Service Level Objectives für Oracle PaaS und IaaS Public Cloud Services
Hier finden Sie Informationen zu Service Level Objectives für Oracle PaaS und IaaS Public Cloud Services.
In diesem Dokument werden die Service Level Objectives aufgeführt, deren Erfüllung Oracle für die unten aufgeführten Oracle PaaS- und IaaS Public Cloud-Services anstrebt. Die Service Level Objectives sind Engineering-Ziele hinsichtlich des erwarteten monatlichen Servicelevels (wie unten definiert) des jeweiligen Oracle PaaS- oder IaaS Public Cloud-Service. Oracle bietet keinen finanziellen Ausgleich (z.B. Credits, Rückerstattungen oder sonstige Zahlungen), falls ein Service Level Objective nicht erreicht wird. Bestimmte Begriffe, die in diesem Dokument verwendet, aber nicht anderweitig definiert sind, haben die Bedeutung, die ihnen in Ihrem Cloud Services-Auftrag für den entsprechenden Oracle PaaS oder IaaS Public Cloud Service (Ihr "Cloud Services-Auftrag") zugewiesen wird.
Im Rahmen dieses Dokuments werden die folgenden Begriffe für das Service Level Objective eines Cloud-Service verwendet, es sei denn, eine Beschreibung eines Cloud-Service in den unten aufgeführten kategoriespezifischen Begriffen (wie unten definiert) enthält gegenteilige Begriffsdefinitionen. In diesem Fall gelten die kategoriespezifischen Begriffsdefinitionen:
"Allgemeiner Ausschluss" hat die Bedeutung, die im Pillar-Dokument für Oracle PaaS- und IaaS Public Cloud-Services zu den Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies ("Pillar-Dokument für Oracle PaaS- und IaaS Public Cloud-Services") angegeben ist.
"Service Level" bezeichnet den Servicelevel, der für einen Oracle PaaS oder IaaS Public Cloud Service gilt, der von Oracle nach dem Ende jedes Kalendermonats während des Services-Zeitraums des jeweiligen Cloud Service gemessen wird (gemäß Definition dieses Zeitraums). in Ihrem Cloud Services-Auftrag für diesen Cloud Service), indem der Prozentsatz der Minuten während des gemessenen Kalendermonats, in dem dieser Cloud Service nicht verfügbar war, von 100% abgezogen wird (wie unten in den kategoriespezifischen Bedingungen des jeweiligen Cloud Service definiert, sofern zutreffend).
Die folgende Tabelle gibt (i) das Service Level Objective an, das Oracle für den angegebenen Oracle PaaS oder IaaS Public Cloud Service während eines Kalendermonats erfüllt, beginnend mit der Aktivierung dieses Cloud Service durch Oracle, sowie (ii) wenn kategoriespezifische Begriffe für die Messung des Service Level Objective dieser Cloud Service ("kategoriespezifische Begriffe") gelten:
| Oracle PaaS- und IaaS Public Cloud-Service | Service Level Objective | Kategoriespezifische Bedingungen für Cloud Service (Details siehe unten) |
|---|---|---|
| License Manager | 99,9 % | 2 |
| MySQL HeatWave auf AWS | 99,99 % | 7 |
| Oracle Access Governance | 99,95 % | 7 |
| Oracle Analytics Cloud | 99,95 % | 7 |
| Oracle Analytics Cloud - Classic | 99,95 % | 3 |
| Oracle API Manager Cloud Service | 99,95 % | 1 |
| Oracle API Platform Cloud Service - Classic | 99,95 % | 1 |
| Oracle Apiary Cloud Service | 99,95 % | 1 |
| Oracle Application Builder Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Application Container Cloud Service | 99,95 % | 1 |
| Oracle Application Performance Monitoring Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Autonomous Database | 99,995 % | 7 |
| Oracle Autonomous Database on Exadata Cloud@Customer | 99,95 % | 3 |
| Oracle Base Database Service | 99,9 % | 7 |
| Oracle Big Data Cloud Service - Startpaket - 3 Knoten | 99,95 % | 4 |
| Oracle Big Data Discovery Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Big Data Preparation Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Big Data-Service | 99,95 % | 7 |
| Oracle Big Data SQL Cloud Service | 99,95 % | 4 |
| Oracle Business Intelligence Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle CASB Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Cloud Guard | 99,9 % | 9 |
| Oracle Cloud Guard Instance Security | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - -KI-Services - Sprache | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - API Gateway | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - API Platform Cloud Service | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Application Performance Monitoring Service | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Bastion | 99,9 % | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Big Data | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Block-Volume | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Blockchain Platform Cloud for Enterprise SKUs | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Blockchain Platform Cloud für Standard- und Speicher-SKUs | 99,5 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Cache | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Kapazitätsreservierungen | 99,9 % | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Certificates | 99,9 % | 9 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Cloud Shell | 99,9 % | 3 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Compute - Classic | 99,95 % | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Compute für Regionen mit einer Availability-Domain | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Compute für Regionen mit mehreren Availability-Domains | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Compute für Einzelinstanz | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Konsole | 99,95 % | 3 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Container Service - Classic | 99,95 % | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Benutzerdefinierte Images | 99,9 % | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Data