Nachfolgend finden Sie einen Überblick über die Interaktion zwischen Livehilfe und einem Digital Assistant-Agent:

1. Ein Benutzer initiiert einen Chat, der an einen Digital Assistant-Agent weitergeleitet wird. Hierbei handelt es sich um einen speziellen automatisierten Agenten, der eigentlich der digitale Assistent ist.

2. Der Benutzer führt eine Unterhaltung mit dem digitalen Assistenten anstatt mit einem menschlichen Agenten.

3. Wenn der digitale Assistent feststellt, dass der Benutzer mit einem menschlichen Agent sprechen muss, kann er die Unterhaltung an einen Agent übertragen, dem die Bearbeitung solcher Übertragungen zugewiesen ist.