Vorfallsbericht erstellen
Sie können einen Vorfallbericht (oder eine Serviceanfrage) für Oracle B2C Service oder Oracle Fusion Service von einem beliebigen Skill aus erstellen.
So erstellen Sie einen Vorfallbericht aus Ihrem Skill:
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Gehen Sie zu Einstellungen > Zusätzliche Services > Kundenserviceintegration, und erstellen Sie eine Integration mit dem erforderlichen Service.
Sie müssen diesen Vorgang nur einmal pro Instanz ausführen.
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Fügen Sie dem Ablauf die Komponente zur Vorfallerstellung hinzu. Informationen zum Visual Flow Designer finden Sie unter Vorfallerstellung. Informationen zu YAML finden Sie unter System.IncidentCreation.
Wenn Sie eine Oracle Fusion Service-Integration erstellt und Nur angemeldete Benutzer dürfen Serviceanfrage erstellen als Authentifizierungstyp ausgewählt haben, müssen Sie auch folgende Schritte ausführen:
- Setzen Sie die Einstellung Authentifizierung erforderlich der Vorfallerstellungskomponente auf
True. - Fügen Sie dem Dialogablauf eine Accountlinkkomponente OAuth hinzu, um die Benutzerauthentifizierung zu verarbeiten. Informationen zum Visual Flow Designer finden Sie unter OAuth Accountlink. Informationen zu YAML finden Sie unter System.OAuthAccountLink.
- Setzen Sie die Einstellung Authentifizierung erforderlich der Vorfallerstellungskomponente auf
Tipp:
Nachdem Sie die Komponente "Vorfallerstellung" erstellt und konfiguriert haben, klicken Sie im Banner der Seite auf Validieren, um den Skill zu validieren. Diese Validierung stellt unter anderem sicher, dass Sie einen Servicenamen in der Komponente "Vorfallerstellung" eingegeben haben, der mit dem Namen übereinstimmt, den Sie der erstellten Kundenserviceintegration gegeben haben.