Catalog | 99,9 % | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Data Flow | 99,9 % | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Data Integration | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Data Integrator Cloud Service | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Data Labeling | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Data Safe | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Data Science | 99,9 % | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Database - Dense I/O | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure – Database Exadata und Exadata Exascale | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Datenbankmanagement | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Database Migration | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Dedicated Compute - Classic | 99,95 % | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Entwicklungstools | 99,9 % | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - DevOps | 99,9 % | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Digitale Medienservices | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - DNS | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Email Delivery | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Exadata Cloud@Customer | 99,95 % | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - FastConnect | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - File Storage | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Flottenanwendungsmanagement | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Full Stack Disaster Recovery Cloud | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Functions - Functions | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Exadata Cloud@Customer (2. Generation) 2 | 99,95 % | 6 |
| Oracle Cloud Infrastructure – Generative KI | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Generative KI-Agents | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - GoldenGate | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Health Checks | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Java Management Service | 99,9 % | 10 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Key Management | 99,999% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Load Balancer | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Load Balancer - Classic | 99,95 % | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Logging | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Logging Analytics | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure – Verwaltete Services für Mac | 99,95 % | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Management Agent Cloud Service | 99,9 % | 3 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Marketplace | 99,95 % | 3 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Monitoring | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - MySQL Database | 99,995 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Network Firewall | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Network Load Balancer | 99,99 % | 8 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Notifications | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Objektspeicher | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Object Storage - Classic | 99,9 % | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Ops Insights | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Process Automation | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Ravello Service | 99,95 % | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Registry | 99,9 % | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Resource Manager | 99,9 % | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Roving Edge Infrastructure | 99,9 % | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Service Connector Hub | 99,9 % | 9 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Service Mesh | 99,95 % | 9 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Speech | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Streaming | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Vault - Secrets | 99,95 % | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Vision | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - VPNConnect | 99,95 % | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Vulnerability Scanning | 99,95 % | 10 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Web Application Firewall | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - WebLogic | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Sichere Desktops | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure (OCI) - Artifact Registry | 99,9 % | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure-(OCI-)Codeeditor | 99,9 % | 3 |
| Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Container Registry | 99,9 % | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Containerinstanzen | 99,9 % | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure Database mit PostGreSQL | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Document Understanding | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure Identity and Access Management | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Queue | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure Search Service with OpenSearch | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Security Zones | 99,99 % | 9 |
| Oracle Cloud Infrastructure Zero Trust Packet Routing | 99,95 % | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure – Erkennung und Patching von Sicherheitslücken | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Migrations | 99,9 % | 2 |
