Oracle Cloud Infrastructure - Dokumentation

Fakturierungsserviceanfrage erstellen

Erstellen Sie eine Fakturierungssupportanforderung mit Support Management. Verwenden Sie eine Supportanfrage für die Fakturierung, um Probleme mit Rechnungen, Zahlungen, Abonnements und Nutzung zu beheben.

Hinweis

Supportanfragen sind nur für kostenpflichtige Accounts verfügbar. Kunden, die nur Ressourcen vom Typ "Immer kostenlos" verwenden, und Kunden, die Free Tier-Accounts verwenden, sind nicht berechtigt, auf Oracle Support zuzugreifen. Wenn Sie Support benötigen, verwenden Sie Supportchat und Cloud Customer Connect.
    1. Öffnen Sie das Menü Hilfe (Hilfe (Menü)), und klicken Sie auf Supportanfrage erstellen.

      Sie können auch auf die Schaltfläche Support (Schaltfläche "Support") und dann auf Supportanfrage erstellen klicken.

      Wenn Sie sich bereits auf der Seite Support Center befinden, klicken Sie auf dieser Seite auf Hilfe anfordern.

    2. Wenn Sie zum Bereich Supportchat weitergeleitet werden, geben Sie die folgenden Informationen an.
      1. Geben Sie eine kurze Beschreibung des Problems ein.

        Relevante Informationen werden angezeigt. Möglicherweise können Sie das Problem jetzt beheben.

        Live-Agent- und Supportanforderungsoptionen sind für alle Kunden außer Free Tier verfügbar.

      2. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, klicken Sie auf Supportanfrage.
        Sie werden aufgefordert, einen Tickettyp auszuwählen.
      3. Wählen Sie Billing Support aus.
        Der Bereich Supportoptionen wird geöffnet, in dem die Registerkarte Abrechnungsunterstützung ausgewählt ist. Wenn Sie die (technische oder Fakturierungs-)Supportanfrage auf einer Detailseite für die Ressource erstellt haben, enthält die Anforderung automatisch relevante Details zur Ressource aus dem Abschnitt Allgemeine Informationen auf der Detailseite für die Ressource.
    3. Geben Sie unter Zusammenfassung der Supportanfrage für Fakturierung einen Titel ein, der das Problem zusammenfasst. Geben Sie keine vertraulichen Informationen ein.
    4. Geben Sie unter Beschreiben Sie das Problem einen kurzen Überblick.
    5. Um erkannte Details für die Supportanfrage (technischer Support oder Fakturierungssupport) anzuzeigen, klicken Sie auf Gesammelte Informationen anzeigen.
    6. Klicken Sie auf Supportanfrage erstellen.

    Die Detailseite für die weitergeleitete Anforderung wird geöffnet.

    My Oracle Support prüft die Anforderung und sendet eine Bestätigungs-E-Mail an die in den Details zum primären Kontakt angegebene Adresse. Falls Oracle weitere Informationen zu Ihrer Anfrage benötigt, wird eine Folge-E-Mail an die in den Details zum primären Kontakt angegebene Adresse gesendet.

  • Verwenden Sie den Befehl oci support Incident create und die erforderlichen Parameter, um eine Fakturierungssupportanforderung zu erstellen:

    oci support incident create --problem-type ACCOUNT --compartment-id <compartment-ocid> --csi <customer-support-identifier> --description <text> --severity <level> --title <text> [OPTIONS]

    Mit Zeilenumbrüchen:

    oci support incident create \
--problem-type ACCOUNT \
--compartment-id <compartment-ocid> \
--csi <customer-support-identifier> \
--description <text> \
--severity <level> \
--title <text> \
[OPTIONS]

    Eine vollständige Liste der Parameter und Werte für CLI-Befehle ist in der CLI-Befehlsreferenz enthalten.

  • Führen Sie den Vorgang CreateIncident aus, um eine Fakturierungssupportanforderung zu erstellen. Setzen Sie problemType auf ACCOUNT.