Oracle Cloud Infrastructure - Dokumentation

Aufgabe 3: Digitalen Assistenten beim Service anmelden

Um einen digitalen Assistenten bei dem Oracle B2C Service oder Oracle Fusion Service als Digital Assistant-Agent anzumelden, erstellen Sie einen DA-Agent-Kanal, und aktivieren Sie ihn. Bei dieser Aufgabe wird auch der digitale Assistent identifiziert, an den die Unterhaltung weitergeleitet werden soll.

Jeder Kanal eines DA-Agent muss einen eindeutigen Benutzernamen aufweisen. Das heißt, Sie dürfen einen Digital Assistant-Agent nur für einen Kanal verwenden. Wenn derselbe Digital Assistant-Agent bei mehr als einem Kanal angemeldet ist, funktioniert keiner der Kanäle wie erwartet.

  1. Klicken Sie in Oracle Digital Assistant auf Symbol zum Öffnen des Seitenmenüs, um das Seitenmenü zu öffnen, und wählen Sie Entwicklung, und wählen Sie dann Kanäle aus.
  2. Klicken Sie auf DA-Agent und dann auf + Agent-Kanal hinzufügen.
  3. Geben Sie einen Namen und eine optionale Beschreibung für diesen Kanal ein.
  4. Wählen Sie den Service (Oracle B2C Service oder Oracle Fusion Service) aus.

    Wenn Sie Oracle Fusion Service ausgewählt haben, wird in dem Feld Authentifizierungsservice der Name des vertraulichen OCI IAM-Clients (auch als OAuth-Client bezeichnet) angezeigt, der für Ihre gepaarte Instanz vorkonfiguriert ist.

  5. Geben Sie den Host ein.

    Bei Oracle B2C Service können Sie diese Werte von dem URL ableiten, den Sie zum Starten der Benutzeroberfläche des Agent-Browsers oder der Chatstartseite verwenden. Beispiel: Wenn die URL https://sitename.exampledomain.com/app/chat/chat_launch lautet, ist der Host sitename.exampledomain.com.

    Bei Oracle Fusion Service ist dies der Hostteil der URL Ihrer Oracle Fusion Cloud Applications-(Fusion-)Instanz. Beispiel: sitename.exampledomain.com.

  6. Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort für den Digital Assistant-Agent ein, der in Oracle B2C Service oder Oracle Fusion Service erstellt wurde. Beispiel: digitalassistant.

    Verwenden Sie nicht denselben Benutzernamen für mehrere Kanäle. Wenn mehrere Kanäle denselben Benutzernamen haben, können Rennbedingungen zu unerwartetem Verhalten führen.

  7. Klicken Sie auf Erstellen.
  8. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Weiterleiten an den digitalen Assistenten, an den weitergeleitet werden soll.
  9. Aktivieren Sie Interaktion aktiviert.

    Der Kanal stellt eine Verbindung zum Service her, und der Digital Assistant-Agent wird angemeldet.

    Sie müssen mindestens eine Minute warten, bis die Kanalverbindung hergestellt und die Anmeldung abgeschlossen ist.

    Hinweis

    Deaktivieren Sie die Option frühestens nach einer Minute. Wenn Sie den Kanal aktivieren und dann deaktivieren, bevor die Verbindung hergestellt und die Anmeldung abgeschlossen ist (oder umgekehrt), wird die Verbindung möglicherweise unterbrochen, und der digitale Assistent kann keine Antworten erhalten oder senden. Um eine fehlerhafte Verbindung aufzulösen, löschen Sie den Kanal, und erstellen Sie ihn neu.

Tipp:

Wenn ein Kanal nicht funktioniert, klicken Sie auf Fehlerberichte, um festzustellen, ob Fehler gemeldet wurden. Wenn ein CONFLICT-Fehler oder ACCESS_DENIED-Fehler angezeigt wird, können Sie dieses Problem in der Regel lösen, indem Sie Interaktion aktiviert auf "Aus" und dann wieder auf "Ein" setzen. In manchen Fällen kann das Problem jedoch auftreten, weil derselbe Digital Assistant-Agent bei mehreren DA-Agent-Kanälen angemeldet ist.