| Oracle Cloud VMware Solution - Availability-Domain redundant | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud VMware Solution - Faultdomain redundant | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud@Customer | 99,95 % | 5 |
| Oracle Content and Experience Cloud Service - Classic | 99,95 % | 3 |
| Oracle Content Management | 99,95 % | 7 |
| Oracle Data Integration Platform Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Data Integration Platform Cloud Service - Classic | 99,95 % | 1 |
| Oracle Data Visualization Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Database Autonomous Recovery Service | 99,9 % | 7 |
| Oracle Database Backup Cloud | 99,9 % | 7 |
| Oracle Database Cloud Service - Mehrmandantenfähige Edition | 99,95 % | 3 |
| Oracle Database Exadata Express Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Database Service for Azure | 99,9 % | 1 |
| Oracle Database-Tools | 99,9 % | 3 |
| Oracle Database@AWS | 99,95 % | 2 |
| Oracle Database@Azure | 99,95 % | 2 |
| Oracle Database@Google Cloud | 99,9 % | 2 |
| Oracle Digital Assistant für Entwicklungsausprägung | 99,9 % | 7 |
| Oracle Digital Assistant für Produktionsform | 99,95 % | 7 |
| Oracle Documents Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Event Hub Cloud Service | 99,95 % | 1 |
| Oracle GoldenGate Cloud Service | 99,95 % | 1 |
| Oracle Identity Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Integration Cloud Service | 99,9 % | 7 |
| Oracle Integration Cloud Service - Classic | 99,95 % | 1 |
| Oracle Integration Cloud Service - Classic - Enterprise | 99,95 % | 3 |
| Oracle Integration Cloud Service - Classic - Standard | 99,95 % | 3 |
| Oracle Internet of Things Asset Monitoring Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Internet of Things Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Internet of Things Cloud Service - Enterprise | 99,95 % | 3 |
| Oracle Internet of Things Production Monitoring Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle IT Analytics Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Java Cloud Service | 99,9 % | 7 |
| Oracle Java Cloud Service - SaaS Extension | 99,95 % | 3 |
| Oracle Kubernetes Engine – Virtueller Knoten für Regionen mit einer Availability-Domain | 99,9 % | 7 |
| Oracle Kubernetes Engine – Erweitertes Cluster für Regionen mit mehreren Availability-Domains | 99,95 % | 7 |
| Oracle Kubernetes Engine – Erweitertes Cluster für Regionen mit einer Availability-Domain | 99,9 % | 7 |
| Oracle Kubernetes Engine – Virtueller Knoten für Regionen mit mehreren Availability-Domains | 99,95 % | 7 |
| Oracle Log Analytics Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Managed File Transfer Cloud Service | 99,95 % | 1 |
| Oracle Management Cloud | 99,95 % | 3 |
| Oracle Messaging Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Mobile Cloud Enterprise - Classic | 99,95 % | 3 |
| Oracle Mobile Cloud Service - Classic | 99,95 % | 3 |
| Oracle Mobile Hub Cloud Service | 99,95 % | 7 |
| Oracle NoSQL Database Cloud Service | 99,995 % | 7 |
| Oracle Process Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Self Service Integration Cloud | 99,95 % | 1 |
| Oracle Sites Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle SOA Suite Cloud Service | 99,9 % | 7 |
| Oracle Threat Intelligence Service | 99,99 % | 9 |
| Oracle Tuxedo für Oracle Cloud Infrastructure | 99,9 % | 7 |
| Oracle Visual Builder | 99,9 % | 7 |
| Oracle Visual Builder Cloud Service - Classic | 99,95 % | 1 |
| Oracle WebCenter Portal Cloud Service | 99,95 % | 1 |
| Oracle ZFS Storage - High Availability | 99,99 % | 7 |
| OS Management | 99,95 % | 1 |
| Webanwendungsbeschleunigung | 99,99 % | 10 |
| WebLogic-Management | 99,9 % | 10 |
Die folgenden kategoriespezifischen Begriffsdefinitionen gelten für die Berechnung des Servicelevels der oben genannten Oracle PaaS- und IaaS Public Cloud-Services:
Kategorie 1
"Nicht verfügbar" für Cloud Services in dieser Kategorie bezeichnet einen Zeitpunkt, zu dem ein Problem mit dem entsprechenden Cloud Service die externe Konnektivität zu einer Ihrer Instanzen dieses Cloud Service verhindert. Dies schließt Umstände aus, die sich direkt oder indirekt aus einem allgemeinen Ausschluss ergeben.
Kategorie 2
"API-Fehlerrate" bezeichnet den prozentualen Wert, der Folgendes entspricht: (i) die Gesamtanzahl der vom entsprechenden Cloud Service zurückgegebenen Fehler mit dem Fehlerstatus "5xx" (Serverfehler) in einem Zeitraum von einer Stunde während eines Kalendermonats geteilt durch (ii) die Gesamtanzahl der Service-REST-API-Aufrufe an den entsprechenden Cloud Service in einem solchen Zeitraum von einer Stunde. Dies schließt Umstände aus, die sich direkt oder indirekt aus einem allgemeinen Ausschluss ergeben.
"Service Level" (Servicegrad) für Services in dieser Kategorie wird berechnet, indem der Durchschnitt der API-Fehlerrate (wie oben definiert) für jeden Zeitraum von einer Stunde im jeweiligen Kalendermonat von 100% abgezogen wird.
"Service-REST-API-Aufruf" ist eine beliebige HTTP-Anforderung, die der entsprechenden REST-API-Spezifikation von Cloud Service entspricht.
Kategorie 3
"Nicht verfügbar" für Cloud-Services in dieser Kategorie bezeichnet einen Zeitpunkt, zu dem ein Problem mit dem entsprechenden Cloud Service externe Konnektivität für alle Ihre Instanzen dieses Cloud Service verhindert. Dies schließt Umstände aus, die sich direkt oder indirekt aus einem allgemeinen Ausschluss ergeben.
Kategorie 4
"Nicht verfügbar" für Cloud-Services in dieser Kategorie bezeichnet einen Zeitpunkt, zu dem ein Problem mit dem entsprechenden Cloud Service externe Konnektivität für alle Ihre Knoten für diesen Cloud Service verhindert. Dies schließt Umstände aus, die sich direkt oder indirekt aus einem allgemeinen Ausschluss ergeben.
