行動訊息送出的數目)。

客戶資料

您公司與 Oracle Responsys 的協議包括「客戶資料」，亦即儲存在您 Oracle Responsys 帳戶資料夾中的所有文件、資料來源、日誌檔及其他元件。

每個帳戶包含特定客戶資料量的儲存空間。若帳戶於任何月份超過該容量，則當月服務費便會增加。客戶資料永遠不會自動刪除或清除。

您可以從 Oracle Responsys 內下載未使用的文件與資料來源、將這些項目封存於您自己的儲存媒體，然後從您的 Oracle Responsys 資料夾中將其刪除，藉此減少帳戶所使用的儲存空間大小。(若要在單次操作中下載大量元件，資料夾匯出是個方便的方式。)另一種替代方式是，Oracle Responsys 可將您的客戶資料封存到 CD 或 DVD，但需額外收費。

您從 Oracle Responsys 帳戶刪除的客戶資料會保留三十天。在這三十天期間，您可提供書面要求來還原遭刪除的客戶資料。Oracle Responsys 將以合理的商業付出來滿足此類的要求 (每個行事曆年度每個帳戶一次)；額外的還原要求將會依當期費率產生費用。

資料市集

您公司與 Oracle Responsys 的協議包括「資料市集」，亦即 Oracle Responsys 依據您所建立、編輯及投放或部署的 Oracle Responsys 行銷活動與表單，儲存相關績效與回應資料的區域。此資料並非您客戶資料的一部分，不會佔用您帳戶的配置儲存空間使用量。 Oracle Responsys 會在您建立各種有關行銷活動績效與客戶回應的報表時，使用此資料。

除非您預先安排較長的保留期間，否則此資料大部分的保留期間為十三個月。請注意，用於「依週的傳遞能力」與「觸發訊息」報表的資料僅會保留三個月。

注意：Oracle Responsys 即時報表會使用客戶資料，保留期間如上所述。

計費

帳戶設定與每月服務會提前每季計費。以使用量為基準的費用與超額費用則以每月拖欠款項計費。