Oracle Cloud Infrastructure - Dokumentation

Anfrage für eine Erhöhung eines Servicelimits erstellen

Erstellen Sie mit Support Management eine Supportanfrage für eine Erhöhung der Servicelimits.

Hinweis

Supportanfragen sind nur für kostenpflichtige Accounts verfügbar. Kunden, die nur Ressourcen vom Typ "Immer kostenlos" verwenden, und Kunden, die Free Tier-Accounts verwenden, sind nicht berechtigt, auf Oracle Support zuzugreifen. Wenn Sie Support benötigen, verwenden Sie Supportchat und Cloud Customer Connect.
    1. Öffnen Sie das Menü Hilfe (Hilfe (Menü)), und klicken Sie auf Supportanfrage erstellen.

      Sie können auch auf die Schaltfläche Support (Schaltfläche "Support") und dann auf Supportanfrage erstellen klicken.

      Wenn Sie sich bereits auf der Seite Support Center befinden, klicken Sie auf dieser Seite auf Hilfe anfordern.

    2. Wenn Sie zum Bereich Supportchat weitergeleitet werden, geben Sie die folgenden Informationen an.
      1. Geben Sie eine kurze Beschreibung des Problems ein.

        Relevante Informationen werden angezeigt. Möglicherweise können Sie das Problem jetzt beheben.

        Live-Agent- und Supportanforderungsoptionen sind für alle Kunden außer Free Tier verfügbar.

      2. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, klicken Sie auf Supportanfrage.
        Sie werden aufgefordert, einen Tickettyp auszuwählen.
      3. Wählen Sie Limiterhöhung aus.
        Der Bereich Supportoptionen wird geöffnet, wobei die Registerkarte Limiterhöhung ausgewählt ist.
    3. Wählen Sie die Servicekategorie und die Ressource für die Limiterhöhung aus.
      Servicelimits und die aktuelle Nutzung werden angezeigt.
    4. Aktualisieren Sie den Grenzwert.
    5. (Optional) Um eine weitere Servicekategorie und Ressource hinzuzufügen, klicken Sie auf Weitere Anforderung.
    6. Geben Sie den Grund für die Anforderung ein.
      Falls Ihr Antrag dringend oder ungewöhnlich ist, geben Sie hier Details an.
    7. Um erkannte Details für die Supportanfrage (technischer Support oder Fakturierungssupport) anzuzeigen, klicken Sie auf Gesammelte Informationen anzeigen.
    8. Klicken Sie auf Supportanfrage erstellen.

    Die Detailseite für die weitergeleitete Anforderung wird geöffnet.

    My Oracle Support prüft die Anforderung und sendet eine Bestätigungs-E-Mail an die in den Details zum primären Kontakt angegebene Adresse. Falls Oracle weitere Informationen zu Ihrer Anfrage benötigt, wird eine Folge-E-Mail an die in den Details zum primären Kontakt angegebene Adresse gesendet.

  • Verwenden Sie den Befehl oci support Incident create und die erforderlichen Parameter, um eine technische Supportanfrage zu erstellen:

    oci support incident create --problem-type LIMIT --compartment-id <compartment-ocid> --csi <customer-support-identifier> --description <text> --severity <level> --title <text> [OPTIONS]

    Mit Zeilenumbrüchen:

    oci support incident create \
--problem-type LIMIT \
--compartment-id <compartment-ocid> \
--csi <customer-support-identifier> \
--description <text> \
--severity <level> \
--title <text> \
[OPTIONS]

    Eine vollständige Liste der Parameter und Werte für CLI-Befehle ist in der CLI-Befehlsreferenz enthalten.

  • Führen Sie den Vorgang CreateIncident aus, um eine technische Supportanfrage zu erstellen. Setzen Sie problemType auf LIMIT.