Kategorie 5
"Nicht verfügbar" für Cloud-Services in dieser Kategorie bezeichnet einen Zeitpunkt, zu dem ein Problem mit dem entsprechenden Cloud Service Folgendes verhindert: (i) externe Konnektivität für alle Ihre Instanzen dieses Cloud Service und (ii) Zugriff auf Ihre angehängten Blockspeicher-Volumes für diesen Cloud Service. Dies schließt Umstände aus, die sich direkt oder indirekt aus einem allgemeinen Ausschluss ergeben.
Kategorie 6
"Nicht verfügbar" bedeutet jederzeit, wenn ein Problem mit dem entsprechenden Exadata Cloud@Customer-Infrastrukturservice der 2. Generation verhindert, dass mindestens 50% der virtuellen Maschinen (VMs) im VM-Cluster für ein VM-Cluster mit mehreren Knoten (gehostet von diesem Cloud Service) ausgeführt werden. Nicht verfügbar für diesen Abschnitt umfasst keine Nichtverfügbarkeit, keinen Fehler, keinen Verfall, keine Aussetzung oder Beendigung, die (A) im Pillar-Dokument zu Oracle PaaS und IaaS Public Cloud Services des Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies, (B) Gen 2 Exadata Cloud@Customer Infrastructure Service, der entweder (i) VM-Cluster auf einer einzelnen VM oder (ii) Einzelinstanzdatenbanken oder VMs mit einem Knoten ausführt, (C) Sie oder Ihre Benutzer verweigern, deaktivieren oder verzögern den Zugriff von Oracle auf den entsprechenden Exadata Cloud@Customer-Infrastrukturservice der 2. Generation; (D) Ihre Geräte, Software oder andere Technologien und/oder Geräte, Software oder andere Technologien von Drittanbietern (andere) als Equipment von Drittanbietern innerhalb der direkten Kontrolle durch Oracle; und/oder (E) Ihre oder Ihre Benutzer falsch konfigurierten Datenbank(en) oder Exadata Cloud@Customer-Infrastrukturservice-Parameter der 2. Generation des entsprechenden Exadata Cloud@Customer-Infrastrukturservice der 2. Generation.
Kategorie 7
Cloud-Services in dieser Kategorie unterliegen außerdem Service Level Agreements, wie in der Dokumentation Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services Pillar Document beschrieben.
Für die Zwecke des Service Level Objective, das für einen Cloud Service in dieser Kategorie anwendbar ist, entspricht der "Service Level" für diesen Cloud Service dem Prozentsatz der monatlichen Betriebszeit für den relevanten gemessenen Monat, der für diesen Cloud Service (i) gemäß den Bedingungen seines Abschnitts "Availability Service Level Agreement" festgelegt wurde im Pillar-Dokument für Oracle PaaS und IaaS Public Cloud Services oder (ii) wenn dieser Cloud Service keinen Availability Service Level-Vertrag hat, gemäß den Bestimmungen seines Manageability Service Level-Vertrags im Pillar-Dokument für Oracle PaaS und IaaS Public Cloud Services.
Kategorie 8
"Nicht verfügbar" für Cloud-Services in dieser Kategorie bedeutet jedes Mal, wenn der entsprechende Cloud Service über mindestens einen funktionierenden Backend-Server verfügt und alle Versuche, eine Verbindung zu diesem Cloud Service herzustellen, nicht erfolgreich sind. Dies schließt Umstände aus, die sich direkt oder indirekt aus einem allgemeinen Ausschluss ergeben.
Kategorie 9
"API-Fehlerrate" bezeichnet den Prozentwert, der Folgendes entspricht: (i) die Gesamtanzahl der internen Serverfehler, die vom entsprechenden Cloud Service mit dem Fehlerstatus "5xx" in einem Zeitraum von fünf Minuten während eines Kalendermonats zurückgegeben wurden, geteilt durch (ii) die Gesamtanzahl der API-Anforderungen an den entsprechenden Cloud Service in diesem Zeitraum von fünf Minuten. Dies schließt Umstände aus, die sich direkt oder indirekt aus einem allgemeinen Ausschluss ergeben.
"Service Level" (Servicegrad) für Services in dieser Kategorie wird berechnet, indem der Durchschnitt der API-Fehlerrate (wie unten definiert) für jeden fünfminütigen Zeitraum im jeweiligen Kalendermonat von 100% abgezogen wird.
Kategorie 10
"Nicht verfügbar" für Cloud Services in dieser Kategorie bedeutet jederzeit, wenn alle gültigen Aufrufe eines Endpunkts des entsprechenden Cloud Service nicht erfolgreich auf Konsolen-UI-Anzeigen oder API-Aufrufe reagieren. Dies schließt Umstände aus, die sich direkt oder indirekt aus einem allgemeinen Ausschluss ergeben.