Analysen
Mit den Analytics-Berichten können Sie ermitteln, wie gut Ihre Skills und digitalen Assistenten Intents auflösen und Chatsessions ausführen - sowohl einzeln als auch als Gruppe.

Metriken
- Äußerungen gesamt: Ein Vergleich des Sprach- und Texttraffics.
- Gesamte aufgelöste und nicht aufgelöste Intents: Der Vergleich und Trend der Sprach- und Textäußerungen, die in Intents aufgelöst wurden, die nicht in Intents aufgelöst wurden.
- Fehlerrate: Für die Skills, die mit Live-Agents über Oracle B2C Service Chat und Oracle Fusion Service Chat integriert sind, können Sie mit diesem Bericht die Anzahl der abgeschlossenen Unterhaltungen verfolgen, da Skills und nicht menschliche Agents Kundenfragen beantwortet oder Kundenanforderungen erfüllt haben.
- Engagementkanäle - Eine Aufschlüsselung jedes Skills oder digitalen Assistenten in der Instanz nach Kanalnutzung. Dieses Diagramm umfasst auch den Agent-Kanal (sofern vorhanden) für Integrationen mit Oracle B2C Service.
- Verwendete Sprachen: Eine Aufschlüsselung der einzelnen Skills oder digitalen Assistenten in der Instanz nach Sprache.
Berichte auf Skill- und Digital Assistant-Ebene
Der Analysebericht für einzelne Skills enthält dieselben Metriken, die auf Instanzebene gerendert werden. Hier werden sie jedoch über alle Versionen eines ausgewählten Skills hinweg aggregiert.
Beschreibung der Abbildung total-user-äußerances-sessions-versions.png
Der Traffic kann aufgrund von Änderungen, die durch eine neue Version des Skills eingeführt wurden, erhöht oder verringert worden sein. Um auf den Insights-Bericht für eine bestimmte Version des Skills zuzugreifen, klicken Sie auf die Versionsnummer links neben den Diagrammen.
Skillperformance
Auf der Qualifikationsebene können Sie die Abschlussrate des Skills und die Anzahl abgeschlossener Unterhaltungen für die Gesamtanzahl der Unterhaltungen in einem bestimmten Zeitraum bewerten. Der Skillperformancebericht enthält weitere Faktoren, die sich auf die Performance des Skills auswirken: die Anzahl der Fehler (systembehandelte Fehler, Endlosschleifen, Timeouts) und nicht aufgelöste Intents. Hierbei zählt der Bericht die Anzahl der Intents, die nicht auf den Konfidenzschwellenwert aufgelöst werden konnten, für alle nicht abgeschlossenen Unterhaltungen innerhalb des Zeitraums. Diese Metriken werden für alle Versionen des Skills aggregiert. Um die Metriken für eine bestimmte Version zu vergleichen, klicken Sie auf Versionen vergleichen.
Metriken über verschiedene Versionen von Skills vergleichen
Um zu vergleichen, wie sich verschiedene Versionen auf den Erfolg eines Skills ausgewirkt haben, klicken Sie im Bericht "Skills" auf Unterhaltungen vergleichen, um das entsprechende Dialogfeld zu öffnen.

Anschließend können Sie das Diagramm und die KPIs nach den folgenden Metriken filtern:
- Gesamtanzahl: Die Anzahl der Unterhaltungen (abgeschlossen, unvollständig, in Bearbeitung)
- Abschlussrate: Das Verhältnis von abgeschlossenen Unterhaltungen zur Gesamtanzahl Unterhaltungen
- Unvollständige Rate: Das Verhältnis von unvollständigen Unterhaltungen zur Gesamtanzahl Unterhaltungen
- Nicht aufgelöst: Die Anzahl nicht aufgelöster Unterhaltungen
Wenn Sie auf die Übersichtskachel klicken, werden die Analysen für diese Skillversion geöffnet.